Bonjour , alors moi j’ ai demandé un retrait via carte bancaire le 3 mars qui a été approuvé le 11 mars et aujourd’hui le 25 mars toujours pas de paiement sur mon compte bancaire je suis désespérée et ne c est plus quoi faire ont parle quand même de 4000€ , Ils me disent d’attendre délai de 10 jours et aujourd’hui sa fait 10 jours ouvrables et toujours rien.
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Bonjour,
si vous souhaitez que SoS contacte ce casino, merci de transmettre votre identifiant-joueur HugoBets via le formulaire de contact.
Généralement, il est assez réactif quand on le contacte.
ps : pseudo plutôt agressif… non ?
Bonjour, désolé pour le pseudo j’ ai toujours u Celui ci sa Vien des jeux vidéo 
je vous transmets mon pseudo casino
Je viens de vous transmettre le formulaire 
merci a vous .
Bien reçu !
SoS s’occupe de suite de contacter ce casino.
2 semaines depuis la validation de la demande, ça commence à faire beaucoup.
Soit il y a eu un souci avec la transaction, soit le service financier n’a toujours pas donné l’ordre de paiement…
Ben oui sa fait beaucoup effectivement, après de longues discussions avec la plateforme il me confirme que le paiement est parti le 11 mars mais qu’il fallait que j’attende jusqu’à 10 jours ouvrables et si je n avais rien joindre un compte rendu de mon compte du mois de mars mais je l’ai seulement le 7 avril, honnêtement j’en peux plus je suis patient mais là c est trop .
Voilà, mot doux envoyé…
Le service financier a déjà fait traîner la validation de la demande (placée le 03 et seulement approuvée le 11 !). Et là, rebelote avec le virement.
Ce n’est pas sérieux.
Merci pour le message envoyé, penser vous que je serai payé ? Car sincèrement j’ y crois plus la
J’en suis sûre.
Si la demande a été validée, c’est qu’il n’y a eu aucune infraction au règlement.
Jusqu’alors, ce casino a toujours payé ses demandes approuvées… mais parfois ça prend du temps sans qu’on sache si c’est réellement un problème technique ou une excuse.
Il faut « juste » patienter. Je sais que ça commence à faire long (très long, même, depuis le 03). Mais ce virement arrivera, il ne faut pas s’inquiéter.
SoS le relancera tant qu’il le faudra.
Merci beaucoup cela me rassure, je vous tiens au courant des avancées je contacte le service dès 10h car ils ne sont pas disponibles actuellement.
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Prise de contact régulière (2 ou 3 par semaine) mais sans les harceler plusieurs fois par jour, nous sommes bien d’accord ? (sinon c’est risqué)
D’accord 
c est noté merci a vous
Je viens de contacter le service et il ne peuvent rien faire même pas me renseigner il me demande un relevé de compte bancaire du mois de mars sauf que j’ai contacté ma banque et je peux l’avoir que le 7 avril honnêtement c est honteux de la part de ce casino je sais vraiment plus quoi faire et je comptais sur cette argent vraiment , pratiquement 1 mois a espérer.
Mais c’est pas possible… c’est une épidémie sur les casinos en ligne en ce moment, avec ce relevé bancaire à fournir en guise de preuve parce qu’un virement n’est pas arrivé…
Depuis la semaine dernière, plusieurs membres ont demandé une intervention à ce sujet (sur divers casinos).
Je ne sais pas ce qu’il se passe (fournisseur de paiement du casino ? banque du joueur ?), mais c’est quand même étrange autant de cas similaires sur une si courte période.
Essayez d’abord de transmettre à leur service financier une capture d’écran de votre relevé en ligne en cours… ça passe auprès de certains casinos.
Et SoS renverra ensuite un mot doux, si nécessaire.
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Bon, après une réponse par I.A. (pour changer), SoS est passé par une voie plus directe.
Par contre, il faudra quand même envoyer un screen pour preuve, je pense… car le service financier voudra vérifier un minimum que ce virement n’est jamais arrivé… enfin, en partant du principe qu’il ne restera pas focalisé sur le relevé mensuel et sera plus souple / compréhensif. 
Merci donc si j’ ai bien compris j envoie en screen mon compte bancaire jusqu’à la date d aujourd’hui ?
Le support ne vous l’a pas proposé, apparemment ?
En même temps, depuis quelques semaines, ce casino apprécie de faire durer le plaisir… donc il a tout intérêt à vous faire poireauter dans l’attente du relevé mensuel.
Pour le screen, tous ne l’acceptent pas, je le répète.
C’est au bon vouloir du service financier, + ou - flexible.
Mais ça peut valoir le coup d’essayer.
D’autant plus que SoS a envoyé un mot doux directement à leur intervenant.
Je suppose que vous avez reçu précédemment cette réponse de l’AI Agent du casino : Si les fonds n’arrivent pas dans les 10 jours ouvrables suivant l’approbation du retrait, nous recommandons de fournir un relevé bancaire PDF montrant toutes les transactions depuis la date de traitement jusqu’à la date de la demande. Cela nous aide à enquêter plus en détail sur la transaction.
(c’est ce que nous avons reçu ce matin, avant de passer par une solution alternative)
Je viens d envoyé tous en screen par mail et il n ont pas accepté mes documents, il viennent de me dire en gros qu’il y a un problème sur le délai de paiement et qu’il le faut le relevé bancaire en format pdf de mars pour qu’il regarde si je n est vraiment pas reçu le virement sauf que je l’ai le 7 avril et pas d autres solutions. Je comprends plus leurs fonctionnement.
C’est de la mauvaise foi…
Nous sommes le 25 : si la demande a été validée le 11 et l’ordre de paiement donné dans la foulée, l’argent aurait dû être réceptionné quelques jours après grand max.
J’attends de voir si on a un retour de leur intervenant (qui sera peut-être plus compréhensif).
Sinon, il n’y aura malheureusement pas d’autre choix que d’attendre le relevé bancaire mensuel… Là, ils ne pourront plus botter en touche : ils devront procéder à un nouveau virement (en partant du principe qu’il y en a déjà eu un).