je me permet de vous contacter car j’ai deux souci avec le Casino Hugobets.
Le premier cela fais plus de 2 semaines qu’il m’ont débité 3 dépôts au lieux de 2 je l’ai prouvé grâce a mon relevé de compte en pdf que j’ai fourni etc mais a ce jour aucune nouvelle donc il y à un depot d’un montant de 70 euro qui me doivent car je n’ai jamais recu ce montant sur mon compte joueur.
Ensuite la deuxième c’est les retraits j’ai effectué deux retrait un qui date du 20/01 alors que habituellement les retraits en 3h/4h max il sont instantanées , et du coup cela fais plus de 48h et il me dise qui doivent apporté des vérifications alors que j’ai jouer normalement .. et je connais toutes les conditions car cela fais des années je joue sur les casino en ligne. Mais la je trouve qu’il me mène en bateau et j’aime pas sa
Mon id Joueur est le suivant : ***** Je vous serais dés plus reconnaissant si vous pouvez apporter votre grain de sel.
Bonjour,
et voilà que HugoBets se met aussi aux réponses du style « veuillez nous contacter via votre émail d’inscription » pour éviter d’avoir à répondre / solutionner le problème.
Pour faire court, voici ce qui nous a été répondu : Afin de pouvoir vous aider avec votre demande, nous aurions besoin que vous nous contactiez depuis l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription à notre casino.
Ainsi, nous pourrons traiter votre demande.
Pour la sécurité de nos joueurs, nous ne sommes pas autorisés à fournir des informations aux joueurs anonymes.
Donc on va maintenant viser une méthode de contact alternative, plus directe…
Navré je n’avais pas vu ton poste concernant mon message.
Je l’ai est recontacter encore ce matin même et toujours le même discours , il rencontre un léger retard du service de paiement en vue de la forte demande par rapport a ce qu’il ont quotidiennement je trouve sa aberrant d’avoir ce genre de réponse car quand on dépose et que l’on perd la y’a aucun souci mais pour des petits retrais il font attendre 1 semaines et me dise de patienter encore quelques jours !!
Voici un exemple de leur réponse de toute splendeur : Le département concerné semble avoir un léger retard dans la procédure de retrait en raison de vérifications supplémentaires. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait avoir causé. Nous vous prions de bien vouloir patienter quelques jours de plus (jusqu’à 5 jours depuis la demande de retrait) avant de nous recontacter si vous n’avez pas encore reçu de nouvelles du service des paiements.
Hors mon premier retrait date du 20/01 donc les 5 jours ouvré sont passé.
Et aucune nouvelle de mon 3ème dépôt débité en plus que je n’ai pas étais remboursé ou crédité
