Salut tout le monde, j’ai un léger soucis avec Hugobets, j’y joue régule, je suis même VIP, et la j’ai fait une demande de retrait de 3400€ il y a une semaine. Mon compte était déjà validé, j’ai du renvoyer ma carte bancaire, mon rib, même une vérification vidéo de mon visage. Pour au final m’indiquer que le retrait n’avait pas fonctionné. J’ai du recommencer la demande et procédure KYC. Je suis patient mais je pense que ca fait assez long déjà. Voilà si vous savez m’aider a accélérer un peu le tout. Merci
Je suis désolé pour les désagréments causés par ce processus prolongé.
La re-vérification peut effectivement être demandée même après une vérification initiale réussie. Cela peut survenir pour plusieurs raisons : conformité réglementaire périodique, expiration de documents, ajout d’une nouvelle méthode de paiement, ou révisions de sécurité par notre équipe de conformité.
Concernant les délais, la vérification KYC prend généralement jusqu’à 48 heures ouvrables après soumission des documents. Une fois la vérification complètement finalisée, les retraits sont traités dans un délai de 48 heures ouvrables supplémentaires.
Il est important de noter que ce processus, bien qu’il puisse sembler long, est obligatoire pour offrir un environnement sûr et sécurisé à tous nos joueurs. Les retraits ne peuvent être traités qu’après la finalisation complète de la vérification.
Pour le suivi spécifique du dossier de ****, je recommande qu’il contacte directement notre équipe de support avec son identifiant joueur pour obtenir une mise à jour précise sur le statut de sa vérification et de son retrait.
Y a-t-il autre chose que je puisse clarifier concernant cette situation ?
Cette réponse a été composée par Hugo’s Team, l’AI Agent de HugoBets.com.
On va remettre les couverts avec un nouveau mot doux.
Et si rebelote, on passe au plan B, plus direct.
Je te fait fait confiance, on va y arriver, de mon côté j’ai pas relancer depuis lundi, je suis plutôt patient … et je veux pas les énervé.
Merci @Ginie
Salut a tous, petit retour pour faire point comparaison.
J’ai lâché un peu HugoBets et je suis reparti sur Thor (qui m’avait impressionné par la rapidité des retraits).
Ce matin il m’ont ajouté un bonus de 9€, a 14h je monte a 450€, je demande un retrait a 14h30.
Il est 15h30, l’argent est sur mon compte, aucune question ! J’adore !
Bonjour @Laaza59 excusez moi de de déranger, je voulais savoir si vous avez accès à l’onglet « retrait » sur hugobets car quand je souhaite faire un retrait, peu importe avec quelle méthode, j’ai direct une page blanche donc je voulais savoir si c’est juste un bug ou si c’est juste de mon côté
Encore une enième tentative pour me faire abandonner ou me faire rejouer mes gains, deux jours que ça dure, j’ai contacté le chat, ils me disent qu’ils vont faire le nécessaire, à voir..
