Après avoir joué pendant deux semaines sur hugo, j’ai souhaité retirer mes gains. Un virement de 700 € a bien été effectué, mais celui de 420 € est en attente depuis plus d’une semaine. Mes documents KYC sont demandés puis refusés en boucle. Malgré de nombreux e-mails et demandes d’aide, je n’ai reçu aucune réponse pertinente. Après vérification, mes documents respectent pourtant tous les critères d’exigence demandés. Hier, ils ont annulé l’un de mes virements et m’ont demandé d’effectuer à nouveau la demande de retrait, sans en donner la raison. Que puis-je faire pour résoudre ce problème ?
Bonjour,
le casino n’a pas donné d’explication plus précise ?
Car s’il y a un souci avec la vérification d’un document (ou plusieurs), quel est l’intérêt de refaire une demande tant que le problème n’est pas résolu ? idem s’il s’agit de la méthode de paiement…
Bref, si vous le souhaitez, Sos peut contacter ce casino (si tel est le cas, l’identifiant-joueur HugoBets est à transmettre via le formulaire de contact). Merci.
J’ai bien reçu l’un des virements grâce à vous et je vous en remercie. Malheureusement, un virement de 500 € est toujours en attente. Le problème de documents persiste : il me demande un document valide. Après plusieurs tentatives de contact, je n’ai toujours reçu aucune réponse.
