Bonjour,
Après avoir joué pendant deux semaines sur hugo, j’ai souhaité retirer mes gains. Un virement de 700 € a bien été effectué, mais celui de 420 € est en attente depuis plus d’une semaine. Mes documents KYC sont demandés puis refusés en boucle. Malgré de nombreux e-mails et demandes d’aide, je n’ai reçu aucune réponse pertinente. Après vérification, mes documents respectent pourtant tous les critères d’exigence demandés. Hier, ils ont annulé l’un de mes virements et m’ont demandé d’effectuer à nouveau la demande de retrait, sans en donner la raison. Que puis-je faire pour résoudre ce problème ?