Bonjour,
reçu ce message :
j ai effectuer un retrait sur.le casino hugobeat lundi de 3000 euro a ce jour j ai rein sur mon compte ..mon indentifiant est ***** …
Mon mail *****
Merci de me dire quelque chose
L’identifiant-joueur ayant été transmis, SoS va lui envoyer un mot doux.
En ce moment, ce casino a tendance a faire durer le délai de procédure.
Et comme lundi était férié, nous n’en sommes qu’à 2 jours ouvrés pleins (aujourd’hui étant le 3ème)… ce qui est un peu « short » pour HugoB…
Réponse rapide du casino (et cette fois-ci, ce n’est pas leur robot ^^) :
Pour pouvoir vous fournir des informations précises sur ce dossier, j’aurais besoin de clarifier quelques éléments importants :
- Statut du retrait : Le retrait a-t-il déjà été approuvé par notre équipe de paiement, ou est-il encore en cours de traitement ? Cette information est cruciale car les délais varient selon le statut.
- Vérification du compte : Le compte du joueur est-il entièrement vérifié (KYC complété) ?
Les retraits ne peuvent être traités qu’après la finalisation complète de la vérification d’identité.
Il est important de noter que le délai de traitement commence uniquement après la finalisation de la vérification KYC. Une fois le retrait approuvé, un email de confirmation est envoyé au joueur.
Les vérifications et processus de retrait sont obligatoires afin de fournir un environnement sûr et sécurisé à tous nos joueurs.