Bonjour,
reçu ce message de Arnaud :
"Je suis inscrit sur Hugo Bet depuis ce lundi, et j’ai deux problèmes majeurs, en plus d’une absence totale de réponse :
- J’ai effectué un dépot avec bonus mardi soir de 350€. Le bonus était un 100% reload - je pose 350€, ils me créditent 350€ bonus.
Ok, le bonus est casino uniquement et je ne joue pas au casino, je suis parieur sportif. Donc je joue mes 350 sur une cote du match PSG - Tottenham. Pendant ce temps, je vais jouer mes 350€ bonus, et je perd tout, donc le bonus s’annule tout seul. Ok c’est fair, pas de soucis, je décide alors d’attendre le bet sport qui GAGNE. J’ai donc gagné mon bet avec de l’argent réel. - Je demande alors un retrait et le KYC m’est demandé. Je procure tout les documents nécesaires, tous sont validés sauf la méthode de paiement. C’est normal : j’ai une carte virtuelle, mais j’ai tout ce qu’il faut et ce qu’ils demandent : capture de l’app avec le numéro de carte visible, nom prénom, numéro d’expiration dans la meme capture + relevé bancaire avec mes infos. Aucun problème, j’ai même les montants de leur plateforme retirés sur le relevé.
Sauf que leur plateforme automatisée n’accepte pas mes documents car ce n’est pas une carte physique, donc c’est « « normal » ».
Je contacte le chat assez facilement, j’ai 3 agents, tous me disent avoir remonté le souci à une équipe qui me donneront un lien sécurisé pour fournir mes documents de la carte virtuelle.
J’ai reçu le jour même (mercredi je crois) le fameux mail une fois, mais le formulaire était ENCORE pour une carte physique. Ils me disent donc avoir remonté encore le problème, et depuis ce jour, aucune réponse ni par mail, ni par chat car AUCUN agent.
En prime, mon retrait de mardi soir est refusé car il ne « respectait pas les termes et conditions du bonus ». Ces termes disent que s’il y a des gains provenant du bonus, ces derniers doivent être joués un certain nombre de fois pour pouvoir être retirés ce qui n’est PAS Mon cas : aucun gain n’est lié au bonus casino, uniquement avec mon argent réel.
Leur chat IA dit que j’ai donc raison, je dois demander à un agent de revoir le problème.
C’est chose faite, mais ni personne sur le chat n’est disponible, ni personne ne répond à mes 3 mails.
Je dispose de capture d’écran de tout les échanges, mails, y compris le chat de l’IA. Aujourd’hui, je m’asseois sur 350€ de retrait + les gains qui me sont dûs.
Arriveriez-vous à faire qqch ?
Merci !"