Mail ce matin de simsinos doublé mais le second s adresse à une Natacha
J ai de nouveau renvoyé les pièces comme deja fait le 19 janvier
2 rib 2 relevés 2 cb passeport livret de famille et photo cb bref on recommence à 0
Chère Christelle, ou Natacha
Nous espérons que ce message vous trouve en bonne santé. Nous nous excusons pour le désagrément et pour le retard de notre réponse. Après avoir examiné votre compte, nous avons constaté que le retrait de 250 euros a été annulé le 18 janvier.
Veuillez nous envoyer votre relevé bancaire au format PDF. Cela nous permettra de transmettre votre demande à l’équipe appropriée et d’enquêter sur votre dossier plus rapidement et efficacement. Nous vous remercions beaucoup pour votre coopération !
Oui j ai beaucoup de mal à comprendre un.mail dit que tout va s arranger que c’est une erreur et rebelote ….
il bloque encore et toujours avec ma cb au nom de jeune fille il suffit que ce soit une autre personne qui ait repris le dossier et rien compris car ce matin on me demande de nouveau les relevés de compte….c’est peut etre le format j ai mis en pdf ça les gêne je ne sais pas quoi penser
N envoi pas de pti mot doux à viggoslots je pense que cela s’arrange ..je sais et vois que sos casino est pas mal sollicité:sweat_smile:donc si cela peut faire un sujet en moins pour vous
Voici leur mail reçu tôt ce matin je ne devrais pas tarder à recevoir les 400 € retrait
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Chère Christelle,
Merci de nous avoir contactés.
Nous avons le plaisir de vous informer que votre vérification KYC a été complétée avec succès le 01.02.2026. De plus, votre carte de crédit a été acceptée et est maintenant prête à être utilisée. Vous pouvez commencer à l’utiliser pour vos transactions immédiatement.
même si je suis d origine ukrainiene polonaise franchement je me dis que ça doit être un.beau bazard dans leur dossier si ils se trompent d interlocuteurs et en plus j’ai eu le droit à un.mail écrit en allemand Je n ai rien.contre Natasha mais bon
Oui mais Simsinos je le sens pas du.tout pour m’arranger c’est quand même 250 dont.50 de dépôt qu’ils étaient censés me.rembourser dans un premier temps sauf que je n ai rien reçu…depuis on tourne en rond
Espérons en effet que cela se décante cette semaine car cela remonte au 19 janvier
Nous espérons que cet e-mail vous trouve en bonne santé.
Veuillez noter que votre demande de retrait avec l’identifiant de transaction 22482936 a été approuvée le 29.01.2026 à 06:46 UTC.
Après traitement de notre côté, un retrait peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables avant que les fonds n’arrivent, car chaque banque a des délais différents de traitement. Si rien n’est reçu dans les 10 jours, nous invitons notre joueur à revenir vers nous avec un relevé bancaire en PDF montrant toutes les transactions depuis la date de la transaction traitée jusqu’au jour où vous revenez vers nous.
Veuillez noter que nous avons escaladé le problème concernant votre demande de retrait (identifiant de transaction : 22238037) au service concerné, qui devrait vous contacter dès que possible.
De plus, nous vous rappelons que vous avez 30 tours gratuits actifs sur le jeu Pray for Six.
Veuillez noter que le retrait maximum pour ces tours gratuits est de 150 € et qu’ils sont valables jusqu’au 02/02/2026.
Nous vous recommandons de revenir vers nous si vous rencontrez un problème en essayant de jouer aux tours gratuits concernés, en nous fournissant une capture d’écran dans le jeu, afin de pouvoir vous aider en conséquence.
Bonne chance.
Nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail 24h/24 et 7j/7 ou via le chat en direct entre 10h00 CET et 23h00 CET pour toute assistance supplémentaire.
Non mais sérieusement… ils vont te font tourner en bourrique pendant combien de temps ?
Et pourquoi ce problème prend-il autant de temps à être réglé, alors que tu as réceptionné un autre retrait après sans aucun souci ?
Mieux vaut éviter de les utiliser, sait-on jamais quel tour de ils peuvent jouer avec ce bonus gratuit (donc encore plus vicieux)…
Oui la franchement cette argent a disparu de la circulation je ne peux même pas les rejouer ils m énervent +++ pouvez vous leur faire un mot doux j ai reçu encore un message me disant que c’est en.etude …que je serai contacté mais en étude de quoi ? Je le le demande….. je ne joue plus ni ne dépose tant que cela ne sera pas réglé on marche clairement sur la tête d’autant qu’ils disaient s etre trompé et régulariser… à part attendre relancer tous les 2 jours je ne vois pas ce que je peux faire de plus
Voici de nouveau un mail aujourd’hui 15h23 @ginie tu les a peut-être relancé
*********Bonjour Christelle,
Merci de nous avoir contactés.
Nous comprenons votre situation et nous excusons pour le désagrément.
La demande de déblocage de votre carte de crédit a été renvoyée afin que vos fonds puissent être remboursés.
Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant que nous réglons ce problème pour vous. Merci pour votre patience et votre compréhension.
N’hésitez pas à nous contacter par courriel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou via le LiveChat entre 10h00 CET et 23h00 CET pour toute assistance supplémentaire.
Point positif de ma.journee virement de 400 euros en 2 temps 3 mouvements de viggoslots alors que je ne suis que récemment inscrite au moins il y a des casinos beaucoup plus réactifs et performants
@Chrys56,
ça avance… mais alors à pas de tortue…
Je sais bien que mieux vaut lentement & sûrement que rien du tout… mais quand même !
J’espère que ce sera réglé avant le week-end !!!
moi toujours la même chose le dossier est transmis au service compétent ils prendront contact mais rien de rien…. Ils s en cognent royalement franchement que représente 250 euros pour un casino normalement cela devrait être réglé depuis sont pénibles
Ben là, bizarrement, silence radio.
Je viens de leur renvoyer un mot doux en insistant sur le délai de résolution (enfin, plutôt non-résolution ) de ce litige…
Ils ont quand même admis que les CB t’appartenaient bien… Donc je ne comprends pas pourquoi ça prend autant de temps maintenant pour te rembourser le solde injustement confisqué.
Quant à leur explication de « solution en cours d’examen »… Mais pourquoi l’examiner encore ? Qu’est-ce qui ne leur suffit pas ? Surtout que tu as reçu un autre retrait, depuis… donc ce n’est pas la méthode de paiement qui pose problème.
Comme le pratique les autres casinos (ça y.est j ai vite capté certains us et coutumes) ils auraient dû me rembourser le dépôt de 50 euros sur la cb du dit dépôt (celle au nom de jeune fille) puis ré créditer mon solde de jeu de 200 euros au lieu de tout ça tout à disparu ils ont tous mis à 0 et au résultat je n ai rien reçu j ai flèche les opérations sur mes comptes y a rien de cela et puis normalement ils ont également le suivi de leurs versements à mon égard donc si ils sont carrés niveau compta ils voient bien que je n.ai rien reçu
j ai l’impression d être dans la 5ieme dimension
d autant qu en effet le virement suivant de 200 euros de gains à pris moins de 48h ( dépôt cb nom d épouse retrait nom d épouse )
je ne les mettrais pas dans mon top 3 ils me fatiguent d autant silence radio ils ne me demandent aucune pièces complémentaires et je leur ai.filé quasi l’intégralité de mon pédigrée je ne vois pas ce qu ils attendent
rhoooo l’équipe de champions …. ça doit être fanfare trompettes et confettis plus lent tu meurs
Encore une super réponse de leur tchat aujourd’hui à 16h39
“….Bonjour Christelle,
Nous espérons que ce courriel vous trouve en bonne santé.
Nous souhaitons vous informer que le service concerné a envoyé une demande de déblocage du moyen de paiement 513165******5483 le 03.02.2026 à 09:40 CET. Votre compte est actuellement vérifié.
Nous vous remercions de votre coopération et de votre patience.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter par courriel (disponible 24h/24 et 7j/7) ou via le LiveChat, disponible tous les jours entre 10:00 CET et 23:00 CET.
Hello,
un contact plus direct a été privilégié.
Car rien que la semaine dernière, 3 dossiers Simsinos sur le feu sans réponse probante.
Tout est fait pour que la situation s’éternise.
Donc faut pas exagérer…
ps : et ils comptent faire le yoyo (blocage - déblocage - blocage - déblocage) pendant combien de temps encore, avec ton moyen de paiement ?
merci infiniment
pour m’arranger c’est quand même 250 dont.50 de dépôt qu’ils étaient censés me.rembourser dans un premier temps sauf que je n ai rien reçu…depuis on tourne en rond
ils doivent me contacter depuis 2 semaines ils manquent pas d’air
ils peuvent jouer avec ce bonus gratuit (donc encore plus vicieux)…
sont pénibles
) de ce litige…
