"Je me suis inscrite le 28/11 sur le site hugobets, j’ai accepté leur bonus de bienvenue et j’ai voulu retirer 150 euros. J’ai continué à jouer cette fois sans bonus et j’ai demandé un retrait de 100 euros.
Le premier retrait de 150 m’a été refusé car j’ai joué à un des jeux interdits (Reactoonz). J’ai accepté leur décision d’annulation. Cependant ils m’ont recrédité de 50 euros (que j’ai reperdu).
J’ai envoyé tous les documents pour leur KYC mais il n’y a rien à faire, ils me font tourner en bourrique pour le justificatif de domicile et le RIB. J’ai pourtant tout essayé (attestation EDF, facture Freebox, taxe foncière, facture d’eau), cela ne leur convient jamais. Idem pour le RIB. Je ne sais plus quoi faire.
Ils viennent d’annuler mon retrait de 100 euros et l’ont remis en balance. Je ne compte pas y toucher.
Pouvez-vous m’aider svp ?
Mon ID profil est *****
Mon email : *****
En vous remerciant par avance,
Cordialement"
Bonjour,
reçu immédiatement une réponse par IA… rhaaaaaa.
Je déteste ces réponses automatisées « fourre-tout » qui répondent systématiquement à côté de la plaque dès qu’il faut approfondir la question et obtenir une explication détaillée plus ciblée. .
Bonjour,
Je comprends la frustration de votre membre concernant la vérification de ses documents, et je suis désolé pour ces difficultés.
Pour le justificatif de domicile, nous acceptons uniquement :
Facture d’électricité, eau, gaz, téléphone fixe ou Internet
Relevé bancaire avec liste des transactions
Document daté de moins de 3 mois
Les quatre coins doivent être visibles
Pour le relevé bancaire (pas de RIB) :
Daté de moins de 3 mois
Doit afficher le nom et l’IBAN/BIC/SWIFT
Les quatre coins visibles
Important : les RIB ne sont pas acceptés
Je recommande à votre membre de vérifier ses e-mails (y compris spam) pour d’éventuelles instructions spécifiques de notre équipe. Les documents doivent être téléversés uniquement via les liens sécurisés envoyés par e-mail.
La vérification prend normalement 48 heures ouvrables.
Ces informations aident-elles à résoudre le problème de votre membre ?
Cette réponse a été composée par The Team, l’AI Agent de HugoBets
Bonjour. Je fais un petit HS . Avec l’IA , l’être humain progresse doucement mais sûrement vers la régression intellectuelle… Je n’utilise pas d’ia et ne compte pas en utiliser sachant que cela ne m’apporte rien d’important dans ma vie..
James Cameron était un visionnaire… on est au début de l’ère des machines….
Je viens de prendre conscience de ce post et que vous m’avez aidée…
Alors c’est certainement grâce à vous que j’ai finalement reçu le virement.. (sans pour autant avoir de réponse de leur part à mes mails ni sur la vérification des documents. Comme vous je ne recevais que des mails instantanés de bots IA).
Bonjour @cece31,
merci pour ce retour ! HugoBets a effectivement l’air de réagir quand SoS le contacte (cf le retours positifs d’autres membres après un « mot doux » envoyé). Tant mieux. C’est l’essentiel… surtout pour les joueurs.
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