Bonjour,
J’ai joué sur le casino Tenobet. J’ai gagné 3500 Eurosaprès un dèpôt initial de 200 euros plus un bonus de 200 et je devais jouer au total pour 6000 euros le bonus avant de pouvoir retirer et le bonus devait être jouer sur des côtes supérieure à 2.
J’ai voulu récupérer étant limité à 1000 euros par retrait journalier et 2000 euros hebdomadaire.
J’ai donc fait une demande de 1000 euros, passer le KYC,on m’a validé le compte et là :
“J’espère que vous allez bien.
Nous vous envoyons cet e-mail concernant votre demande de retrait. Malheureusement, votre retrait a été refusé et vos gains ont été perdus. Nous en sommes vraiment désolés.
La raison pour laquelle vos gains ont été confisqués est que vous avez enfreint nos conditions d’utilisation concernant le point « 7.13. Exigence minimale en matière de coefficient :
Cote minimale : chaque pari simple doit être placé avec une cote minimale de 2,0 (format décimal).
Conformité : les paris placés avec une cote inférieure à 2,0 ne seront pas pris en compte dans les conditions requises pour obtenir le bonus et seront considérés comme une violation des règles relatives au bonus.
Paris non éligibles : tout pari placé à une cote inférieure au coefficient minimum de 2,0 sera considéré comme non éligible et entraînera la confiscation de tous les gains dérivés de ces paris. »
“
Seulement voilà, l’argent bonus ne POUVAIT pas être misé sur des côtes inférieure à 2 car cela bloquait lors de la mise, donc l’argent réel était utilisé pour les côtes en dessous de 2, et l’argent bonus pour celles en dessus de 2.
J’ai envoyé cela de mon côté :
“Bonjour merci de réexaminer car j’ai toujours parier des côtes supérieur à 2 AVEC le bonus.
J’ai par la suite parier sur des côtes inférieure à 2 avec l’argent que j’ai gagné, et non pas avec le bonus mais une fois qu’il était terminé.
Merci de valider de nouveau mon retrait ainsi que le nouveau retrait
Je n’ai enfreint aucune règles.
Merci de valider tout ça car je vous ai envoyé la preuve je compte déposer des milliers d’euros chaque mois et faire de vous mon site principal de paris.
A vous de me prouver votre bonne foi et valider mes retraits.
Les seuls paris ou là côte est en dessous de 2 étaient avec de l’argent réel et non le bonus. De toute manière en dessous de 2 les paris étaient refusé si je souhaitaient utilisé le bonus !”
Depuis personne répond le tchat dit que c’est pas lui qui gère etc…j’ai eu la réponse et mon retour date du 1er février….
Quelqu’un pourrait m’aider pour récupérer ces 1000 euros de retrait qui ont été annulé + 2500 euros de solde confisqué….???
Merci d’avance pour votre aide….
