Bonjour,
reçu ce message de Walter :
« Je me permets de vous contacter suite à un problème de retrait avec le casino en ligne ShinyWilds.
Voici les faits de manière chronologique :
• Retrait de 2 000 € demandé le 29/12
• Aucun bonus utilisé (fonds réels uniquement)
• KYC initial validé, puis documents supplémentaires demandés le 31/12 et validés le jour même
• Retrait toujours en attente à ce jour
• Le support m’indique uniquement que le dossier a été « escaladé au département concerné », sans délai précis
À noter en toute transparence : après la demande de retrait, j’ai effectué plusieurs dépôts avec le même mode de paiement que j’ai entièrement perdu.
Ce dépôt est distinct du montant retiré, qui provient uniquement de fonds réels sans bonus, et le retrait n’a jamais été annulé.
Le statut du retrait est toujours actif (pending), sans rejet ni accusation de violation des conditions.
Au vu de votre expérience avec ce casino, pensez-vous que la situation reste normale à ce stade, et auriez-vous des recommandations ou la possibilité d’intervenir pour faciliter le traitement du paiement ?
Je vous remercie par avance pour votre aide et votre travail.
Cordialement »