Bonjour j’ai joué sur hermès casino avec un bonus après avoir accompli les exigences du bonus j’ai fais une demande de retrait de 850 euro qui a été refusé… Je vous met le mail en pièces jointe… Quelqu’un pourrait m’expliquer car je ne comprends pas merci d’avance bonne journée à vous
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Bonjour
Je ne connais pas leur conditions mais tu as joué sous bonus et fais quelque chose qu’il ne fallait pas.
As tu fais des achats de jeu? Où jouer au delà de 4 où 5eur ? ( c’est généralement le max à miser)
Je ne sais pas ce que c’est le double Up.
Mais pour le coup, malheureusement je pense que tu ne pourras rien faire
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Si je ne me trompe pas c’est sur le live ou sur un jeu peut-être la roulette, on double à chaque fois qu’on gagne ce qui est interdit car considéré comme une martingale. C’est ce que vous avez dû faire aux dates que le casino vous indique. Il est bien stipulé dans les CG que toute martingale annule les gains.
Je pense que malheureusement ils ne vous paieront pas.
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Bonjour non je n’ai rien fait de tt ça le max de mes mises c’était 1€
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Non je n’ai joué que que les machines à sous… Oui de tte façon comme vous dites il ne me payeront pas c honteux quand même
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Par hasard vous n avez pas activé la double chance ? Il me semble que sur certains casinos c est pas autorisé sous bonus
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MMM double Up
Cest une fonction pour doubler ses gains il me semble
Ex je mise 0.50ct a une machine je gagne 0.80€ parfois certains jeux vous proposent un pile ou face pour tenter de gagner 1.60 ou tout perdre
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Oui je vois ce que vous voulez dire ms j’ai pas fait ça non plus 
… La seule chose que j’ai fait et que je ne fais jamais c d’avoir joué sur mon téléphone ds la journée et sur mon pc le soir
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Si ce casino vous indique les jeux que vous avez joués il faut voir quels sont ces jeux et vous aurez la réponse. Malheureusement tous les casinos comme le Sultan ne donnent pas l’historique des jeux .
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bonsoir
« le double up » c’est quand tu actives la double chance, style tu mises 20 cts et tu actives 25cts qui te permet d’avoir une chance supplémentaire de gagner plus ou de sortir les FP
Je fais toujours très attention à ça d’être sur que dans les CGU ça n’est pas interdit
Bonne soirée
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Bonjour oui je vois mais j’ai pas fait non plus j’ai vraiment joué simplement 
ils veulent pas payé et j’ai aucun recours
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Sur le mail qu il vous ont envoyé , il y a les heures exactes ( et les dates ) durant lesquelles cela s est produit …
Avec cet élément , vous pouvez essayer de retrouver le fameux jeu sur lequel la double chance aurait été activée ( si ça tombe elle est activée d office … mais je n y crois pas trop … )
Je sais que cela ne changera pas grand chose mais au moins ça aura le mérite d éclaircir la situation pour mieux comprendre…
Attention parfois les fuseaux horaires des casinos sont différents du nôtre
Je vous dit bonne soirée tout de même !
Ps—-> je pense que le double up c est lorsque l on double un gain comme au vidéo poker
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Ah bon??? Bein là tu mas appris quelque chose 
merci Linounette:face_blowing_a_kiss:
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Je pense que tu devrais remplir le formulaire et @Ginie les contactera pour t’ aider si t’es sûre de toi
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Oui j’avais posé la question les premières fois où j’avais lu ça dans les CGU.
certains n’acceptent pas que tu l’actives même si tu restes dans les mises autorisées 
oui @Titilafouine comme te le dit Valouuu demande l’aide de @Ginie :
Edit: exemple concret:
(je mise 0.20cts)
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Bonjour,
merci à @Linne, un bon point pour elle. 
Alors normalement, cette option est désactivée et c’est au joueur de l’activer s’il le souhaite. Mais comme on a déjà eu le cas avec des mises initiales configurées (par l’éditeur ? le casino ?) à plus de 20€ alors que d’habitude elles sont à 1€ ou 2€ pour un éditeur X ou Y, je me demande si cette fonction « double up » n’aurait pas été réglée par défaut sur « on ». Cela me semble bizarre, mais parfois, on constate de drôle de trucs… (côté casinos comme côté joueurs ^^)
Par contre, s’il y a vraiment une histoire de « double up » avérée (peu importe par qui elle a été configurée, le joueur devant toujours vérifier le réglage avant de se lancer), je doute que le casino revienne sur sa décision.
Bref, SoS peut effectivement contacter le casino, à condition que vous transmettiez votre identifiant-joueur Celcius via le formulaire de contact.
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J ai refait tout mon historique me concernant car j ai eu le même mail et je n ai jamais joué plus de 2€
Des voleurs
Bonjour j ai eu le même mail aujourd’hui
Un tissu de mensonges bien rôdé
Ce style est vraiment pas fiable
Un des pires casino en ligne
Fuyez !!!