Merci bcp pour ton message de soutient ! Je prie pour que tout rentre dans l’ordre cette semaine …
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aujourd’hui toujours pas de nouvelle … c’est long j’ai reçue ça : Cher Matteo,
Merci pour votre patience, et nous nous excusons de vous avoir fait attendre.
Tout d’abord, nous comprenons vraiment à quel point cette situation doit être frustrante pour vous, surtout compte tenu des informations différentes que vous avez reçues précédemment et avec l’approche du 28. Nous regrettons sincèrement les désagréments et l’incertitude que cela a causés.
Sachez que votre préoccupation est importante pour nous. Cependant, à ce jour, nous n’avons malheureusement pas encore de réponse finale ou de mise à jour à vous fournir concernant votre demande. Notre équipe concernée examine toujours la question avec soin afin de vous garantir des informations précises et complètes.
Nous comprenons parfaitement que l’attente n’est pas idéale, et nous apprécions sincèrement votre patience pendant que cette situation est examinée. Dès que nous aurons une mise à jour confirmée, nous vous en informerons immédiatement.
Merci encore pour votre compréhension.
franchement ça commence à me rendre fou … ma patience a des limites ….
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Non mais sérieusement… ils ont déjà perdu combien de temps, à écrire tous ces mails ???
Surtout que ça veut toujours dire la même chose : nous ne savons pas quand vous allez être payé… mais ce n’est pas pour aujourd’hui !
Ce ne serait pas plus simple de procéder au virement une bonne foi pour toutes ?
Ou alors ils s’amusent ?
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Je sais pas mais je suis fatigué de courir après eux jsp quoi faire… ça me déprime à force quoi … j’ai aucune solution je fait tout ce qui est en mon pouvoir quoi … que faire purée …j’ai besoin de récupérer mes sous chuis a bout …
3 semaines que du matin au soir je cours derrière eux comme un toutou … c’est tellement fatiguant
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Prendre un peu de recul, se contenter d’un message de rappel une ou deux fois par semaine…
Là, j’ai l’impression que ça les éclate.
Peut-être qu’en lâchant du lest, ils se lasseront aussi et finiront par procéder au virement.
Je sais que c’est plus facile à dire qu’à faire, mais vu que pour l’instant rien n’a porté ses fruits, autant tenter une « pause mentale ». En se rappelant à leur bon souvenir chaque semaine, histoire de leur faire comprendre que cet argent n’est pas oublié.
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J’ai 4250 € qui m’attendent je peux pas décrocher … c’est pas possible … y’a que les mots doux qui marchent j ai l’impression… et je vois pas en quoi cela leurs fait rire … moins il reçois de message , moins leurs charges de travails est positif … a quoi ça sert de répondre vaguement à chaque fois …
J’ai besoin de récupérer mon argent pour décrocher …
Et à l’instant je viens de recevoir ça :
Bonjour Matteo,
Merci de nous avoir contactés.
Veuillez noter que nous apprécions vraiment vos commentaires, et nous veillerons à parler directement avec le service concerné afin qu’il puisse accélérer ce processus en conséquence.
Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension.
je comprend plus rien 
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Sans sombrer dans les thèses complotistes & cie, mais j’ai quand même la très nette impression qu’ils se foutent de ta pomme, non ?
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Oui oui j’ai aussi l’impression mais ils ont répondu ça car j’ai essayé de faire un message poli (on tente des stratégies lol) et j’ai eu le mails précédent réponse juste après … mais sur la dea c’est toujours des réponses de merde
J’avais répondu ça avant de recevoir ce mail :
Merci beaucoup pour votre réponse , je reste patient c’est sure mais j’aimerais bien en finir et recevoir mon retrait car j’ai beaucoup déposé … et une fois que j’aurais reçue mon retrait ça iras beaucoup mieux … après vous connaissez ma demande ah ah 
.
J’attend poliment de recevoir ce mail comme quoi mon retrait est effectué il serais temp
Quand j’aurais reçue mon retrait je pense que vous me manquerais cela fait 3 semaines que je parle avec vous constamment ! Ca crée une attache ah ah…
Non plus sérieusement voilà je tient vraiment à vous montrer que j’attend vraiment depuis longtemp maintenant et que j’aimerais juste résoudre mon litige …rien de plus… J’aime le casino et je trouve qu’il a de belle valeur … mais biensure quand on reçois nos gains ! Ah ah
Merci encore pour vos réponse avec politesse et bienveillance , et je prie pour que le service financier finissent mon cas dans les -24h car ils ont tout les documents vérifié .
Encore merci pour votre dernier message !
Cordialement
Muller Matteo
J’aimerais que mon compte sois débloquer mais jsp si c’est possible afin d’avoir un suivis plus régulier mais comment faire ? Sachant qu’il a été supprimé sans aucune raison valable …
Pas pour le casino…
Ce post, à l’origine, faisait déjà mention de 35 mails envoyés et surtout de plaintes déposées auprès de divers organismes (UFC, ANJ, Curaçao eGaming…). Et ce, en à peine 3 semaines.
Rien qu’écrire à deux régulateurs pour balancer un casino est en soi une raison valable pour le concerné de ne pas rouvrir un compte… car joueur à haut risque.
Donc après toutes ces démarches administratives (lourdes de conséquences), il ne faut pas espérer que ShinyW accepte de rouvrir le compte-joueur.
De plus, il faut s’attendre à patienter encore plus qu’un joueur lambda, si le casino est un chouia revanchard. Et ça, c’est si le casino est de bonne foi quand il affirme que le retrait a été validé et qu’il sera viré.
Le casino répond plusieurs fois par semaine… c’est déjà régulier.
Face à cette situation, d’autres ne répondraient même pas / plus (surtout quand le joueur les contacte trop à leur goût)…
Je l’ai déjà mentionné : attention au harcèlement, la limite est extrêmement mince… surtout ici.
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Oui excusez moi je veux pas faire preuve d harcèlement… je vais attendre afin d’avoir de réel retour du service de payement dsl !
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Je sais que c’est psychologiquement difficile à vivre.
Mais certains casinos sautent sur n’importe quelle excuse pour ne pas payer… et le harcèlement en fait partie.
Pour certains établissements, on parle bien d’un vrai harcèlement (nombreux mails ou messages chat par jour). Mais pour d’autres, il suffit de les relancer un peu trop régulièrement à leur goût pour que ce soit assimilé à de la persécution (j’ironise, évidemment).
Courage.
Cela va faire un mois que ce manège dure.
En général, leur service financier commence à se bouger, une fois ce délai imparti.
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D’accord merci à toi pour ta réponse
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Merci pour ta réponse @Martin_Carion ! AskGamblers m’ont informé que je dois attendre la réponse définitive du casino et là je viens de déposer une plainte sur casinoguru mais shinywilds répond pas sur l’ensemble des cas précédents , l’autorité des régulation m’ont pas répondu (curaçao) … Shiny wilds est mal réputé niveau retrait j’ai vu ça après avoir jouer …
En tout il y’a eu 50 mails d’échanges où j’ai sollicité à plusieurs reprise le virement en leurs informant que cela fait 3 semaines que j’attend … et j’ai des réponses aléatoires « vérification supplémentaire » ou des réponses comme « surcharge de travail etcc »
je suis vraiment coincé et ginie m’a dit qu’il fallais attendre mais je perd espoirs et doute du pire … de tout perdre … pour le moment le casino me répond mais me fait tourner en rond avec leurs réponses depuis le 7 févriers …
Pour ma part, mon compte a été fermé parce que j’avais demandé à être payé …plutôt c’est l’excuse qui m’ont donné, en précisant que si cela n’était pas fait, j’envisagerais des poursuites.
Après ce mail, je me suis excusé en expliquant que je ne les avais ni insultés ni menacés. J’avais simplement demandé mon paiement, car cela faisait déjà une semaine que j’attendais.
Il y a ensuite eu de nombreux échanges avec le support. Comme leurs réponses étaient vagues, j’ai ouvert un deuxième compte uniquement pour essayer de parler directement avec quelqu’un en direct. Ils m’ont indiqué que c’était interdit, ont supprimé ce second compte et m’ont renvoyé un mail mentionnant mon RIB ainsi que le virement.
C’est après la fermeture de ce deuxième compte qu’ils m’ont demandé une nouvelle vérification KYC (il y’a 9 jours), que j’ai envoyée et qui a été confirmé par le service.
Depuis, la situation est confuse : un coup on me dit que le virement est en cours, un coup que je dois attendre, puis qu’il y a des vérifications supplémentaires ou un retard suite au premier KYC envoyé.
Bref, tout cela tourne en rond et je ne comprends plus la situation.
Bonjour,
j’attends la suite avec une impatience non dissimulée…
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Sinon, un casino « sérieux » ne fait pas poireauter le gagnant pendant des semaines (en moyenne au moins 1 mois pour celui-ci) avant de procéder à la validation d’un retrait.
Il s’agirait d’un cas unique, à la limite, on pourrait comprendre.
Mais là, les témoignages d’insatisfaction se succèdent (et pas seulement sur SoS) malheureusement.
Le seul point positif : vu que ça fait 4 semaines que ce manège dure, la lumière (ou l’obscurité) n’est plus très loin au bout du tunnel…
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Je ne sais pas quoi faire de plus … un loyer à payer le 5 mais sans argent merci shinywilds … un vrai réseau de scam … j’espère voir la lumière même si je n’y crois plus …
Possible de renvoyer un mot doux ou c’est déconseillé ?