Zinkra (dossier Chryst) : problème de CB

Bonjour,

reçu ce message de Chryst :

« besoin de votre aide avec zinkra
2 sujets
Le premier retrait de 180 euros annulé et perdu mise à 0 de zinkra
Mon compte était vérifie avant mon 1er dépôt sans bonus
J ai 2 cb une nom de jeune fille et une nom d épouse hier ils m ont demandé les recto verso des 2 cb ce que j ai envoyé aujourd’hui refus mise à 0 sans négociation c est très strict je me sens traité comme un voleur
Impossible de faire le retrait avec ma cb de dépôt ça note cn non valide pour les dépôts pas de souci comme par hasard.
J ai contacté le tchat qui le dit de nettoyer les cookies mais ça change rien donc j ai pris ma 2nd cb et la ça marche techniquement jusqu a ce qu ils rejettent tout ce matin 0 euros sur mon compte
2nd sujet ce matin j ai gagné j étais à 212 voir 219 euros et ils m’ont mis à 0 euros ennui claquement de doigt j etais en train de jouer c’est fou ce type de traitement c’est une première inscription au casino en ligne pour moi je suis qqle peu dégoutée merci de l’aide que vous pourrez m’apporter je suis perdue
 »

L’identifiant-joueur ayant ensuite été transmis, SoS va contacter ce casino.
C’est toujours délicat (et pas seulement sur Zinkra), quand d’une manière ou d’une autre des noms différents sont spécifiés… car le casino peut suspecter (sauf preuve du contraire) l’intervention d’une tierce personne. Or, l’utilisation d’une CB appartenant à un tiers est rarement accepté / toléré.
Normalement, justifier cet état de fait (nom de jeune fille / nom d’épouse) par un document administratif rassure généralement les services financiers.
Zinkra ne vous a pas demandé un justificatif avant de prendre cette décision radicale de mettre le compteur à zéro ?

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