reçu ce message de Malory :
« je vous contacte car j’ai un souci avec ShinyWilds casino.
Après avoir eu un retrait approuvé puis annuler j’ai fais une nouvelle demande (de 1100€) via un rib, j’ai reçu une nouvelle demande de Kyc qui fait une vérification de mon Rib.
Et mon problème étant que depuis le 21 septembre (date du nouveau retrait) ça fait déjà 3 fois qu’il rejette mon rib et quand je demande sur le chat on me dit je cite « votre rib n’est pas accepté car il n’est pas accepté » et qu’il faut que j’en utilise un autre alors que bon j’ai qu’un rib et que quand j’ai fais un dépôt ça a bien été prélevé.
Pouvez vous m’aider s’il vous plaît car vraiment je sais pas quoi faire a part relancer a chaque fois. »
→ Pourquoi le service financier refuse-t-il ce RIB ?
Est-ce que le moyen de paiement utilisé pour le retrait correspond bien à celui utilisé pour le dépôt ?
C’est peut-être de là que vient le souci… car sauf rare exception (une méthode ne permettant pas les retraits), il faut utiliser pour le retrait la même méthode que pour le dépôt dont sont issus les gains.
Quand j’ai fais un dépôt j’ai c’est via ma carte bancaire, donc quand j’ai voulu faire mon retrait ils me l’ont validé puis l’ont annulé car y’avait un soucis. C’est donc là que j’ai voulu refaire le retrait via mon compte bancaire (qui est ce même compte où j’ai fais un dépôt avec ma carte).
Là j’ai redemander et on m’a expliqué que les rib ne sont pas accepté alors que sur leur système de vérification il est indiqué ceci :
Les documents doivent être conformes aux exigences suivantes :
Relevé bancaire (liste des transactions)
Relevé d’Identité Bancaire (RIB)
Le document ne doit pas avoir plus de trois (3) mois
.(Europe) Le nom, l’IBAN et le BIC/SWIFT doivent être visibles
Donc si je comprend bien il me faut un document de la transaction du dépôt avec avec mon iban et mon bic ainsi que mon nom et prénom dessus datant de moins de 3 mois c’est bien ça ?
C’est effectivement une pratique habituelle dans le secteur : le document doit être récent (notamment pour le justificatif de domicile).
Pour le RIB, je ne sais pas si certaines banques mentionnent la date d’édition, mais j’en connais plusieurs qui ne le font pas.
Quant au relevé bancaire avec la liste des transactions, c’est généralement le plus récent qui doit être fourni (voire même celui à venir, dans le cas d’un relevé mensuel). À moins que le casino accepte une capture d’écran du relevé en ligne en cours.
Après moulte péripéties concernant ces vérification de document bancaire, ça à été enfin validé et j’ai bien reçu mon retrait donc on peut dire que l’affaire est réglé
Eh bé. Cela en a pris, du temps.
L’essentiel est la réception de cet argent… qui a quand même pris tout son temps pour arriver. (mais il paraît que mieux vaut tard que jamais)
