Bonjour à tous !
J’ai un problème concernant la justification du mode de paiement d’un casino…
C’est une carte Trade Republic, et aucun moyen d’accéder à leur demande, car sur la carte physique, il n’y apparaît que mon nom, sans numéro, et sur la carte virtuelle il y a les numéros, sans mon nom…
Tous les documents que m’a donné cette neo banque, il n’y a pas un seul document où j’ai à la fois mon nom et les numéros de la carte au même endroit… Que faire ? Sachant que j’ai un retrait de près de 5000€ en attente…
Merci par avance
Bonjour
Demande au support si une attestation de porteur de carte de la banque suffirait ? Compliqué comme situation ^^
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J’ai essayé de demander à la banque un justificatif, mais c’est très compliqué de communiquer avec eux, que des messages automatiques ou des réponses disant qu’ils ne fournissent pas de documents additionnels..
Bonjour,
de quel casino s’agit-il ?
Arf ça me semble compliqué comme situation 
Il s’agit de Sugar Casino, je n’avais jamais eu cette demande quand j’avais joué sur Locowin, mais voilà. En soit rien à leur reprocher, c’est habituel pour les autres casinos de demander ça aussi. Mais juste, c’est embêtant avec cette nouvelle carte… Alors que tout est bien à mon nom, je suis dans les règles
Aïe… les avis sont vraiment en dents de scie, ce qui est perturbant.
Sur TrustP, note vraiment basse, avec des joueurs très remontés contre ce casino :
- vérification de compte difficile voire impossible (refus à répétition des multiples documents exigés), bloquant les joueurs dans leurs retraits / compte vérifié seulement une fois que le joueur, lassé, a rejoué et perdu tous ses gains
- dépôt débité du compte bancaire mais pas crédité sur le compte-joueur et c’est la croix & la bannière pour en obtenir le remboursement malgré les justificatifs fournis
- longue liste de jeux interdits sous bonus
- annulation des gains pour violation des conditions sous bonus alors que le joueur n’en avait aucun d’actif !
- support médiocre
- jeu responsable douteux (une auto-exclusion n’est pas définitive = un addict peut réouvrir son compte)
Bizarrement, sur AskG, les avis sont plus glorieux (mais la note globale reste moyenne)… même si certains reproches sont récurrents :
- support peu efficace (pas de réponse par mail, plus d’une heure d’attente pour se retrouver avec une déconnexion ou une fermeture de chat, au nez du joueur)
- vérification des documents difficile
- bonus à éviter car trop contraignants
- réouverture trop facile, même pour des joueurs s’étant auto-exclus partout pour cause d’addiction
Guru est un peu du même acabit que AskG : note moyenne, avec des joueurs dont les expériences sont aux antipodes. Certains apprécient le casino tandis que d’autres ont vécu la pire expérience de leur vie de joueur.
Les points négatifs :
- le support incite à toujours plus de dépôts
- agent du chat qui coupe l’échange en cours
- vérification à rallonge
- délai de paiement long
- bonus à éviter (= ils sont conçus pour rendre impossible tout retrait)
- méthodes de paiement qui fonctionnent parfaitement pour les dépôts… mais qui, subitement, ont des bugs pour les retraits
Bref, ces retours aux extrêmes me titillent (certains casinos offrant un petit extra contre un avis positif)…
Prouvé encore une fois ce matin, ils me redemandent pour la 3e fois un justificatif de paiement…
Je ne sais plus quoi envoyer d’autre.
Tout ce que je sais, c’est que je suis 100% dans les règles, je suis bien détenteur de la carte, du compte, ainsi que de l’iban de retrait. Tous mes justificatifs sont à jour, à mon nom.
Je désactive systématiquement les bonus pour éviter les soucis de wager/machines.
Mais là je suis bien embêté, je ne vois pas ce que je peux faire davantage…
Et voilà j’aurais due attendre la réponse de Ginie avant de m’y inscrire et de déposer… Voyant ce joli gain que GetGet06 a gagné, j’ai voulue tenter ma chance… 
C’est tout moi, toujours pressée !! 
. Dés le premier dépôt, je n’ai pas eu le bonus de bienvenu, j’ai quant même joué sans résultat. J’ai effectuée un deuxième dépôt en prenant soin de bien sélectionner le bonus, et toujours pas de bonus..!! Le tchat bien-sûr qui demande capture d’écran et bla bla bla… Là il me reste un petit solde, mais j’ai même pas envie de les jouer du coup. Bien fait pour moi… 
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Oui très compliqué là, refus de document pour la 5e fois… Un coup parce que le document est en noir et blanc (je n’ai rien touché, ils sont tels quels depuis l’application), un coup parce que la carte n’apparaît pas (alors qu’elle est en 3e page du pdf…) Je n’en vois pas la fin…
Bonjour,
SoS peut essayer de les contacter, ils réagiront peut-être par crainte de la mauvaise réputation…
Si tel est ton souhait, @GetGet06, merci de nous transmettre ton identifiant-joueur Sugar via notre formulaire de contact.
Vos expériences me laissent encore plus sceptique concernant les témoignages positifs qu’on trouve sur d’autres sites (= le casino inciterait les joueurs, par divers moyens, à booster / fausser sa réputation ?).
Bonjour, après avoir harcelé, tenté/retenté d’envoyer les mêmes documents en boucle avec des mails pour « négocier », j’ai fini par avoir un discours plus passif-agressif en proposant de contacter l’EADR pour jouer les intermédiaires, et suite à cela plus de réponse de leur part…. Jusqu’à recevoir un mail comme quoi les documents étaient acceptés et que le virement a été effectué… Je ne sais pas si c’est lié, mais drôle de timing !
Tout est bien qui finit bien, merci de votre proposition en tout cas !
Bonne journée à tous 
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Effectivement, drôle de timing…
Les coïncidences dans ce secteur, on n’y croit plus beaucoup.
Les plus assidu-e-s le savent très bien. 
Bonne journée.
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Bonjour @GetGet06 je rencontre le même problème avec avec un autre casino en ligne (instantcasino) et une carte Trade Republic. Quel documents avez vous fourni svp ? J aimerai récupère mes gains également
Bonjour, je viens d’avoir le même problème avec Trade Republic. A tu réussi à résoudre le problème ?