Particularité VideoSlots

SOS Casino
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Je dépose 2 fois sur le casinos. J’active le bonus welcome. Je passe le playthrough et j’arrive à 120€ environ. Je vois que j’ai encore 10 freespins sur RoockRevenge. Je gagne 5€94.
Je tente alors de passer le playtrough et impossible de le faire passer. (reste à 0%)
Je lance alors une fenetre de chat (cf plus bas).
Réponse : En gros, vous ne pouvez pas passer le playtrough tant que votre balance n’est pas à 0.
Si vous retirez votre balance, votre bonus sera perdu.
En gros, perdez votre balance pour pouvoir avancer le playtrough de votre bonus…
Fort de café …

13:26 Your Question: Hello. (sorry for my english i 'm french). I have a problem with bonus FreeSpin Playtrough. (Free spins in ROOK'S REVENGE) I have now 5.94€ in my balance but when i play to Revenge the playtrough % doesn't increment. 13:26 Please wait, an operator will be with you shortly. 13:26 You are now chatting with Christoffer J (Customer Service) - English 13:26 Christoffer J: Hi, how are you? 13:28 ACLOQUE GUILLAUME: J'irai bien quand mon bonus sera dans ma cash balance ;-) 13:29 ACLOQUE GUILLAUME: I'll be fine when my bonus will be in my cash balance ;-) 13:29 ACLOQUE GUILLAUME: TY Google Trad* 13:29 Christoffer J: Thank god for Google translate :) 13:30 Christoffer J: Will you be so kind and give me your username so i can help you with this? 13:30 ACLOQUE GUILLAUME: username : dytfght 13:30 Christoffer J: Thank you. 13:31 Christoffer J: Are you playing on a computer or a mobile device? 13:31 ACLOQUE GUILLAUME: computer 13:31 ACLOQUE GUILLAUME: and freespins too 13:33 ACLOQUE GUILLAUME: http://prnt.sc/b2qg61 13:34 Christoffer J: The reason to why the bonus money is not going down for your for the moment is because you have money in your "Main Account Balance". When you have played for your money in your "Main Account Balance" and you have 0 money there the Free Spins will start to wager again :) 13:34 ACLOQUE GUILLAUME: oK I CAN WITHD 13:35 ACLOQUE GUILLAUME: ok can i withdraw now 120€ without any bonus problem ? 13:35 ACLOQUE GUILLAUME: 115€ 13:35 Christoffer J: Please hold for a moment, i am going to look that up :) 13:38 Christoffer J: You cannot withdraw your money, if you do so the bonus will be forfeited and you will also loose the money you have won in the Free Spins so far. 13:38 ACLOQUE GUILLAUME: and i can't playtrough my bonus ? 13:38 ACLOQUE GUILLAUME: it's funny 13:39 Christoffer J: Not for the moment, when you have played for the money in your Main Accounr 13:39 Christoffer J: Not for now, when oyu have played for the money in your Main Account Balance so it is 0 money there, then you will be able to play for the bonus 13:40 ACLOQUE GUILLAUME: 2 solutions i see : i lost my 118.28€ balance and i can playthough my 5.94€ bonus OR i can withdraw 118.28 € and lost my 5.94€ . 13:41 ACLOQUE GUILLAUME: I have understand ? 13:42 Christoffer J: Yes you have understood it correctly :) 13:42 ACLOQUE GUILLAUME: ok 13:42 ACLOQUE GUILLAUME: TY 13:42 ACLOQUE GUILLAUME: it's funny ... 13:42 Christoffer J: You are most welcome. 13:42 ACLOQUE GUILLAUME: Freespins bonus .... 13:42 Christoffer J: Is there anything else i may help you with? 13:43 ACLOQUE GUILLAUME: freespins bonus is only for player with balance in 0€ ? 13:44 Christoffer J: No, you receive the Free Spins bonus upon registration, so usually it gets used before players make a deposit. 13:45 ACLOQUE GUILLAUME: ok not convinced by the idea of ​​penalizing players who deposit but i understand
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Bon alors j’ai retiré 110€ et j’ai joué la balance qui restait. J’ai joué le bonus qui en fait n’avait pas disparu du tout… (le gars du chat n’était donc pas compétent).
Voila voila.
PS : Retrait déjà versé sur neteller, c’est la 1ère fois que je vois ca de ma vie… (15 minutes à tout casser)

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c’est bien ils paient rapidement------
je ne connais pas ce site--------

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Génial Guillaume, record de paiement battu !
Bon, même si ce n’est pas agréable de tomber sur un agent qui ne maîtrise pas le règlement, au moins, tu auras eu une très agréable surprise à l’arrivée ^^

@Sand : VidéoSlots a intégré récemment notre classement.
Le seul souci, c’est que pour l’instant, tu n’as pas le choix : c’est anglais, anglais, anglais… :wink:
Pour le site mais aussi pour les agents.
Mais bon, avec un traducteur, tu peux arriver à te faire comprendre :wink:

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Ps : si ça peut vous rassurer, on a un intervenant VidéoSlots francophone qui nous a proposé une aide ponctuelle de traduction, pour les cas problématiques où certain(e)s d’entre vous auraient des soucis de compréhension vis-à-vis de certaines clauses et conditions de règlement :wink:

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D’accord c’est bon à savoir.
Je suis particulièrement impressionné par ce casino qui arrive à sortir de l’ordinaire et pourtant avec les mêmes jeux que tous les autres sites par plusieurs aspects :

  • Des trophées à décrocher sur chacun des jeux (bin win, mega win, 100 spins, 500 spins …)
  • Des rewards qui se déclenchent en fonction d’évenements inconnus (débloqués au fil du temps)
  • Des classements entre joueurs pour gagner un prix à la fin (tournoi hebdo, mensuel etc…)
  • Un cashback versé tous les jeudis ou vendredis (je ne sais plus) sur chacune des mises (et ca represente vite une belle somme)
  • Des tournois à la mode Poker pour chacun des jeux avec un buy in et une balance factice. (y’a un classement final avec des prix à la clef) ; (et ca c’est très novateur)
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Bouhouhouuu ils n’aiment toujours pas les « belges » :confused: ^^

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Il fallait t’inscrire quand tu étais sous les Tropiques :wink:
Tu aurais pu goûter quelques jours au petit plaisir VidéoSlots ^^