Bonjour,
si jusqu’à vendredi pas de nouvelles, je saisirai l’autorité des jeux compétents à l’aide d’un avocat local.. celle là je la Laisserais pas passer!
Bonjour,
le casino fait aussi le mort sur Guru ?
Ici, pas de réponse à mon dernier mot doux…
Bonjour ginie ça va ? Oui oui, ils attendent aussi leur réponse, moi j’ai 6 mails sans réponse aussi, et on m’envoie balader sur le chat en direct..
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J’ai essayé de leur faire comprendre que le fait d’accepter la réouverture d’un compte-joueur fermé pour addiction impliquait leur responsabilité… et que même si la clôture ultérieure pouvait se comprendre, la confiscation des gains non. Mais apparemment, ça laisse Merlin de marbre.
Le fait que l’agent ait pris le temps de poser des questions avant de se décider n’abonde pas dans le sens d’une erreur, en prime.
Il m’a fait remplir un formulaire carrément ginie…
On a finalement reçu une réponse…
Nous vous remercions pour votre retour et pour cet échange constructif concernant la situation de Monsieur ****. Nous comprenons parfaitement votre point de vue ainsi que la position du joueur.
Toutefois, après une nouvelle étude du dossier par notre département de conformité, nous devons vous informer qu’aucune flexibilité supplémentaire n’est possible dans ce cas précis.
Nous tenons à réitérer les points fondamentaux de notre décision :
- Sécurité et Jeu Responsable : Il est important de préciser que la clôture originale pour addiction au jeu n’a pas été effectuée directement sur notre établissement, mais chez un opérateur externe. C’est au moment des contrôles de sécurité approfondis, nécessaires pour traiter sa demande de retrait, que nos services ont détecté cette auto-exclusion pour problèmes de jeu. Dès que cette information a été confirmée, nous avons agi de la manière la plus éthique possible en procédant au remboursement intégral du dépôt de 100 EUR.
- Protection du Joueur : En remboursant le dépôt et en procédant à la fermeture définitive et irrévocable du compte, nous garantissons la protection de l’utilisateur, ce qui reste notre priorité absolue.
Nous considérons que ce dossier a été géré de la manière la plus juste, en annulant l’impact financier du dépôt effectué après la réouverture. Par conséquent, cette décision est finale et le cas est désormais clos de notre côté.
Je ne sais pas quoi dire… surtout si c’est carrément un formulaire qui a été rempli.
On peut partir du principe que le casino a pris ses précautions, en toute connaissance de cause (parce qu’il a eu vent de l’addiction mentionnée sur un autre casino de la même crèmerie ?).
Ou alors c’est moi qui m’avance ?
Si le casino le savait et si c’est l’agent qui a merdé en prenant une mauvaise décision, cette erreur n’incombe pas au joueur. Donc autant la clôture de compte irrévocable peut s’entendre… mais pas la confiscation des gains. Ou alors il manque des pièces au puzzle ne me permettant pas de juger de façon pertinente ce dossier…
Après, dans cette situation particulière (= clôture pour addiction sur un casino entraînant la clôture sur les autres casinos partenaires) : cette histoire de remboursement intégral du solde ou seulement ses dépôts est une pratique qui diffère d’un casino à l’autre. Certains remboursent l’argent déposé (voire seulement le dernier dépôt) depuis ladite clôture tandis que d’autres virent le solde dans son intégralité. Et il y a aussi ceux qui ferment le compte en confisquant tout, partant du principe que c’est le joueur qui a fauté en continuant de jouer sur l’un des casinos concernés.
Je passe à une plainte formelle auprès de là autorité de jeux.. et je n’hésiterais pas à dire ce que je pense de ce “casino”…
SURTOUT QUILS MONT JAMAIS RÉPONDU À MOI…..