Je suis régulièrement les posts de votre site même si je ne suis pas active. Suite a la fermeture de plusieurs casino je me suis inscrite sur Hugobets, profitant du bonus de bienvenue. Je suis actuellement a plus de 3000 euros de gains mais mon bonus de 20euros (20 euros de dépôt initial) est encore dans ma balance. J’ai contacter le chat pour savoir pq quand j’essaye de faire un retrait on me demande d’abandonner mon bonus. Sachant que tout les gains ont été gagner avec l’argent réel et que, d’après les conditions il n’y a pas de wager. On me dit qu’il faut que je remplisse les exigences et que je ne peux retirer que 5x le montant du bonus. J’ai essayer d’avoir des précisions quand au « exigences » et j’ai lu a plusieurs reprises les conditions. Je n’ose pas faire de retrait sans savoir si je vais perdre la totalité de mes gains. Peut-être avez vous une explication a me fournir concernant les modalités.. je suis un peu perdue. Bien cordialement, Éméline.
Bonjour,
leur règlement (section Conditions des Bonus) stipule bien que :
" 1.12 Les bonus en espèces, les bonus d’argent gratuit et les drops en espèces, avec ou sans exigences de mise, ont une limite maximale de retrait de x5 le montant du bonus. Pour les gains du bonus de bienvenue, il n’y a pas de montant maximal de retrait ou de cashout."
Donc la réponse de l’agent me laisse sceptique…
De toute façon, que ce soit un bug / problème technique ou un autre motif, mieux vaut attendre que ce soit réglé avant de tenter la demande de retrait. Car le risque est l’annulation des gains.
ps : SoS peut contacter ce casino, si vous transmettez votre identifiant-joueur HugoBets via le formulaire de contact
Sinon, voici les conditions de leur offre promotionnelle actuelle de bienvenue :
3. Offre de Bonus de Bienvenue 3.1 Après l’inscription, le Bonus de Bienvenue 1 est disponible : Bonus de 100% Wager Free sur un dépôt + 50 Free Spins. Lorsque le premier bonus est terminé, la deuxième partie est disponible, et ensuite la troisième partie. 3.2 Les Free Spins du bonus seront ajoutés immédiatement après votre dépôt. Les gains des Free Spins ont une condition de mise de 1x. 3.3 À votre premier dépôt, vous obtenez un bonus de 100% Wager Free jusqu’à 300 EUR ou l’équivalent dans une autre devise, le dépôt minimum pour participer au bonus de 100% est de 20 EUR ou l’équivalent dans d’autres devises. Les Free Spins sont crédités sur Book of Dead (Play’n Go) 3.4 À votre deuxième dépôt, vous obtenez un bonus de 100% Wager Free jusqu’à 350 EUR ou l’équivalent dans une autre devise, le dépôt minimum pour participer au bonus de 100% est de 20 EUR ou l’équivalent dans d’autres devises. Les Free Spins sont crédités sur Le Bandit (Hacksaw Gaming) 3.5 À votre troisième dépôt, vous obtenez un bonus de 100% Wager Free jusqu’à 350 EUR ou l’équivalent dans une autre devise, le dépôt minimum pour participer au bonus de 100% est de 20 EUR ou l’équivalent dans d’autres devises. Les Free Spins sont crédités sur Fire in the Hole 3 (Nolimit City) 3.6 Un seul bonus de bienvenue est autorisé par compte/personne.