Bonjour sur casino hermes ils ne veulent pas me payer ils me disent qu’après étude j’ai enfrain leur règle, je ne comprends pas j’ai fais les captures des écrans pouvez vous m’aider ?
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Bonjour,
Quelle règle a été enfreinte ?
Le casino a dû préciser la clause qui n’a pas été respectée, non ?
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Bonjour merci de me répondre si vite :
cf conditions d’utilisation du bonus :
12. Le Casino se réserve le droit de retenir tout retrait et / ou de confisquer tous les gains et bonus de jeu abusif. Le « Jeu abusif" peut inclure, entre autres:
-Placer des mises égales ou supérieures à 30% de la valeur du dépôt (ou du bonus gratuit ou du cashback) crédité sur le compte du joueur. Par exemple, si vous faites un dépôt de 25 euros, la mise maximale sera de 7.49 EUR. Si le joueur effectue des mises supérieures, alors les gains seront considérés comme caducs.
Ah… Donc vous avez dû placer des mises dont le montant max autorisé par le casino a été dépassé ?
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J’ai fais 3 dépôts de 50€ sur les deux premiers pas de gain sur le troisième j’ai commencé à gagner quand ils me restaient très peu sur mon dépôt , j’ai commencé à gagner 100€ puis 350 puis 700€ j’ai décidé d’acheter 3 fois les jeux bonus à 100€ et sur le dernier j ai gagné 976€ j’ai décidé de retirer le 10/10 et aujourd’hui la sentence est tombée, ils m’ont supprimé mes gains mais je ne comprend pas on peut jouer les sommes que l’on veut du moment qu’on paye et on ne peut pas retirer nos gains alors?
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Bonjour,
j’ai épluché les termes & conditions de jeu générales et effectivement, Hermes ne se refuse rien. C’est même effarant le nombre de clauses restrictives qui existent dans leur règlement, tout ça pour empêcher le joueur de retirer trop. Franchement, j’ai rarement vu autant de conditions limitant le montant de retrait avec ou sans bonus !!! C’est hallucinant.
Petit florilège de leur règlement :
section termes & conditions
- 2.4.2.1. Lorsqu’un joueur effectue un gain alors que le montant total de ses dépôts sur le est inférieur à 500 euros, celui-ci ne peut prétendre à un retrait maximum de 500 euros. Il recevra donc 500€, le reste du gain sera considéré comme caduc et le reste de la somme sera enlevé de la balance de ce dernier. Cette règle s’applique uniquement aux joueurs ayant déposés 500 euros ou moins, au sein de l’établissement.
- 2.5.7. Il est strictement interdit d’effectuer des achats de fonctionnalités (bonus buy) lorsqu’un joueur joue avec un dépôt accompagné d’un bonus. En cas de non-respect de cette règle, le casino se réserve le droit d’annuler tout gain résultant de cette session de jeu.
club VIP Casino Hermes
- 5.4. Le retrait maximum autorisé pour un nouveau joueur est de 500€/£ jusqu’à une limite de 500 euros de dépôt.
- 5.5. De plus, un joueur ayant déposé une somme nette qui n’excède pas 500€/£ au cours des 20 derniers jours, se verra autorisé à effectuer un retrait maximum de 500 euros.
- 5.6. De même, un joueur ayant déposé une somme nette qui n’excède pas 1000€/£ au cours des 3 derniers mois, se verra autorisé à effectuer un retrait maximum de 1000 euros.
- 5.7. De même, un joueur ayant déposé une somme qui n’excède pas 101 euros au cours des 30 derniers jours, se verra autorisé à effectuer un retrait maximum de 3 fois le montant de son dernier dépôt.
section bonus / cash-back
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- Le Casino se réserve le droit de retenir tout retrait et / ou de confisquer tous les gains et bonus de jeu abusif. Le « Jeu abusif » peut inclure, entre autres :
Placer des mises égales ou supérieures à 30% de la valeur de votre dernier dépôt (ou du bonus gratuit ou du cashback) crédité sur le compte du joueur.
Par exemple, si vous faites un dépôt de 25 euros, la mise maximale sera de 7.49 EUR. Si le joueur effectue des mises supérieures, alors les gains seront considérés comme caducs et le montant du dépôt sera recrédité au joueur.
L’ utilisation de la fonction double-up pour augmenter les valeurs de mise.
- Le Casino se réserve le droit de retenir tout retrait et / ou de confisquer tous les gains et bonus de jeu abusif. Le « Jeu abusif » peut inclure, entre autres :
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- Le retrait maximum autorisé en cas de gain avec un bonus sur dépôt est 20x (20 fois) le montant du dépôt.
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- Le retrait maximum autorisé en cas de gain avec un cash-back (reçu au moment du dépôt) est 20x (20 fois) le montant du cashback. Dans ce cas, il s’agit d’un bonus sans conditions.
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- Le retrait maximum autorisé en cas de gain avec un cashback (reçu une fois la balance à moins de 1.00 EUR) est 20x (20 fois) le montant du cashback.
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- Le retrait maximum autorisé pour un nouveau joueur est de 500€/£ jusqu’à une limite de 500 euros de dépôt.
- 16.1. De plus, un joueur ayant déposé une somme nette qui n’excède pas 500€/£ au cours des 20 derniers jours, se verra autorisé à effectuer un retrait maximum de 500 euros.
- 16.2. De même, un joueur ayant déposé une somme nette qui n’excède pas 1000€/£ au cours des 3 derniers mois, se verra autorisé à effectuer un retrait maximum de 1000 euros.
- 16.3. De même, un joueur ayant déposé une somme qui n’excède pas 101 euros au cours des 30 derniers jours, se verra autorisé à effectuer un retrait maximum de 3 fois le montant de son dernier dépôt.
Si le joueur n’a effectué qu’un seul dépôt au cours de cette période, le retrait sera limité à 100 euros maximum. - 16.4 De même, tout dépôt égale ou supérieur à 500€/£, sera soumis à des conditions limitées en cas de gain sur un cashback.
[…] -
- Il est strictement interdit de faire des achats de fonctions pour un montant supérieur ou égal à 30% du dépôt initial, du bonus gratuit ou du cashback.
Pour conclure, tout est fait (mais vraiment tout !!!) pour qu’un joueur ne puisse jamais retirer l’intégralité de ses gains, peu importe sa situation (débutant, vip, dépôt exclusif, dépôt avec bonus…).
Casino à éviter / fuir, clairement.
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Merci @ginie je suis contente d’avoir partager ma mauvaise expérience ici pour que vous puissiez protégés ou du moins avertir les gens, pour ma part j’ai même pas pu retirer 500€ alors que j’avais 976€ de gains.
Je voulais partagé ce problème afin que d’autres personnes se soient pas VICTIME de ce site d’ESCROQUERIE! Ne jouez pas à CASINO HERMES il devrait être sur LISTE NOIR.
Merci encore d’avoir tout lu @ginie 
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Mon expérience avec le casino Hermes a été catastrophique. J’ai rarement vu autant de mauvaises pratiques réunies au même endroit. Tout semble pensé pour ne jamais payer les joueurs.
Les conditions sont floues, mal expliquées, et changent selon ce qui les arrange. On a clairement l’impression qu’elles sont là uniquement pour servir de prétexte au refus de retrait. Même en jouant sans bonus, donc sans contraintes particulières, ils trouvent toujours une excuse pour bloquer ou retarder les paiements.
Le service client est inefficace, parfois évasif, et donne l’impression de tourner en rond volontairement. On vous balade, on vous fait patienter, puis on finit par invoquer une règle obscure sortie de nulle part.
Personnellement, j’ai eu le sentiment que tout est fait pour que le joueur perde ou ne voie jamais la couleur de son argent. Aucune transparence, aucune confiance possible.
Mon avis : casino à éviter absolument. Si vous tenez à votre argent, passez votre chemin.
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