Tout d’abord, merci à ce forum d’exister ! Une mine d’informations et de conseil !
Je me présente, la quarantaine, joueur occasionnel, sur la plate-forme Casinia depuis environ 1 an.
Mise de 200 euros mensuel max.
Plate-forme correct, passage au niveau VIP 3, avec même un conseiller attitré qui m’a appelé sur mon portable pour me féliciter de mon passage VIP XD ils sont forts quand même !
Tout se passait bien demande de retrait traité sous 48h environ pour des sommes moyenne 650 euros max.
jusqu’au jour ou, (lundi dernier), j’ai eu la chance de décrocher un jackpot quotidien de 22k !
Je commence la demande de retrait, effectué la semaine dernière, 800 euros/jour, max 3 demandes, soit 2400 euros à valider.
Et la bah … comme par hasard, cela reste en étude de traitement depuis…
Relance par chat, bon on tombe sur des bots, avec des promesses de relance du service financier.
J’alimenterai au fur à mesure cette discussion sur l’avancement de la chose …
Eh ben voilà… il ne fallait pas gagner autant !!! (c’est évidemment ironique)
Apparemment, c’est assez problématique pour pas mal de joueurs Casinia dès qu’ils gagnent.
Et pas seulement une grosse somme : certains ont rencontré des soucis même pour des retraits assez modestes. Donc c’est presque un miracle que le casino n’ait pas chipoté jusque-là (ou alors les dépôts étaient largement plus importants que les retraits, donc ça valait le coup pour le service financier de payer quelques cacahuètes).
Je vous fait part de mon avancement, contact via le live chat ce matin concernant le retard de paiement …
“Merci beaucoup pour votre patience, Alexandre.
Je vous en suis vraiment reconnaissant.
J’ai vérifié votre demande concernant le retrait, et il semble qu’il y ait un retard dans son traitement.
Je tiens à vous assurer qu’il n’y a aucune raison de vous inquiéter — votre retrait est en sécurité.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai, et nous vous remercions sincèrement d’avoir fait preuve de patience pendant que votre demande est en cours de traitement.
Dès que le processus sera terminé, vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation.
Nous apprécions profondément votre patience, votre compréhension et votre confiance, et nous sommes désolées pour les désagréments que ce retard a pu vous causer. “
Me voila rassuré, mon retrait est en sécurité
Je demande donc à quoi est du ce retard ….
“Merci pour vos questions, Alexandre. Veuillez noter que ce retard est sûrement dû au volume de traitement en attente. Maintenant l’équipe fera le nécessaire afin de pouvoir traiter cela le plus vite possible. Je ne peux pas vous donner un temps fixe et exact mais ce sera le plus tôt possible. Nous sommes conscients du retard et nous nous en excusons.”
Bref … ça va être long …. 2400 en attente et 19900 à retirer encore
Je déconseille de les relancer tous les jours… car on ne sait jamais trop où commence le « harcèlement » pour un casino.
Donc être un chouia insistant, oui. Mais pas davantage.
Je sais que c’est compliqué de ronger son frein, mais un ou deux messages par semaine suffisent. De toute façon, les contacter plus ne changera rien au problème si le service financier a décidé d’un délai d’attente minimum avant de procéder à la validation.
SoS peut également envoyer un mot doux à ce casino, si vous le souhaitez.
Un duo, c’est pas mal aussi.
Mon Manager VIP ! enfin …. un Bot Manager VIP m’a contacté via telegram …
“Je tiens à vous informer que pour des raisons de sécurité, notre service financier fait passer les demandes de retrait par des analyses avant de finaliser le traitement. C’est ce qui paraît être votre cas ici. Je vous présente donc mes sincères excuses et vous demande de m’accorder quelques secondes pour demander l’accélération du traitement de votre retrait vu votre niveau. Je vous rejoins sous peu.”
Quelques minutes après ….
“Je suis heureuse de vous annoncer que la demande d’accélération de vos retraits a été ajoutée au service financier avec succès. Ce sera donc finalisé pour vous très rapidement. Merci d’avoir été si patient.”
”Pouvez-vous prendre une seconde pour me noter ?”
Pour conclure, ma demande est en accélération ! faut qu’elle pense quand même à s’arrêter devant mon compte en banque
Super nouvelle, tout s’arrange c’est génial, et bravo pour tes gains, tu vas pouvoir te faire plaisir et sûrement placer de l’argent. Bonne journée aujourd’hui il fait beau et chaud.
Ah ils sont forts… très forts, même !!!
Un magnifique brassage de vent.
Croisons les doigts pour qu’effectivement la demande passe maintenant en vitesse accélérée (mais faut pas non plus qu’elle se perde dans l’hyper-espace, hein ^^) et soit très bientôt validée !!!
Plainte déposée ce matin via Askgamblers et publiée dans la foulée.
Selon les CGV, c’est la seule plate-forme avec qui traiter en cas de litige/retard.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Afin de mieux vous aider, nous vous demanderons de nous recontacter avec l’adresse e-mail qui nous permet d’accéder au compte du joueur.
Merci pour votre compréhension.
Bref, la réponse « je botte en touche » typique du casino peu recommandable / fiable…
We are writing to formally inform you that we have escalated your account to the relevant department for a comprehensive review.
The relevant department is currently investigating the details of your case to ensure a thorough resolution. Please be assured that we will monitor the progress of this inquiry closely. As soon as we receive an update or further information regarding the status of your account, we will notify you immediately.
We appreciate your continued patience and cooperation throughout this process.
Best regards,
Casinia Casino Team
Je ne comprends pas trop leur position, si quelqu’un peut m’éclairer
Salut Martin tu as l’aire de t’y connaître vraiment énormément suite à tes précédentes expériences, serais ce possible de regardé mon cas et me donner un conseil par rapport à ma situation ? J’ai écrit sur le forum pour titre « dernière espoirs … arnaque shiny wilds de plus de 4000€ « etc … si cela ne dérange pas !
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