Annulation de retrait sur Magical pour clauses du règlement jugées abusives

SOS Casino
62

Je pense toujours qu’il vaut mieux anticiper avant, en respectant le règlement… plutôt que d’argumenter sur le bien-fondé ou pas d’une clause restrictive, suite à une infraction ayant débouché sur une décision radicale en défaveur du joueur…
Ce genre de plaidoirie réussit rarement à passer le cap de la théorie.

" 2.1 Magical Spin n’autorise qu’un seul compte par adresse IP (adresse IP d’enregistrement du compte ou d’utilisation du compte), foyer (adresse postale), carte bancaire, adresse email… Dans le cas où un joueur souhaiterait ouvrir un compte alors qu’un autre compte est déjà crée au sein du même foyer, une autorisation du service finance, par email (finance@magicalspin.com) doit être délivrée préalablement à l’ouverture du deuxième compte. Si un joueur souhaite utiliser une carte bancaire appartenant à un tiers (tout tiers y compris époux/épouse/concubin) pour effectuer un dépôt, il doit recevoir la permission du service finance avant d’effectuer le dépôt et transmettre une autorisation du titulaire de la carte d’utilisation de la carte bancaire (l’autorisation, si elle est accordée, expirera à la fin de la journée en question).

Dans le cas où, suite à une vérification (aléatoire ou non), Magical Spin se rend compte qu’une de ces règles a été enfreinte, tous les comptes en question seront bloqués sans préavis et tout solde de la balance ou toute demande de retrait en cours seront annulés, et ce même si le/les comptes ont été vérifiés préalablement, la vérification de compte étant juste une vérification d’identité."

Magical fait partie des « permissifs »… à condition d’avoir prévenu le service concerné de ce « partage ».

63

OK compris le message, rien ne sert de vouloir remettre en cause le bien-fondé de la clause… elle est ce qu’elle est…
J’espère juste que le service risque sera compréhensif du fait de la clôture du compte de mon voisin au moment de mon gain, que mes dépôts sur mon compte étaient bien clean pour le coût, que ces faits datent un peu…

64

J’ai exposé la situation en soulignant que les deux comptes n’avaient jamais été actifs en même temps (ce qui est vérifiable) ; le reste n’est pas de mon ressort…

2 « J'aime »
65

Retour de l’intervenant : tu aurais commencé à jouer avec ton compte le 04 avril alors que ta CB a été utilisée pour déposer sur l’autre compte le 19 avril… donc les deux comptes étaient actifs en même temps.
Par ailleurs, vérification a été faite concernant les bonus : le package de bienvenue aurait été utilisé sur les deux comptes.

66

Ah ok, je ne me souviens pas du tout avoir utilisé ce bonus de bienvenue!!
En tout cas mon gain a été fait sans je n’en ai pris aucun lors de la session qui m’a permis d’avoir mon gain. J’ai demandé, le compte de mon voisin a été clôturé le 29 avril soit avant la session de mon gain.
Pour les 2 comptes actifs en même temps ok, c’est juste que mon gain a été fait lorsque l’autre était clos… donc à ce moment là un seul compte actif…
Je ne cherche pas a nier le fait qu’il y avait 2 comptes, simplement qu’il y a bien le mien et le sien. L’erreur a été de donner ma CB pour qu’il joue sur son compte, je m’en mord les doigts !

67

EPILOGUE:
Magical Spin m’informe qu’il clôture mon compte et je m’assois donc sur mes 20 000€ de gains.
Ils mettent en avant « abus de bonus et échange de carte bleu ».
En gros, ils considèrent que j’ai plusieurs comptes parce que ma CB à été utilisé sur le compte de mon voisin qui était clôturé il y a 2 mois, et donc que j’ai bénéficié de ses bonus…
Il à bien sûr habituellement déposé tout le reste du temps avec sa CB à son nom, mais rien n’y fera, pour eux c’est du multi compte.

En bref je confirme, ils sont intraitables avec leurs termes et conditions.
Ce sont les roi de la recherche d’infos. Ils sont capables de remonter sur d’anciens comptes fermer, ne tolère aucun écart même involontaire et vont absolument tout faire pour ne pas payer de gros gains. Peu importe vos explications.

Si vous avez commis la moindre erreur même involontaire, même des semaines avants alors il est possible que vous êtes en train de faire des dépôts dans le vide sur cette boutique… Et un beau jour vous demandez un retrait, ah ben non il a X temps vous avez utilisé une autre CB, vous vous êtes connecté sur votre compte depuis chez quelqu’un etc etc…

Une connaissance à vous à un compte Magical et vous aussi? Si il est venue chez vous il y a quelques mois et a profiter de votre wifi sur son smartphone et à fait une session? alors potentiellement vos gains peuvent être annulé alors que cela fait des mois que vous déposez…

Dans tout les cas merci pour m’avoir aidé, car absolument aucun retour de leurs part après plus de 15 jours et 1 mois pour une réponse définitive!

68

Vraiment désolé de lire cela @Goose je préférerais célébrer avec toi ces 20000.

Je suis d’accord avec toi, c’est dur, Excessif, intrensigeant.

Je pense que c’est plus l’histoire de la carte, je pense que si cela n’avait été que l’histoire de l’IP ça aurai pu se gérer autrement.

69

Merci maître Jedi, honnêtement je ne sais pas je me dit toutes excuses est bonne a prendre chez eux…quand il y a une si grosse somme en jeu je pense qu’ils sont intransigeant… En tout cas mon voisin avait déjà utilisé une autre carte sur un autre site et seul les gains de la session avec la carte lui avait été retiré ils sont quand même dur

70

Je vais réagir sur le coup, sans réfléchir, rien qu’en écrivant regardes… Je suis casinotier j’ai tout les fichiers tout l’historique de l’une ou l’autre des parties (toi, le voisin et les histoires de carte) je vois que j’ai une seule close de mon règlement qui n’est indiscutablement pas respecté à la lettre… Comme écris plus haut je suis réellement désolé pour toi je voudrais que tu ai tout ton argent (je considère a l’historique que tu aurais due les avoir) mais mon règlement est claire chez moi c’est chacun sa carte, son adresse, son nom… (je rappel que je suis casinotier quand j’écris là) je vois que mon client (toi) a au moin 2 clauses non respecté par toi. Personne ne pourra me dire que j’ai tord je paye pas.

Maintenant, en tant qu’humain… Simple (et simplet) lecteur de ce forum (et triste, dégouté pour toi) le voisin ? J’imagine que c’est un poto, t’a pas envie de lui arracher sa tête ? Vas pas déconner va pas lui faire manger sa vie… Mais quand même, le casino c’est une chose mais sans les conneries du voisin (c’est lui qui a déconné en faite à jouer avec les cartes des autres) bah ton gain tu l’aurais.

71

il me semble que le voisin n’a pas joué avec cette carte à l’insu de @Goose mais en accord, comme deux potes qui jouent de concert chacun sur son téléphone, l’u ne peux plus déposer et l’autre procède à un dépôt via sa cb, je pense d’après ce que j’en ai lu qu’il n’y a rien d’autre que cela, attention donc avec certaines extrapolations

@goose indique plus haut :

Oui effectivement j’ai eu une réponse du service client m’indiquant que j’avais utilisé ma CB sur le compte Magical d’une autre personne.
Grâce au nom qu’ils m’ont donné il s’agit de celui de mon voisin et ami, ce qui est possible mais il y a plusieurs semaines voir même plusieurs mois de cela .

72

C’est possible, je n’ai pas le règlement sous les yeux mais c’est possible quand tu préviens le casino (je rajouterai par tout moyen possible l’établissement) il me semble que les deux amis ne l’ont pas fait au moment du premier partage de carte.

@Boreale j’ai écris sans réfléchir mais vraiment je pense qu’il a raison le casino est dur, ce n’est pas normal. Ils se retrenchent derrière un règlement pour ne pas payer. Je rappel que les dépôts ont été faits sans avoir fait l’objet d’aucune réclamations, si le casino le voulait ils pourraient payer.

73

ma réponse ne concernait en rien le règlement du casino mais le propos que tu tenais

Or @goose indique bien :

Oui effectivement j’ai eu une réponse du service client m’indiquant que j’avais utilisé ma CB sur le compte Magical d’une autre personne.
Grâce au nom qu’ils m’ont donné il s’agit de celui de mon voisin et ami, ce qui est possible mais il y a plusieurs semaines voir même plusieurs mois de cela

Il n’y a donc aucune ambiguïté sur l’utilisation de cette carte.

Il y a deux infractions
c’est d’avoir deux comptes pour une même adresse ip sans avoir demandé une autorisation préalable et d’avoir déposé avec son moyen de paiement sur le compte d’un tiers.

Perso je trouve en effet absurde que l’on ne puisse pas jouer avec différents comptes sous une même adresse ip et à partir où il est bien établi qu’il s’agit de deux identités différentes mais quelque soit le fond de ma pensée, cela ne changera la finalité de cette triste histoire.

1 « J'aime »
74

@Boreale tu as résumé tout ça.

a voz da razão :slightly_frowning_face::slightly_frowning_face::slightly_frowning_face:

75

Vous avez tout bien compris et résumé, comme tu dit @Erwankenobi, je suis casinotier 2 infractions a mon règlement nikel je peux lui sucrer ses gains…

Pour l’utilisation de ma carte je n’en veux pas du tout a mon voisin, on se rend des services et j’étais ok.

D’un point de vue éthique et logique c’est hyper hypocrite de la part de magical. J’étais au courant et tout à fait ok pour qu’il dépose avec ma carte, donc quel est le problème ? A prévenir avant cela ne change rien, l’argent ils l’encaissent de tte façon, rien ne l’empêche et ils ne rendront jamais le dépôt même si effectué à l’insu de la personne et les gains n’auraient quoi qu’il arrive pas été payé car la personne ne peut justifier de l’identité du porteur de la carte… (ce qui n’est pas mon cas!)
Pour l’IP , si connecté en 4G ok ?

Ils estiment que j’ai fait un dépôt pour bénéficier des bonus de mon poto? Alors pourquoi je n’en ai pas pris lors de ma session des 20 000€ alors que proposé? Illogique
De plus, lors de ma session, le compte de mon ami était CLOS,FERMÉ DÉFINITIVEMENT suite à sa demande.
Donc pourquoi parler de multi-compte…

Je parle bien d’hypocrisie de cet établissement car si ces clauses sont censés « protéger » le joueur elles sont clairement inefficaces.

Ce que je souhaite mettre en évidence suite à cet expériences est la mentalité de ce casino qui met tout en oeuvre pour ne pas payer les gros gains en exploitant au mieux tout un tas de clauses qui leur permettra de vous mettre en défaut. Les interprétations et subtilités sont souvent difficiles.

Leur communication est déplorable, 1 mois pour arriver au terme.

Donc oui il y des clauses, en cas de gros gains soyez sûr de vous car il ne vous louperons pas! Même pour l’adresse ip j’en suis sûr !

1 « J'aime »
76

Il y a 10 jours, voilà ce que j’avais posté :

Relire ce post depuis le début permettrait probablement à certains lecteurs de se rendre compte de l’évolution du dossier ainsi que des réponses fluctuantes apportées au fil des retours (contradictoires entre le joueur et le casino).

Quant à certaines réflexions inappropriées soulevées par @Boreale, elles n’apportent effectivement strictement rien au schmilblick.

77

OUCH, ça c’est dur… Du coup j’ai bien tout relu comme il faut.
En relisant, je m’aperçois qu’il y a eu quelques petits échanges ou l’on a du mal se comprendre, mais bon rien de grave…
Je dirais surtout que j’ai été un bon ptit toutout et que je n’ai pas remis en cause les infos annoncés par le casino!
Le casino est allé chercher des infos sur un compte qui ne m’appartient pas, qui a été fermé pas la personne physique qui l’utilisait, et que toutes ces infos datent du mois d’Avril! Donc dur d’être précis.
Je ne savais même pas sur quel casino il avait utilisé ma carte.

Imaginez le truc,
On se voit très souvent, on joue tout les deux très régulièrement sur nos smartphones, au mois d’Avril il a dû débarquer sur ma terrasse, on fait apéro? Yes!
« ptain ça veut pas déposer ma CB passe pas jvoulais m’faire un ptit case », je lui passe ma carte, il dépose et joue voilà ça a durer 15min…

Un beau matin j’ai le malheurs de me dire, tiens si je changeais aujourd’hui, un ptit magical? Et là quel C** j’ai été , pas de bonus, tjrs déposé avec ma carte, j’estimais pas d’entorse sur MON compte car je sais ce qui si passe…
Mais NAN, il a fallu que les champions du monde de la recherche de comment pas payer les mecs utilisent des données d’un autre compte bien utilisé par une autre personne pour me la faire à l’envers!

Donc voilà, ça peut paraitre « contradictoire » mais c’est simplement qu’à aucun moment cet autre compte ne m’a effleuré l’esprit CAR C’EST BIEN LE COMPTE D’UNE AUTRE PERSONNE.

En tous cas @Ginie merci beaucoup franchement, car tu m’as bien aidé à avoir une réponse car ils ont quand même attendu plus de 15 jours pour me répondre!!
Pour info je suis monté à 30 000, puis reperdu 10 000… Donc ouais, pas bête les mecs, si il perd tout pas de mauvaise pub, il s’en prendra qu’a lui pis surtout bah il continuera de déposé alors que tout ce qu’il dépose et ben c’est bénéf ! Car si il gagne on lui sucre il y a X temps il a utilisé sa carte sur un autre compte!!

Moi ce qui me rend dingue, c’est qu’ils ont encore la chance de bénéficier de la compréhension de personnes sympathiques comme vous sur leur règlement sournois.

78

@goose il y a longtemps que les pratiques de ce site ont été dénoncées par nombre de joueurs et de ce fait beaucoup dont moi y ont cessé toute activité.
quand un membre se renseigne sur ce site, on le met tous en garde en rappelant les clauses particulières et leur intransigeance…

Il ne faut donc pas y voir de compréhension ou de chance particulière, ces clauses existent dans leur règlement, et en acceptant les cg le joueur accepte également tout cela. Ce site est particulièrement connu pour être intransigeant. et cela est répété ici par TOUS régulièrement. Ici personne ne dit que c’est normal mais que c’est LEUR règlement, la seule façon de montrer son désaccord c’est de ne plus y jouer et d’y faire fermer son compte quand on en a un.

Pour finir on espère toujours que les nouveaux joueurs se renseignent sur les sites avant de s’y inscrire et prennent donc connaissance des problèmes déjà levés par les joueurs.

79

Oui j’avais regardé, mais honnêtement dans les post il y avait vraiment des avis « mitigés » les cas recensés était vraiment du multi-compte au sein d’un même foyer ou la mauvaise utilisation de bonus. Des joueurs ont dit qu’ils payaient sinon…

Donc moi, ok pas de bonus pas d’autres comptes chez moi. nikel !
Et surtout je l’ai trouvé car référencé sur le forum avec les jeux live que j’apprécie utiliser.
Pour moi, magical ne mérite pas de paraître dans le classement SOS.
Communication exécrable cachant des intentions douteuses (pour que l’on rejoue tout entre temps par exemple), si j’avais tout rejoué, je ne sais même pas si j’aurais eu conscience de ce problème et aurait sûrement re-déposé sans jamais pouvoir retirer un jour!

En tout cas, ça me servira de leçon!
Merci à tous et @Boreale pour ces retours éclairer et constructifs…

1 « J'aime »
80

merci nous tous là pour cela

1 « J'aime »
81

Pour info, j’ai fait un ptit sondage chez mes amis joueurs après les avoirs avertis de mes déboires.
Sur 11 joueurs, 7 ont déjà fait des dépôts ponctuel avec une autre carte que la leur sur leur compte.

Je suis le seul qui a eu ce soucis…
Et pourtant il y en a qui ont des gros gains.

Nous étions que 2 sur Magical… Magical fait tout pour entuber

Bonne journée