Ils doivent m’appeler? Je comprend pas pourquoi attendre autant de temps pour en discuter avec moi. Je n’ai qu’un seul compte et je me suis inscrit une seul et unique fois, la faut qu’il m’explique et me contact, c’est vraiment pas correct de faire patienter comme ça…
Merci en tt cas Ginie au moins j’y vois plus claire sur leur positionnement mais alors ils ont intérêt de m’expliquer…
T’appeler, je ne sais pas… Ils doivent te contacter, ça c’est sûr. Sous quelle forme, mystère…
Par contre, effectivement, je ne comprends pas pourquoi le service concerné n’a pas encore envoyé une explication étayée d’informations au sujet de ce supposé double compte…
Cela aurait déjà dû être fait, depuis le temps que tu attends !
Et oui! C’est ça que je comprend pas, j’espère qu’ils ne prennent pas du temps pour monter toute cette mascarade afin de ne pas me payer! Ah je suis dégoûter…Niveau communication c’est vraiment étrange!
Leur communication a toujours été en dents de scie mais généralement, leur intervenant direct est réactif… Il l’a été, puisqu’il a répondu. Mais ce serait bien qu’il explique plus en détails cette histoire de double compte.
Je ne connais pas ton statut familial : un membre de ta famille aurait pu s’inscrire sans t’en parler ?
Pour votre intervenant oui je suis d’accord plutôt réactif, en revanche ils ne le sont pas du côté du miens.
Non pas possible je n’ai que des enfants en bas âges et ma compagne ne joue pas du tout au casino ni en ligne ni terrestre elle a horreur des jeux d’argents, je sais très bien que la création de plusieurs comptes est tout de suite et facilement détectable donc je ne m’amuse jamais à cela c’est pour ça que je suis vraiment remonté, il faut qu’ils m’expliquent quel autre soit disant compte? Quand ? Je souhaite vraiment des explications claires et que l’on s’explique…
Je vais attendre de leurs nouvelles, je vous tiens informés
Pas de souci, je reste à dispo si nécessaire.
Il faudra qu’ils apportent les preuves de ce double compte, évidemment.
Ah oui j’espère bien! Mais ils tardent vraiment a prendre contact, la communication c’est vraiment pas leur fort visiblement! Enfin a part avec vous et l’intervenant direct
Je sens qu’il va falloir le tancer un peu… parce que ce n’est pas possible de laisser une situation traîner comme ça… Tu as le droit de savoir ce que l’on te reproche concrètement. Surtout si tu es catégorique à propos de l’éventualité d’un double compte (= c’est niet).
Ah oui là ils ont fait monté ma tension, j’ai vraiment besoin de ce retrait.
J’ai tenté un appelle au numéro et l’intonation était différente, bon ils ont du sentir le stress dans ma voie. La chargé de clientèle (qui n’est pas du service financier et qui n’y est donc pour rien) m’a dit qu’il fallait que j’attends , que ça prend du temps, j’ai beau lui expliquer que 2 semaines quand même etc etc… mais bon je garde mon calme car je sais que ça n’arrangera rien et que ça n’est pas de sa faute… Ils sont tellement plongés dans leur quotidien qu’ils ne voient pas le mal et l’inquiétude que ça peut générer. J’aimerais juste des éléments factuels sur lesquelles discuter et surtout un interlocuteur!
c’est tout à fait vrai et tu as parfaitement raison, 15 jours de délai c’est anormal
C’est le minimum syndical… Que tu puisses enfin t’exprimer et prouver ta bonne foi.
Toujours pas de news… @Ginie est-ce qu’il vous est possible de leur demander une prise de contact ? Visiblement ils ont identifiés le problème donc je ne vois pas pourquoi ils ne bougent pas…
Je vais leur demander s’il est possible d’enclencher la vitesse supérieure… pas de souci !
Ok top merci! Je sent que ça va être une galère mais merci d’être là ça aide en tt cas, car franchement je me sent démuni.
Relance effectuée, en insistant bien, @Goose 
Espérons qu’ils se manifestent aujourd’hui auprès de toi !
Ok merci @Ginie , oui je l’espère car en plus le week-end se profile et peut être bien 3 jours vont s’ajouter. J’attends des éléments avec impatience!
Cela ne me semble pas compliqué pourtant, je peux comprendre qu’ils font des vérifications, je comprend également qu’il y ait des règles et heureusement car il faut cadrer les choses.
Par contre tous les délais sauf dépôt (bien sûr) sont exagérément long (et un peu contradictoire avec les promesses du site).
C’est bien dommage !
J’ai précisé que dans le cadre d’une vérification, le casino pouvait demander au joueur d’attendre quelques jours mais pas plusieurs semaines les résultats de cette enquête interne…
Et puisque celle-ci a apparemment débouché sur le constat d’un double-compte, alors il faut t’en apporter les preuves le + rapidement possible, afin que tu puisses prouver ta bonne foi (puisque tu certifies être le seul à jouer et à avoir un compte).
Oui c’est exactement ça, merci, je n’aurai pas dit mieux! La vérification à été faite, leur 1er constat aussi donc je ne vois pas pourquoi cela prend autant de temps pour apporter les éléments. Je suis 100% sûr de n’avoir qu’un seul compte. J’ai hâte d’avoir leurs explications afin de mieux comprendre leur conclusion. Espérons cela dans journée…
il va falloir qu’ils se bougent là, franchement ce n’est pas respectueux du tout !!!
La situation est rendue très inconfortable, de ce fait tout devrait être engagé pour clarifier les choses le plus rapidement possible.