ViggoSlots : souci avec le bonus de bienvenue

SOS Casino
1

Bonjour,
Je ne suis pas parvenu à créer un post, c’est pourquoi je réponds sur ce sujet qui n’a rien à voir.

J’ai créé (via un lien sur la page de test de SOS Casino) un compte . J‘ai dû faire une erreur en effectuant mon premier dépôt car je n’ai pas reçu de bonus de bienvenue (100%+70 FS selon le test d’SOS Casino.

Je n’ai donc pas joué et ai contacté le support immédiatement pour qu’on me crédite le bonus manuellement. Depuis 19:40 et jusqu’à 00:00, aucun agent du support n’était disponible pour me répondre.

Le Lendemain, je les recontacte et leur redemande de me créditer le bonus manqué.

Je colle ci-dessous la transcription de ma conversation avec l’agent.
Merci d’avance pour toute aide ou éclaircissement que vous pourriez m’apporter.

Conversation with

Started on November 30, 2025 at 11:49 AM Paris time CET (GMT+0100)

12:16 PM | Simona from

Thanks for your patience.

I have done my best to get an extra bonus for you, but unfortunately, there is none available today. When it comes to such extra offers, we have some guidelines to follow. Don’t worry, many promotions are coming in the near future for all our players.

12:17 PM | Thibault: actually this is my 1st deposit bonus

12:17 PM | Thibault: you should be able to give it to me

12:18 PM | Thibault: i failed to claim it upon 1st deposit yesterday 7:40pm

12:18 PM | Thibault: and refrained from spinning to contact support

12:18 PM | Thibault: no one answered until now

12:19 PM | Thibault: no agent was available i mean

12:19 PM | Thibault: [Image

12:20 PM | Simona: I apologise for the mistake.

I kindly invite you to contact your affiliate in order to have more information about your welcome bonus package.

12:21 PM | Thibault: my affiliate?

12:21 PM | Thibault: who would that be?

12:22 PM | Simona : Unfortunately, I’m not allowed to share this information.

12:22 PM | Thibault: do you mean i cannot get welcome bonuses ?

12:22 PM | Thibault: can you explain what’s an affiliate please

12:23 PM | Thibault: the entity that displayed the link through which i registered on ?

12:25 PM | Thibault: if thats the case, i know that my affiliate does not have anything to do with my situation. The only party able to make it move forward is you crediting the welcome bonus 100% + 70 FS that i’m entitled to

12:26 PM | Simona fromVIGGOSLOTS : Please note that you got registered on our casino through one of our affiliates, which makes you ineligible for the classic welcome bonus package.

12:27 PM | Thibault: SOS Casino i think

12:28 PM | Thibault: and so, my affiliate is the one that will be able to credit the non classic bonus to my account?

12:28 PM | Thibault: i thinkVIGGOSLOTS is the only party that can do that

12:31 PM | Simona : I apologize for keeping you on hold.

I kindly invite you to contact your affiliate in order to have more information about your welcome bonuses.

12:32 PM | Thibault: classic play for the clock

12:33 PM | Thibault: Also, i do not recognize the first 4 conversation visible in history

12:34 PM | Thibault: Do you have information concerning those?

12:35 PM | Thibault: actually not only the 4 but all the conversation history older than yesterday

12:35 PM | Thibault: i was not the person who had those conversations

12:36 PM | Thibault: [Image « image.png?

12:37 PM | Thibault: how is it possible that i have some conversation history dating from 7 months ago when i created my account only yesterday

12:38 PM | Thibault: by the way, as per screenshot you can see that support agent can provide the affiliate information to user if requested

12:41 PM | Thibault: Please be fair

12:41 PM | Thibault: i’m waiting

12:43 PM | Simona: I apologize for keeping you on hold.

I understand it may be a frustrating situation, but unfortunately, I’m not allowed to share this information.

12:43 PM | Thibault: hahahaha

12:44 PM | Thibault: this is ridiculous

12:44 PM | Thibault: you are not allowed to tell my why theres a disfunction

12:45 PM | Thibault: or maybe this casino changed its name and my account on that previous platform was stolen from someone and you wont help make light on that ?

12:45 PM | Thibault: but T&Cs state that only one player shall be able to play on one account

12:46 PM | Thibault: i have a solution if you want to cooperate

12:46 PM | Thibault: let me withdraw the 25€ i have on my balance without wagering them and we’ll be done

12:47 PM | Simona: Please note that in order to withdraw your funds, you need to wager the deposit at least once due to anti-money laundering purposes.

I’d like to remind you that you created the account on 29/11/2025 and there aren’t any other accounts created under your name.

12:48 PM | Thibault: can you at least tell me when i created my account

12:48 PM | Thibault: so why is there a conversation history dating 7 months ago???

12:48 PM | Thibault: [Image « image.png?

12:48 PM | Thibault: am i binded by this ???

12:49 PM | Thibault: when this dates 7 month ago and my account was born yesterday?

12:49 PM | Simona from : Please note that I have already escalated this issue to the relevant department.

12:49 PM | Thibault: good

12:50 PM | Thibault: is this why you are telling me you are not allowed to grant me the welcome bonus

12:50 PM | Thibault: ?

12:50 PM | Thibault: because of this issue ?

12:51 PM | Thibault: where can i see the affiliate section mentioned in screenshot?

12:54 PM | Simona from : I apologize for keeping you on hold.

I kindly remind you that you aren’t eligible for the welcome bonus package since you registered through an affiliate.

12:54 PM | Simona: Could you please clarify your request?

12:55 PM | Thibault: you’re a tough one

12:55 PM | Thibault: seriously

12:55 PM | Thibault: how can i figure out who is my affiliate ?

12:59 PM | Simona : Thanks for your patience.

Please note that your affiliate isn’t visible through the account.

01:00 PM | Thibault: so you do realise i’m trapped here

01:00 PM | Thibault: i dont recall having an affiliate

01:01 PM | Thibault: [Image « image.png?
​

01:01 PM | Thibault: thats all the info i have

01:02 PM | Thibault: except that suspicious 7month old conversation in history with a certain Sofia, mentioning affiliate information.
Which i am absolutely not aware of.

01:04 PM | Simona from: I kindly invite you to contact the owner of the link you used to register.

01:04 PM | Thibault: ok.

01:05 PM | Thibault: and you will keep me informed about that escalation you made about my conversation history ?

01:06 PM | Simona from

Please note that the relevant department will contact you as soon as possible.

01:06 PM | Thibault: tell me how please

01:09 PM | Simona from

They should contact you via email.

Is there anything else I may assist you with?

01:10 PM | Thibault: if i start playing before i get my bonus issue sorted, i wont be able to benefit from one right?

01:13 PM | Simona Please note that I don’t have any information about your welcome bonus.

01:13 PM | Thibault: ok. That was a painful conversation for me.

01:13 PM | Thibault: have a good day

01:16 PM | Simona from Should you have any further questions, please feel free to contact us at any time. Thank you for chatting with us, and have a great day.

Exported from on November 30, 2025 at 01:23 PM Paris time CET (GMT+0100)

J’espère que ce la longueur du message ne vous a pas posé problème et que vous avez pris plaisir à le lire :stuck_out_tongue:

3

Bonjour,

si vous vous êtes inscrit via le lien d’SoS, c’est effectivement anormal de ne pas avoir reçu le bonus de bienvenue mentionné.
Donc si vous souhaitez que SoS contacte ce casino afin de se renseigner, merci de transmettre votre identifiant-joueur ViggoS via le formulaire de contact.

Maintenant, ViggoS fait pas mal de mécontents, en ce moment. Alors finalement, sans grande surprise. Surtout après leur mail de retrait envoyé massivement à leurs joueurs… avant que certains reçoivent ensuite un mail de rétractation. La situation est franchement bancale.

Un échange au sujet d’un litige peut-il être source de plaisir ? :thinking:
Un message subliminal, peut-être ? :blush:

2 « J'aime »
4

Ok tu nas pas eu ton bonus mais tu as quand meme une attitude un peu “ aggressive “ a mon gout

Le mieux dans c est cas la cest de ne pas faire d ironie et de ne pas se mettre a dos l etablissement sous peine d etre qualifié de joueur problematique

Attention tout de meme

1 « J'aime »
5

C’est effectivement le risque… surtout s’il y a eu un cafouillage (même involontaire) au moment d’accepter le bonus.

1 « J'aime »
6

Salut ,

Malheureusement tu n’as pas choisi le bon moment pour t’inscrire :sweat_smile:

2 « J'aime »
7

Au fait, bien reçu @Maylina28 ! :wink:

2 « J'aime »
8

Ah super merci , je sais pas si ça va aider mais je l’espère :crossed_fingers: ils vont peut être me virer après :rofl:

2 « J'aime »
9

J’en doute.
Même si j’avoue que leur coup du « on ne propose plus nos services sur ce marché donc on clôture votre compte-joueur »… puis juste après du « ah finalement non, c’est une erreur »… c’est quand même un chouia préoccupant… :sweat_smile:

2 « J'aime »
10

Coucou , du coup Ginie je ne sais pas si tu les a contacter mais c’est bon virement reçu OMG ! Je suis tellement soulagée :face_exhaling:

5 « J'aime »
11

Hello :face_with_tongue:

Et bien moi je ne supporte pas ce casino.

Jamais personne en tchat, 10ans à payer, burkkkk… a fuir pour ceux qui veulent être payé rapidement.

Combien de fois ( à l’époque !) J’a cliqué sur bonus et jamais reçu)

Et en allant leurs demander ils me répondaient que c’était une erreur de ma part et qu’ils ne pouvait pas l’ajouter manuellement…

Sans commentaire , a dégager lol

La semaine dernière ils ont fermé mon compte et 2 jours après réouvert, n’importe quoi….

1 « J'aime »
12

Lamentable même chose que Evolve casino a éviter on est d’accord val

1 « J'aime »
13

Mais grave !

Je comprends pas comment on peut jouer sur ce genre de casino..

Et surtout comment on fait pour ne pas lire les conditions.

Et aussi pourquoi jouer avant que tout les documents soient validés.

Faut aimer avoir mal lol

Jte demande pas comment tu vas :rofl::rofl::rofl::rofl:

1 « J'aime »
14

On ne peux mieux, aujourd’hui j’ai été pete un scandale a société générale pour qu’il me laisse retirer 4000€. Chose faite! Sa ne retourneras pas où on sait ! :star_struck::folded_hands::head_shaking_horizontally:

J’espère que toi cava ! Bizzz

4 « J'aime »
15

Tu as bien fais, mieux chez toi qu’à la banque…

On sait comment ça finirait.

Je vais bien merci. K.O du taf….

Demain repos, On va faire un marché de Noël avec mes filles..

Je ferais des photos :wink:

3 « J'aime »
16

Cool, nous comme je t’ai dit marche de Noël pitoyable à Besançon.. bref… ^^

Oui mieux dans mon petit bas de laine et surtout dispo

3 « J'aime »
17

Tu l’avais demandé quand ton retrait?

18

Salut , la demande datée du 29 novembre

19

Merci. Retrait payé aujourd’hui pour un retrait du 30 novembre.

Mais le contexte est peu engageant je ne jouerai plus dessus.

1 « J'aime »
20

C’est clair qu’il y a de quoi se poser des questions, surtout quand le casino semble ne pas trop savoir quoi faire (cf leur erreur de communication dans la même journée « je pars… oh et puis non je reviens finalement » :sweat_smile:).
Maintenant, je ne pense pas que ce casino s’amuserait à prendre ses cliques et ses claques sans honorer ses paiements. Parce qu’il faut toujours laisser une porte entrouverte, au cas où… :wink:
Or, se mettre à dos ses clients en ne pas les payant, c’est fermer définitivement le portail. Car la plupart ont une très bonne mémoire.
Je doute qu’ils prennent ce risque. :face_savoring_food:

1 « J'aime »
21

En tout cas, impossible de me connecter à Viggoslots depuis 3 jours environ. J’ai bien reçu un mail du Customer Support me disant que le bonus avait été crédité, mais depuis, connexion impossible

image
image1895×1207 166 KB

Est-ce l’ANJ qui les bloque et il l’avaient pressenti et décidé de fermer leurs portes précédemment.
Dans tous les cas, mon argent bloqué est sur leur site …