Bonjour,
reçu ce message de Mohamed :
« Je suis joueur de casino habituellement sur Rollbit, j’ai vu Thor sur ce forum et je me suis dit pourquoi pas essayer.
J’ai deposit en tout 100€ au 1er deposit
200 au second
600 au troisième
Après une big win sur Gates of Olympus je demande un retrait de 1000+1000+500. L’assistance me demande de Wager 1x, je m’exécute.
Je demande alors le retrait final de 1570€, qui m’est refusé car j’aurai « You have placed multiple bets over 4€, therefore we had to retract your winnings generated with mentioned bonus and put your initial deposit back to your balance. »
Je me retrouve alors avec un solde de 600EUR soit mon dernier deposit.
Merci de m’aider, moi qui suis habituellement spectateur de ce genre d’histoires sur le forum »
→ Avez-vous bénéficié d’un bonus ?
Si oui, il faut toujours respecter la mise max autorisée et ne pas dépasser le montant fixé par le casino (soit 4€).
D’après la réponse de Thor, plusieurs mises auraient dépassé ce montant ; je suppose donc que les gains sont issus d’un dépôt + bonus. Est-ce le cas ?
Bonjour Ginie,
J’ai attentivement lu les conditions de mise. Je n’ai pas misé 4€ avant d’avoir complètement sorti le bonus de mon compte.
Le support m’a dit que je pouvais withdraw lorsque j’aurais wager 1x, ce que j’ai fais en respectant leurs conditions de mise etc.
Puis quand on demande son premier withdrawal, ça cancel tous les bonus inéluctablement et par conséquent les obligations afférentes au bonus en étant logique vu que le solde bonus disparaît.
Je n’ai enfreint aucune règle, sachant que lorsque j’avais encore le bonus sur mon compte, je misais à 3€-3€50 maximum, en respectant leur conditions générales, et ça je peux te le confirmer.
Leur casino est bien foutu car je ne mise gros qu’à la roulette, et on ne peut pas y accéder quand on est sous bonus, donc je te confirme qu’en restant sur les slots il est impossible que j’ai misé + de 4€ (c’est hors de ma stratégie de jeu et de mes moyens).
D’ailleurs ils n’ont donné aucune preuve, et en amont le support me fait mouliner…
Bonsoir.
Non , car cela n’est pas inscrit dans leurs CGU. Ici , il en est tout autre. Les règles liées aux bonus sont toujours en vigueur ( donc bonus actif ) tant que les gains liés à l’utilisation d’un bonus sont crédités sur le compte joueur ou tant qu’un retrait n’a pas été traité.
Cela est écrit noir sur blanc et voici le paragraphe en question :
10.1.7 Players are not allowed to collect and/or combine bonuses. Any Bonus (bonus that comes with deposit requirement) is « sticky » and is considered as active until withdrawal request has been processed or when winnings generated with the help of bonus are part of players balance or when players balance reach zero out threshold which is set to 1 EUR or equivalent in other currency.
Donc , j’en déduis que les mises de 4€ que vous avez effectué , ont été faites alors que le retrait ( si retrait posé ) n’était pas encore validé et que le solde de disponible à ce moment précis était ce que vous aviez laissé pour jouer sans bonus mais vu leurs CGU , vous avez malheureusement enfreint le règlement…
C’est exactement là que vous vous trompez, les gains étaient incorporés à ma balance, donc c’était mon argent. La preuve, j’ai demandé au support quoi faire pour légitimer mes gains :
Ils m’ont indiqué qu’il fallait wager x1 le montant du bonus, afin qu’il disparaisse de ma balance « bonus » et qu’il fasse partie de ma balance réelle.
Surtout que le bonus était dans ma balance mais c’est grace à mon solde réel déposé que j’ai eu mes gains !!
A quel moment je dois attendre ça ? La preuve j’ai attendu et au final ils m’ont wipe mes gains ?
Ce système est abusif car j’avais matché les attendus de l’article 10.1.7 et donc je pouvais commencer à jouer, on est sur un casino ou dans une famille ou je dois demander l’autorisation à mon frère pour acheter 5€ de bonbons ?
On est dans notre droit surtout au vue de leur temps de traitement, j’allais pas attendre une nuit voir un jour avec les gains en balance et le risque d’y retoucher et tout perdre, donc quand j’ai matché tous les requirements, j’ai joué classiquement.
La preuve, lorsque le bonus est actif il est impossible d’aller à la roulette ou autre :
10.1.8 With any active Bonus following games are strictly forbidden to play; Jackpot games, Table Games, Video Poker, Virtual Games(Sports and Races), Live Casino or placing bets on any Sportsbook event.
D’où le fait que lorsque j’ai suivi les recommandations du support, j’avais accès à ces jeux.
J’en déduis que je n’étais plus dans le cadre du bonus car lorsque il est actif ces jeux sont bloqués.
Bonjour,
Je confirme @Ginie , je n’ai jamais eu aucun soucis avec eux
Bonsoir.
Vous avez joué dans un casino ayant un règlement et au vu de leur dit règlement et par rapport à ce que vous avancez :
Il est plus que clair que le règlement en question n’a pas été respecté.
Cela importe peu. Il y a une règle concernant leur bonus et elle est on ne peut plus clair : du moment qu’un bonus sur dépôt est donné , ce dernier est toujours actif tant qu’un retrait n’a pas été traité…où que la balance du joueur soit à zéro où que les gains générés avec l’aide du bonus ( et non pas les gains générés grâce à l’argent bonus …tout est dans la compréhension des écrits ) forment la balance du joueur.
Et pour finir , il y a déjà une grosse incohérence dans les faits que vous rapportez et il faudrait donc à ce moment éclaircir les points suivants :
Comment le support peut vous dire de wager x1 le montant du bonus , tout en sachant que ce wager est appliqué qu’au cashback et que les wager chez Thor sont wagerfree et donc que le x1 s’applique donc pas sur leur bonus mais qu’à leur discrétion ,ils peuvent demander au joueur de wager le dépôt x5 !?
Et ceci nous ramène à cela :
Bonne soirée.
Bonjour,
J’ai aussi tiqué sur ce wager x1 (qui peut aller jusqu’à x5 sur les Versus), généralement réservé au dépôt qu’il faut miser avant de pouvoir retirer (cf la fameuse lutte contre le blanchiment d’argent, pour empêcher les « joueurs » de déposer puis dans la foulée de retirer dans le seul but de blanchir de l’argent « sale »).
Pour l’argument du casino / famille à qui on doit demander la permission… il n’y a aucune permission à obtenir, juste un règlement à respecter. Chaque casino possède ses propres clauses restrictives et toutes ne se ressemblent pas, donc il ne faut jamais généraliser une pratique… sinon, de mauvaises surprises risquent d’être à la clé.
Comment un bonus non utilisé peut-il me faire annuler des gains issus de ma balance réelle, il y a un vrai problème…
Je retire ce qu’ils m’ont rendu et je supprime mon compte, merci à toi Ginie.
@robby971 je ne comprends pas pourquoi vous parlez d’incohérence sur le wager x1. Le support m’a dit de le faire donc je me suis exécuté. Je ne suis pas un menteur.
Bonsoir. Désolé si je suis celui par lequel arrive ce que vous ne souhaitez pas entendre mais qui est simplement la vérité .
Je vais donc répéter ce que j’ai écrit : vous vous êtes inscrits sur un casino en acceptant ses termes et conditions donc , il n’y a pas de problème car ce qui vous arrive est stipulé noir sur blanc dans leurs conditions. Car si tout le monde devait faire comme vous et prendre que ce qui l’arrange , on ne s’en sortirait pas…
Les règles , ce sont les règles. Et si on n’est pas prêts à les accepter autant ne pas s’inscrire..
Je ne vous ai pas traité de menteur. J’ai dit que j’aimerais avoir des explications concernant ces incohérences. Et le support il ne faut jamais prendre pour acquis leurs dires!
Bonjour,
Thor précise bien que :
« 10.1.7 […] Any Bonus (bonus that comes with deposit requirement) is « sticky » and is considered as active until withdrawal request has been processed […] »
Donc tant que la demande de retrait n’a pas été traitée par le service financier, il faut impérativement continuer à respecter les clauses restrictives… ce qui inclut la fameuse mise max autorisée…
C’est traître, mais le casino le mentionne clairement dans ses termes & conditions.
Je rejoins ce que dit Robby
Malheureusement chaque maison a son fonctionnement et ce qui est valable chez un n’ est pas forcement la norme ailleurs
Robby a une facon tres pro de verifier chacune des clauses de chaque casino et on ne peut rien lui reprocher de ce coté
Si je possédais un casino je pense meme que je l ’ engagerais en tant que salarié car il est tres reactif et tres precis dans sa reponse ( comparé justement a certains supports )
Desolé pour toi mais il ta simplement demontré ce qui est stipulé dans les clauses de ce casino
bonsoir
a partir du moment que vous acceptez un bonus, que vous soyez rentré dedans ou non (utilisé ou non) vous êtes sous les conditions de bonus, et ce sera pareil partout.
qui sont chez thor :
wager x1 son dépôt + le bonus (vu qu’il s’agit d’un bonus free).
retrait limité à x5 du dépôt.
mise max 4e (de memoire).
Tant que vous n’avez pas effectué votre retrait, vous restez sous les conditions du bonus.
Pour cela que l’on conseille toujours de bien faire attention à ce que la balance soit à zero avant de rejouer (deposer) où que ce soit, c’est toujours plus sur.
(wager x5 c’est au cas où le casino à une suspicion de blanchiment d’argent, ce qui est donc extrêmement rare).
Si vous avez joué au delà de la mise max autorisée, il est donc normal que vos gains soient supprimés (pour les raisons que j’ai cité ci dessus)
Bonjour
Non, il y’a des casinos qui dissocient les soldes.
bonjour
il y a toujours 2/ 3 exceptions mais je parle dans la généralité, que lorsque tu prends un bonus tu es sous les conditions générale du bonus.
Et pour moi qui joue toujours avec un bonus, je n’aie pas encore rencontré ces exceptions, qui lorsque tu prends un bonus, tu peux miser ce que tu veux, jouer aux jeux que tu veux etc, tant que tu n’es pas rentré dans le solde du bonus
Oui oui je sais
De mémoire arlequin et azur fonctionne comme ça
Solde cash puis ensuite conditions de bonus
Je ne peux cependant pas làffirmer
Bonsoir.
C’est pourtant le cas sur le trio Wildsultan , Madnix et Winoui. Et c’est aussi clairement stipulé dans leurs CGU. La seule différence étant que chez Madnix c’est sans wager.
Sinon , sur Wildsultan , Madnix et Winoui , tant que tu n’as pas entamé le solde bonus tu peux miser de manière " normale " ( j’ai mis les guillemets car tout le monde ne fait pas des mises de 5€ et plus ) au delà des 5€ sous bonus.
Et aussi que chez ces 3 là , il n’y a pas de machines interdites. Juste des machines où l’on ne peut pas utiliser le solde bonus pour y jouer mais uniquement le solde réel…
Donc , je dirais une fois de plus aux gens qui prennent des bonus , simplement de prendre le temps de lire les CGU des bonus car chaque casino a son propre fonctionnement en matière de bonus.