Bonjour,
J’ai eu la même blague, ils ont suspendu mon compte car une amie a utilisé sa carte pour moi mais en attendant ils ne veulent que me rembourser le dépôt que j’ai fait mais j’ai gagné un peu plus de 10000 €.
Que dois-je faire pour récupérer cet argent?
Bien à vous
Désolé mais logiquement c’est perdu mais demandé toujours qu’il vous rembourse le dernier dépôt on ne sait jamais 
Bonjour,
dès lors qu’il y a eu infraction au règlement, c’est quasiment impossible de récupérer son solde…
On peut lire dans les Conditions Générales d’Utilisation de Circus, Article 6 que le joueur doit s’engager à, je cite, "Ne pas utiliser les moyens de paiement ou le Compte joueur d’une tierce personne ou d’un autre Joueur, même avec l’accord de celui‐ci ".
Désolé, mais c’est limpide comme de l’eau de roche : un joueur ne peut pas déposer avec une méthode de paiement qui ne lui appartient pas.
Ils me remboursent que 100 € mais normalement j’ai le droit de récupérer mon argent, j’ai joué pour gagner aussi
Tout joueur a le droit de récupérer son argent s’il respecte le règlement.
Or, il est interdit d’utiliser un moyen de paiement appartenant à une tierce personne.
Le joueur doit impérativement déposer par sa propre méthode (c’est pour ça que le casino vérifie systématiquement le titulaire du compte). C’est une obligation.
En général c’est le dernier dépôt, Désolé mais comme l’a précisé @Ginie c’est écrit noir sur blanc dans les CGU et vous les avez accepté en vous y inscrivant.
Ce genre de mésaventure m’est arrivé une fois sur un autre casino donc …..
D’accord mais je l’ai fait une seule fois, ils auraient pu être indulgents… tout le monde ne lit pas la liste des conditions… il ne sera pas possible de récupérer l’argent?
Et c’est bien là que le bas blesse..
Bonjour
Malheureusement comme les autres joueurs te l’ont dit, tu ne pourras rien y faire.
Les conditions de chaque casinos doivent être lu, ça évite ce genre de surprise
Bonsoir,
D’accord mais d’après ce que j’ai compris de certaines personnes qui ont eu le même souci, elles ont quand-même eu une partie de leur gain remboursé après l’intervention de SOS Casino, je trouve injuste de juste être remboursé 155 €…
Bonsoir. Pour qu’il y ait une injustice ,il faut déjà au départ qu’il n’y ait eu aucune mauvaise action. Ce qui n’est pas votre cas . Et l’histoire de “ tout le monde ne lit pas les conditions “ est une excuse trop facile , sinon l’excuse par excellence pour justifier et ne pas assumer ses torts.
Estimez vous déjà heureux d’être remboursé de votre dépôt…
Bonne soirée.
Je sais pas de qui tu parles mais généralement il rembourse le plus souvent le dernier dépôt pas l’intégralité des dépôts
Habituellement, les casinos en ligne clôturent le compte en confisquant les gains ou ils remboursent le dernier dépôt…
Une joueuse avait effectivement fait référence au remboursement de son solde Circus après intervention de SoS (pour le même cas, je précise), mais j’avoue quand même avoir un sérieux doute…
De plus, je trouve quand même ça assez dérangeant d’utiliser comme jurisprudence un dossier résolu sur le forum. Car ce n’est pas parce qu’un casino a fait preuve de tolérance une fois qu’il va continuer sur sa lancée ultérieurement.
On a d’ailleurs déjà eu le cas à plusieurs reprises : des joueurs, en lisant les résolutions de litige sur le forum, ont volontairement enfreint le règlement en se disant que si ça ne passait pas, ils évoqueraient ces cas particuliers pour obtenir gain de cause.
Et c’est l’inverse de l’effet escompté qui se produit : le casino devient alors aussi rigide que ses concurrents.
Ça me fait penser au respect du code de la route , parfois on tombe sur un flic clément mais les 3/4 du temps il appliquera la loi ou le règlement..
Sinon, pour couper court à cette « injustice », merci de transmettre votre identifiant-joueur Circus via le formulaire de contact SoS.
Un mot doux lui sera envoyé.
Mais perso, il ne faut pas trop espérer / croire au père Noël. 
(néanmoins, qui ne tente rien n’a rien)
Je ne veux pas utiliser le souci d’un autre, je me suis juste renseigné sur Internet après avoir eu ce souci… je me suis donc dit que je pouvais contacter pour savoir ce que je pouvais faire pour récupérer une partie de l’argent au moins.
Bref, je ne veux pas avoir de soucis mais j’espère qu’ils seront indulgents pour cette fois vu que les dépôts avaient été acceptés.
Bien reçu l’identifiant, SoS va contacter Circus de suite.
D’accord, j’attends votre retour?
Bien à vous
PANIER Alain
Dès que j’ai une réponse, je la copie-colle ici.
Circus a, jusqu’alors, toujours répondu à nos sollicitations.
En général c’est positif ou négatif?