« Je ne sais pas comment créer un nouveau sujet, donc je me permets de vous contacter directement
J’ai déposé 20 euros sur stakes777. J’ai obtenu 99% de bonus. J’ai fait attention au solde réel, car je jouais sur un jeu interdit, mais par mégarde, j’ai joué 1 spins sur le jeu interdit (même si j’en doute, car le solde avant de basculer était de 19cts en cash selon) , sans obtenir de gain, avant de basculer sur Wolf cub ou j’ai obtenue plus de 1200€ de gains. J’ai complété les conditions du bonus, place un retrait de 970€ et gardé un n peu plus de 200€ en balance. Ils ont annulé mon retrait sur prétexte que j’ai joué sur un jeu interdit (1 spin sans gain) et remis mon solde à 20€
Jai expliqué au support qu’il est il indiqué qu’il n’est pas interdit selon les conditions de jouer, mais qu uniquement les gains issus des spins sur les jeux interdits seront supprimés. Tous les gains ont été obtenus sur un jeu légal. Je pense que l’annulation de ces gains est donc illégal de leur part. Il n’est nullement il indiqué que Tous les gains futurs seront supprimés
Je vous remercie de votre aide »
→ Effectivement, une mise « irrégulière » (= sur un jeu « interdit » sous bonus), généralement ça ne pardonne pas. Très peu de casinos sont compréhensifs et ce degré de compréhension est souvent proportionnel au montant du retrait…
Bref, pour Stakes, voici les clauses concernées établies dans leurs Bonus Terms : 1.11. Vous ne pouvez pas placer de paris dépassant le montant maximum de la mise bonus lorsque vous utilisez de l’argent bonus. Le montant maximum d’une mise bonus est de 4 EUR (ou l’équivalent dans une autre devise) par pari/spin ou équivalent, sauf indication contraire dans les conditions générales spécifiques à chaque campagne de bonus. Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que vous connaissez le montant maximum de la mise bonus. Dans les cas où les paris sont considérés comme ayant dépassé la taille maximale du pari bonus, un compte peut être examiné et les fonds du bonus confisqués dans le processus.
1.31. Les jeux de machines à sous énumérés ci-dessous sont exclus de toutes les promotions de bonus. Les mises placées sur ces machines à sous pendant qu’un bonus est actif ne contribueront pas à la réalisation des mises de ce bonus. Tous les gains provenant d’un bonus joué sur ces jeux seront annulés.
Donc le point du règlement qui prévaut est à la discrétion du casino ?
Si c’est la clause 1.11, les fonds du bonus (et par extension les gains qui en sont issus) sont sucrés ?
Et si c’est la clause 1.31, seuls les gains issus de ces mises irrégulières sont sucrés ?
Bonjour, le 1.11 mentionne uniquement le montant du pari, 'donc il ne s’applique pas ici.
L’autre point indique uniquement que les gains sur machines interdites sont supprimés.
Pour moi, il n’y a pas lieu de supprimer ces gains.
Je veux bien votre aide pour les contacter, je vous transmet mon identifiant par message privé
Merci Ginie
Toutes mes excuses : je ne sais pas pourquoi j’ai aussi fait une fixette sur la mise max autorisée… alors qu’il n’est ici question que d’une seule mise irrégulière sur un jeu interdit sous bonus.
Bref, effectivement, la formulation de l’article 1.31 laisse peu de place à une interprétation hasardeuse en faveur du casino. Là, il est clairement spécifié que seuls les gains provenant d’un bonus joué sur les titres interdits seront annulés.
Du coup, vu que la version anglaise prévaut, j’ai été jeté un coup d’oeil au règlement « britich » et voilà ce qui est mentionné :
« The slot games listed below are excluded from all bonus promotions. Bets placed on these slots while a bonus is active will not contribute towards the wagering fulfillment of that bonus. Any winnings deriving from a bonus played on these games will be forfeited »
Autrement dit, lorsqu’un bonus est actif :
les paris placés sur des machines à sous exclues ne contribuent pas aux exigences de mise / wager
les gains provenant d’un bonus joué sur ces jeux sont perdus
Cela corrobore donc la version française, à savoir que seuls les gains issus de paris « irréguliers » sont annulés / supprimés.
Par contre, ces paris ne comptent pas non plus pour les exigences de mise. Mais d’après ce que j’ai compris, il n’y en aurait eu qu’un seul, donc cela ne doit pas changer grand-chose pour le wager ?
Voilà, mot doux envoyé…
Heureusement qu’il n’y a eu qu’une seule mise irrégulière, qui plus est perdante.
Car sinon, le casino aurait pu prétexter que les gains suivants avaient été réalisés grâce à cette mise irrégulière gagnante, pour les annuler.
Là, il ne peut déjà par utiliser cet argument !
Oui, une seule mise avec 19 cts d’argent bonus. 'il restait 1 cts cash, (je vérifiais régulièrement), mais avec le retard de la mise à jour du portefeuille, j’ai quand même placé cette maudite mise
J’étais content avec eux pour l’instant, 'mais si je ne peux pas récupérér mes 970€, alors que leur propre règlement indique que je ne suis pas en tort, ce sera une perte de confiance definitive et j’irai bien entendu voir ailleurs.
A terme, ils seront perdant, car on gagne moins souvent que l’on ne perd
Bonjour,
c’est vrai qu’il n’y a plus vraiment de plaisir, à ce stade… le stress de faire une boulette et la crainte de se faire annuler ses gains l’emportent sur tout le reste.
De notre côté, aucune réponse du support basique.
Une autre voie plus directe va être testée.
Mais si aucune mise placée sur un jeu interdit n’est à l’origine d’un gain, le casino ne peut pas prétexter que les gains suivants doivent être supprimés car placés grâce à des gains irréguliers…
Donc s’ils interprètent leur règlement systématiquement en défaveur du joueur (alors qu’il est fait mention d’une suppression des gains seulement issus de mises irrégulières), pourquoi alors ne pas rédiger clairement leur clause en ce sens, afin qu’il n’y ait plus de confusion possible (ni d’interprétation à géométrie variable, selon les parties concernées) ?
Ouais je faisais pareil des screen entiers des slots interdites lol…
Tellement prise de tete que maintenant c est sans bonus…
Mais que le temps des Playtech est loin (bonus de 300% à jouer 10 fois sans aucune slots interdites et toujours avec retrait illimité lol). Bon je parle d’un temps que les moins de « 30 ans »…ne peuvent pas connaitre
