Bonjour j’ai un problème avec le casino stakes et j’aurais besoin de l’intervention de ginie ou d’un autre opérateur pour défendre ma cause auprès de ce casino. Je m’explique j’avais un solde de 1,50€ sur ce casino. J’ai effectué des mise sur legacy le 11.06 entre 23h34 et 23h36 heure du dernier spin sur ce jeu. Mon solde était de zéro une fois le dernier spin effectué. J’ai ensuite réalisé un dépôt de 30€ a 23h37 en prenant un bonus de 100% et commencé mon premier spin sur Ali baba riches a 23h40 . J’ai ensuite réalisé les conditions de mises et effectuer un retrait de 250€ qui m’a été annulé pour avoir effectué des mises sur un jeu interdit alors que je les est effectué avant mon dépôt. De plus dans l’historique des transactions ce n’est pas dans le même fuseau horaire car c’est indiqué que j’aurai effectué ce dépôt le même jour mais a 21h37 sois deux heures avant l’heure réel de mon dépôt j’ai bien entendu la preuve que j’ai effectué ce dépôt a 23h37 je vous remercie d’avoir lu mon message et en ce qui concerne les modérateurs j’aurais besoin de votre intervention merci beaucoup
Salut pour les heures ca depend souvent d’ un fuseau horaire 23 h37 pour toi est certainement egal a 21h 37 pour eux mais ca ne doit pas influer cette decision il ya forcement autre chose qui cloche
Oui exactement quelques choses d’autres dois clocher mais c’est la seule cause évoqué par leur agents pour l’annulation de mon retrait. A part une chose a ma première venue sur leur tchat l’explication était sois disant des mises trop élevée j’avais misé au plus haut a 0.80cts loin des 5€ de mise maximum pour finalement qu’un autre agent me dise que c’était par rapport a une mise sur jeu interdit. D’ailleurs j’attends toujours leur explique et retour par email depuis plus de deux jours.
Bonjour,
Et c’est avéré ou non ?
Voici la liste des jeux interdits sous bonus, tirée de leur section Bonus Terms & Conditions :
1.31. The slot games listed below are excluded from all bonus promotions. Bets placed on these slots while a bonus is active will not contribute towards the wagering fulfillment of that bonus. Any winnings deriving from a bonus played on these games will be forfeited:
5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, B Bad Wolf, Black Mamba, Blood Suckers, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil’s Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo’s Quest Megaways, Greek Gods, Guns N’ Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush , Hook’s Heroes, Hope Diamond, House of Doom , Hugo 2, Immortal Romance , Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin, Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquerade, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wanted Dead Or a Wild, Wild O’ Clock, Wild Wild Riches, Zombies. Live and Table games.
Avéré non puisque j’ai effectué ces mises sur ce jeu legacy of dead avec la balance qu’il me restait sur ce casino soit 1,5€ mais c’était bel et bien avant mon dépôt puisque les mises sur ce jeu interdit ont été faites avant de procéder a mon dépôt et mon solde avant dépôt était de 0€ ils ne pouvaient donc pas prétendre que j’étais sous le bonus du dépôt.
Je ne me rappelle plus comment et où fournir les renseignements pour le formulaire pour qu’un modérateur puisse envoyer un petit message au casino stakes si ginie peux me rappeler la démarche a suivre merci beaucoup
Oups, désolée…
Je voulais répondre hier, j’ai fait autre chose… puis j’ai zappé. 
L’identifiant-joueur Stakes est à transmettre via le formulaire de contact SoS. Merci. 
Pas de soucis cela peut arriver. Ok très bien je vous envoie via le formulaire les coordonnées de contact. J’ai entre temps reçu une réponse de stakes qui n’en démord pas car il me stipule toujours que j’aurais jouer sur une machine interdite legacy of dead sous bonus alors que j’ai réalisé mon dépôt une fois ces mises effectué avec la balance qu’il restait sur mon compte joueur ce n’est donc pas des mises effectué sous le bonus du dépôt merci pour votre aide
Peut etre utilisent il le fait qu il soit tout bonnement interdit de miser sur unjeu interdit quand on a du solde bonus
Que tu sois descendu a 0 avant de redeposer ne changerait rien dans ce cas
Bonjour . Afin de mieux comprendre et ceci pourrait éclaircir la situation :
Quand tu as un bonus sur ce casino , le bonus et l’argent réel ne font plus qu’un où y a-t-il deux soldes spécifiques pour chaque ?
Et de ce que l’on voit sur ta capture d’écran , au moment de la mise sur Legacy of Dead , il te restait 88 centimes en balance…
Je pense qu’en remontant l’historique de tes mises tu devrais avoir une vision plus claire de la situation…
Et si tu pouvais nous les partager afin que l’on puisse t’aider , ce serait top!
Oui du coup je commence a me le demander mais ça ne serait pas très logique car par exemple de miser sur un jeu interdit avec un bonus mais que le solde arrive a zéro normalement le bonus n’existe plus puisque qu’il est plus actif et dans ce cas il ne peuvent pas retenir cette argument
Oui j’ai déjà remonté l’historique justement pour vérifier leur dire et je vous partage les captures qui démontre bien que mon solde était passé a zéro entre l’ancien et le nouveau bonus et bizzarement j’ai voulu vous faire une capture du casino de mon dépôt et il a disparu comme par magie mais je vous partage l’heure du dépôt via mon compte bancaire
Merci pour les captures.
Par contre et sauf erreur où omission de ma part et vraiment incompréhension , j’ai malheureusement l’impression ( plus qu’une impression vu qu’il y a les captures ) que le casino ait raison.
Que les mises ont bel et bien été placées alors que le solde n’était pas complètement à zéro.
Ce qui me fait dire celà ?
Le solde réel de 30€ sur les 3 captures qui n’a pas bougé malgré les mises placées…
Sauf si j’ai loupé un épisode et que je me suis perdu dans la quatrième dimension…
On voit tes noms prenoms sur les captures attention
Non les 30€ afficher sur les captures c’est le remboursement de mon dépôt qu’ils m’ont crédité a la suite de l’annulation de mon retrait. C’est pour cette raison qu’il ne bouge pas 
. Et je ne pense pas qu’ils aient raison car je joue depuis de nombreuses années et je fais en général attention a tout…
Oui en effet j’ai oublié de cacher tout sa
Ah mais du coup sil ya un retrait en attente au milieu de tout ca ce nest pas comme si tu venais de deposer , je pense qu il ya une nuance
Non pas de retrait en attente je résume. Je me connecte sur stakes le 11.06 a 23h33 le solde était d’un peu plus de 1€ je mise sur legacy of dead. Mon solde termine a zéro a 23h36. Ensuite je réalise un dépôt a 23h37 je joue avec mon dépôt et deux jours plus tard j’ai terminé les conditions et place un retrait de 250€ qu’ils m’annule pour le motif évoqué il me rembourse mon dépôt de 30 et ensuite je vous est fait les captures en ayant pas touché au remboursement du dépôt en cas de réclamation de l’annulation de mes gains voilà j’espère que c’est plus clair