Bonjour je me permet de vous contacter car le casino HugoBets m’a refusée mon retrait de 2000euros gagner avec des bonus sans wager apparemment suite à une erreur technique de freespin bonus donnée. Mais de plus avec une partie des gains j’ai jouer sur des slot que j’avais beaucoup jouer avec mes précédents dépôts. Pouvez vous m’aider svp . Je ne suis pas responsable de leurs erreur, est il possible de demander un retrait ou un remboursement de mes précédents dépôts ? C’était mon premier retrait en plus.
C’est-à-dire ?
Plusieurs bonus promotionnels (des free spins) ont été crédités sur votre compte-joueur suite à un bug ?
Malheureusement, lors d’une erreur technique/bug/etc, les casinos se retranchent toujours derrière une clause du genre « nous ne sommes pas responsable bla-bla-bla » pour se dédouaner.
Oui c’est exact des bonus suite à un bug apparement. Je suis d’accord mais nous ne pouvons rien faire ? Je trouve sa vraiment abuser surtout que sur ce casino j’ai déposer pas mal
Bonjour je suis dans le même cas retrait posé de 1000€ suite à erreur technique j’avais eu des free spins offerte tout c’était mis aussi en argent réel donc j’ai continué de jouer et posé mon retrait de 1000€ refusé par Hugo ils m’ont laissé 50€ j’ai demandé un retrait pas encore traité je suis dégoûté pour une fois que je fais de beau gains…
Bonjour,
d’accord… le rêve, des free spins offerts dont les gains vont directement dans la caisse « argent réel » et peuvent être encaissés sans limite.
Je suppose que tous les joueurs de HugoB y ont eu droit. Et que le casino s’est penché sur la question quand il s’est rendu compte que des joueurs retiraient sans attendre tous leurs gains de free spins.
Leur règlement spécifie bien que : 1.9 Les bonus sur le site sont généralement attribués en fonction de leur présence dans le profil du joueur. Si un bonus n’est pas destiné à un certain joueur, il ne s’affichera généralement pas dans la section « bonus disponibles » de leur profil. Toutefois, des erreurs peuvent survenir, entraînant des envois accidentels de bonus par e-mail, SMS ou autres moyens de communication, ou même apparaissant par erreur dans la section bonus du joueur. Dans ce cas, ces bonus non intentionnels et tout gain en résultant peuvent être annulés, car ils n’étaient pas destinés à ce joueur particulier.
1.22 L’abus des bonus offerts ou des Free Spins ne sera pas toléré. Les bonus et les Free Spins sont destinés à être utilisés pour jouer. Les joueurs ne sont pas autorisés à collecter et/ou à combiner des bonus. Si un abus est détecté, tous les gains seront annulés, et le bonus sera inactivé. Les dépôts peuvent être retournés au compte du joueur.
1.29 Nous pouvons récupérer tout Bonus qui a été attribué par erreur conformément aux Conditions Générales.
Merci pour la réponse ginie en soit malgres cette erreur de la part j’ai quand même pu récupérer les 50€ qu’il m’ont reversé sur mon compte et le virement vient d’arriver ce matin donc bon c’est déjà sa de pris j’avais une petite question pour ce casino et aussi pour simsinos quand on joue sous bonus quelqu’un sait si nous avons le droit d’utiliser la mise d’ante ? Comme dans chaos crew III au lieu de 0.10€ sa serait 0.50€ avec 5 fois plus de chance de déclencher la fonction bonus sur la machine ?
