Retrait refusé suite à bonus offert par Merlin casino

SOS Casino
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Bonjour tout le monde je suis nouvelle sur le forum et je souhaiterais quelques renseignements.
J ai joué sur merlin casino et suite à un bonus offert de 10 e je crois, j ai fait un gain assez sympathique et je suis arrivé à un montant de 400 e que je souhaitais retiré.
J ai envoyé les documents qui ont été vérifié et n ai eu une réponse du service financier qui refuse de me payer mon gain en totalité mais seulement 100 e

Je vous envois leur réponse :

Bonjour F***,

Nous espérons que cet e-mail vous parvient bien.

Ce qui suit est pour vous informer que votre dernier retrait (400 €) a été annulé en raison de la limite maximale de retrait du bonus et que votre solde a été ajusté en conséquence.

La raison de l’annulation est due à la limite maximale de retrait du bonus sans dépôt.

Habituellement, les joueurs peuvent demander jusqu’à 50 € de bonus sans dépôt, mais cette fois, nous faisons une exception pour vous et nous vous permettrons de réclamer 5x du bonus reçu (20 € x 5).

Nous avons ajusté votre solde et vous disposez désormais de 100 € pour réclamer votre retrait.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Assistance clientèle de Merlin

Et voici ma réponse :

Bonjour, je viens de relire les conditions du bonus offerts dont je vous mets en copie

  1. Les bonus offerts par MerlinCasino sont destinés aux joueurs récréatifs, qui peuvent réclamer ces bonus à tout moment selon les termes et conditions décrits ici. Ils sont soigneusement conçus pour améliorer l’expérience globale et pour être utilisés de manière équitable. Cependant, dans les cas où un abus de bonus est détecté, MerlinCasino se réserve le droit de les annuler ou de les suspendre, en supprimant tous les gains qui en découlent.

Je suis désolé mais votre décision part d un avis subjectif quand vous m annoncer que montant des gains de 400 e est abusif.

A aucun moment vous ne citer le montant maximal des gains autorisés.

Avec tout l argent que j ai depense dans votre casino, 400 e c est un montant faible d autant plus que c est mon 1 er retrait.

Je vous redemande de réévaluer svp votre décision.

Cordialement

Du coup je vous demande votre avis et si d autres joueurs ont déjà eu cette situation.

Merci à tous

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Bonjour,

Je viens de recevoir un e-mail de leur part dans la clause
Clause 44 des Termes et Conditions des Bonus ,c est bien spécifié

BONUS SANS DÉPÔT

  1. Les gains des tours gratuits sont sans mise.

  2. Les bonus sans dépôt ont une limite de retrait maximale de 50 EUR / USD / CAD / AUD | 500 NOK | 250 BRL | 200 PLN.

donc je ne peux rien faire donc je pense que le sujet est clos.
Je viens de faire la demande de retrait de 100 e
Alors qu il ont déjà fait un geste de 50 e supplémentaire je ne vais pas me plaindre.

Merci à tous

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Bonjour,
malheureusement, de + en + rares sont les casinos à ne pas limiter le montant de retrait avec un bonus.
Et quand il s’agit d’un bonus sans dépôt / gratuit, les gains pouvant être retirés sont encore plus limités.

C’est sympa de leur part, d’accepter 100€ au lieu de 50€. Beaucoup ne l’aurait pas fait.
Mais je comprends la déception… une belle part de ces gains part en fumée. :cry:

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j’allais le dire. Pour beaucoup la limite des bonus sans dépôt sont de 50e
Donc c’est déjà bien :blush:
édit : ha oui ils ont offert 50e j’en connais très peu qui l’auraient fait oui

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Bonjour à tous ,je souhaitais vous faire un retour, je viens de recevoir le virement de 100 euros de merlin Casino, paiement rapide pour le coup.
Bonne journée à vous tous

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