Bonjour, je viens vous mettre à jour sur ma situation. Mon retrait et mes gains viennent d’être annulé car j’ai joué sur The dog house et que selon les conditions de bonus je n’ai pas le droit. Le problème est que j‘ai joué sur ce jeu après avoir annulé le bonus (pour preuve j’ai la date et l’heure à laquelle j’y ai joué et la date et l’heure à laquelle j’ai retiré). Je trouve cela inadmissible de leurs parts. Quelqu’un pourrait remonter mon dossier auprès d’eux?
Ce n’est pas possible d’avoir un support pareil, lorsque je leurs apportent mes preuves via des screenshots il coupe la conversation. Je ne sais pas quoi faire:
Sur certains casinos, même lorsque le bonus est annulé les conditions de ce dit bonus cours toujours, que vous ayez généré de l’argent avec ou sans ce bonus. Cela doit être le cas ici, enfin je pense.
Il y a plusieurs type de bonus, s’il s’agit notamment d’un bonus wagger free, qu’il reste des fonds après l’annulation du bonus et que vous avez joué avec sur The Dog House vous avez effectivement enfreint les règles précisées dans leurs conditions car les conditions du bonus courent toujours.
Alors comme je l’ai marqué plus haut, j’ai lu et relu les conditions et ce n’est marqué nul part que lorsqu’on annule un bonus le solde reel reste soumit aux conditions.
J’ai lu leur règlement de bonus et malheureusement pour vous ,les conditions du bonus étaient toujours actives :
1.17 Le joueur a le droit d’annuler une campagne de bonus de son compte. Tous les gains générés par l’argent du bonus seront également annulés. Annuler une campagne de bonus est différent de terminer une campagne. Une campagne est considérée comme terminée lorsque le joueur a fini de jouer et a demandé un retrait, et que ce retrait a été approuvé.
Donc tant que votre retrait n’avait pas été validé et payé ,malheureusement , selon leurs termes de bonus , ce dernier était bel et bien actif d’où l’annulation de vos gains.
Désolé encore pour vous… c’est un système bien huilé pour piéger les joueurs…
Bonjour,
SoS peut toujours contacter HugoB en plaidant la clémence mais j’ai quand même un sérieux doute sur leur degré de tolérance / souplesse.
Effectivement, il faut faire très attention à cette petite nuance « et que ce retrait a été approuvé »… car elle fait toute la différence. Et surtout elle précise clairement que tant que le service financier n’a pas validé la demande de retrait, les clauses du bonus courent toujours…
C’est un chouia vicieux, certes, mais malheureusement c’est bien mentionné dans leur règlement.
