Jarrive pas a laisser des message poir expliquer mon probleme avec lucky31
Bonjour,
vous pouvez l’exposer ici.
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Bonjour alors tout commence avec un bonus de retour en vip silver chez lucky31, on moffre un bonus de 200e avec aucune condition de mise ni de retrait ,discutiln telephonique avec le manager julien du vip dailleur tres corect,ensuite je gagne 11900e a la roulette ,quand je me leve le matin je vois solde nul a zero apres avoir batailler en leur expliquant que javai une discutiion au prealable, javais zero condition de mise ou autre ,jai batailler 3 jours avec les capture ecran du tchat et la discution ,on ma redonne 8409e et on ma suprimer umpeu plus de 2900e environ ensuite je monte a 200k euros incroyable , bref je co tinue a jouer je fait des demande de retrait 14mille euros on me dit le service financier a des soucis et mes retrait ne sont pas valider ensuite je perd tout le solde de mo compte en jouant , mais ya le cash back du lundi pour les vip silver de 5% sur les pertes et les depot et la a ma surprise ce lundi je trouve 54e de cash back qui equivaut a mes 5% mais uniquement sur mes depot de 1080e et pour la perte de 200k euros on me dit quil ya pas les 5% alors que ce nest stipuler nul part dans le reglement et que jai demander avant de tout perdre comment fonctio ner le cash back ,et dans le tchat du site on ma affirmer sur les depot ET les pertes de la semaine ,voila aprzq plusieur mail avec eux et le service vip on me dit que non cest uniquement valable sur les depot mais ceqt encore une fois stipuler nul part et quand je demande le reglement sur le cash back persone ne me repond merci de mexpliquer comment pui je faire sachant que les 200k euros je les ai perdu moi meme la dessus zero soucis ,je veux juste savokr pourquoi on me donne pas mes 5% de pertes promis au joueur vip silver dans mon cas
Bonjour,
Comme tout casino, Lucky31 limite le montant max de retrait quotidien/hebdomadaire/mensuel.
Son règlement stipule bien que :
« 2.4.3. Comme joueur vous pouvez retirer les fonds disponibles sur le site à tout moment mais Lucky 31 se réserve le droit de limiter les retraits des joueurs à un montant maximum de 2 000 € par jour, 5 000 € par semaine et 20 000 € par mois calendaire, à moins qu’un accord préalable ait été convenu. Le montant minimum de retrait que vous pouvez demander dépend de la méthode de paiement utilisée et se trouve dans la section « Caisse ». »
Vous êtes joueur VIP donc les limites de retrait sont rehaussées… mais jusqu’à quel point ? 14 000€ par transaction me paraît beaucoup… d’où la réaction du service financier.
Avez-vous pris des captures d’écran de ces échanges pour disposer d’une preuve, au cas où ?
Concernant le calcul du cashback, voici ce qui est stipulé dans leur section Termes & Conditions des bonus :
" Cashback
Chez Lucky 31 Cashback signifie CASH en majuscules, le montant et le pourcentage varient en fonction des promotions que nous proposons, mais vous pouvez toujours être sûr que si vous lisez Cashback c’est ce que nous disons. Les offres régulières de Cashback varient de notre Club VIP, pour voir les avantages, cliquez [ici].
Conditions spécifiques
Tout paiement potentiel sera attribué en fonction de vos pertes et de vos gains en argent réel collectivement (paris - gains) pendant la période de promotion.
Le montant minimum de la remise en argent qui sera versée est de 10 €, sauf indication contraire.
Vous devez vous connecter à votre compte dans les 48 heures suivant l’attribution du paiement Cashback, sinon il expirera.
Le cashback ne s’accompagne pas d’obligations de pari ; sauf mention contraire, il est crédité en tant qu’argent du casino."
Bref, si vous souhaitez que SoS prenne contact avec leur intervenant, merci de nous transmettre votre identifiant-joueur Lucky31 via notre formulaire de contact.