Bonjour à tous,
Ma situation est la suivante :
J’ai remporté 10000,50€ au black jack vendredi soir (mise de 1200€) et je voudrais retirer mes gains.
Mes documents ont été validés mais je ne peux pas faire de retrait
Que dois-je faire ?
Merci beaucoup de votre aide
*** capture d’écran supprimée pour cause d’informations personnelles visibles ***
Bonjour
« Détails bancaire : rejeté »
Ca doit être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas mettre un retrait
Je ne peux pas redéposer de pièces c’est ca qui est bloquant.
Mais oui le problème vient de là
Important : j’ai tout le temps joué avec ma carte et sur une des dépose j’ai utilisé la carte d’un ami qui n’est pas joueur. Dois-je déposer sa carte ou la mienne ?
Bonjour,
Dans les règles vous n’avez pas le droit de déposé avec la carte d’un tiers c’est peut être de la que viens le souci.
Essayer de les contacter ou de renvoyer le document rejeté.
Merci de votre réponse.
Oui en lisant les CGU il y bien écrit « 2.1.8. Vous n’êtes pas autorisé à transférer des fonds de votre compte joueur à d’autres joueurs ou à recevoir de l’argent d’autres joueurs sur votre compte joueur. »
Même si je leur envoie les infos des cartes, ils peuvent m’empêcher le retrait ?
PS: je comprends bien l’idée sous-jacent de la lutte anti blanchiment mais j’ai les moyens de prouver qu 'il n y a rien de tout ca
Merci de votre aide
Je vous conseillerez déjà d’envoyer le document qui a été rejeté et qui est demandé par mail. Essayez d’avoir le mail du service financier pour le leur envoyer directement.
S’ils constatent que vous avez jouer avec la carte d’un ami, ça risque de poser un souci.
Attendez déjà de voir s’ils vous demandent d’autres cartes. Et envoyez les documents qu’il manque.
Bonsoir .
À ce sujet , malheureusement le règlement de Lucky31 est on ne peut plus clair :
5.1.10. En ce qui concerne les dépôts et les retraits d’argent vers et depuis votre compte joueur, vous ne devez utiliser que des instruments financiers qui sont valides et qui vous appartiennent légalement.
Bonjour,
Ah… et vous avez vérifié si c’était possible avant ?
Car beaucoup de casinos n’autorisent pas cette pratique.
Comme le souligne @robby971, l’article 5.1.10 mentionne bien que le joueur doit être titulaire de tout moyen de paiement avec lequel il dépose / retire.
Donc à moins que L31 fasse preuve de clémence… ça va être compliqué de retirer ces gains.
Il faut voir si leur service financier accepte quand même de valider/vérifier le compte, si vous fournissez les justificatifs de l’ami en question. Mais vu le montant gagné, j’ai un gros doute…
Bref, qui ne tente rien n’a rien : exposez-lui la situation et demandez-lui concrètement si c’est envisageable ou non. Vous aurez peut-être une bonne surprise !
Quelle a ete la suite et fin du coup?