Perso j’ai trouvé instant casino dans la liste des casinos d’anjouan mais avec une adresse différente, donc avec tout ce changement d’adresse pour tromper l’ANJ je me demande du coup si la licence est toujours valable…
Si vraiment ils ont fait un partenariat avec la Juventus, j’imagine qu’ils ont les sous sous
…
Ne lâche rien
Merci pour ta réponse. Et oui, je lâche rien 
J’ai bien retrouvé la société avec le numéro de licence Anjouan gaming suivant : ALSI-142311005-FI2
Sur le site worldwidegamblers, il est indiqué qu’ Instant Casino détient 2 licences : celle d’ Anjouan gaming et une autre de Curacao Gaming Control Board : OGL/2024/1788/1030
Apparemment, Instant Casino est détenu par 2 entités principales : Simba N.V. (numéro d’enregistrement 164834) et Igloo Ventures SRL (numéro d’enregistrement 3-102-880024).
Ce qui m’interpelle, c’est que sur Instant Casino, il est indiqué que la société est exploitée par EOD code SRL avec le numéro d’enregistrement 3-101-910497.
Au regard de ces différents numéros d’enregistrement, j’aurais tendance à dire que celui d’igloo ventures SRL est plus récent (3-102 vs 3-101).
Bref, je m’y perds un peu mais j’imagine que ce type de société n’a pas trop envie qu’on remonte facilement à elle …
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Je reviens vers vous car Instant Casino a fermé mon compte joueur !!!
Je suis désespéré. J’avais un besoin urgent de récupérer cette somme de 682,34 euros.
C’est une escroquerie absolue.
Ils me font poireauter depuis une semaine et ferme mon compte alors qu’ils me doivent de l’argent.
Je ne sais plus quoi faire.
Je suppose qu’ils ont fermé mon compte après que je les ai menacés de déposer une plainte sur Anjouan gaming. J’ai été virulent et insistant, ça m’apprendra, mais je suis dans mon bon droit.
@ginie : pouvez-vous prendre les choses en mains svp ? Je suis vraiment désespéré.
Et si je porte plainte sur Anjouan gaming, cela a t’il des chances d’aboutir ?
J’ai pris des photos d’écran de mon compte joueur, des transactions qui posent problème et j’ai conservé les mails de réponse du service client mais cela ne prouve pas forcément qu’ils me doivent 682,34 euros.
Je suis dégoûté de la vie .
Je précise également que j’ai contacté le service client qui m’a indiqué que mon compte était fermé dans l’attente des contrôles en cours.
Bonsoir.
Clairement , non. Autant la Curaçao peut être plus flexible à ce niveau mais pas dans l’État fédéré des Comores . Ils sont à ce niveau , l’équivalent de la MGA , aussi intransigeants que ce soit envers les opérateurs non respectueux mais tout autant envers les joueurs ne respectant pas non plus les CGU.
Cependant , vu que vous avez dit que ce casino possède aussi une licence à la Curaçao , il faudrait plutôt porter plainte chez eux et ça peut être différent.
Cependant , gardez bien dans un coin en tête , que celà risque de prendre pas mal de temps dans la résolution de votre litige.
@heyheymymy avez vous respecter les CGU ? Car si oui perso j’essaierai de porter plainte pour les deux licences.
Mais oui @robby971 a raison ça risque d’être long…
Je suis peiné pour vous car j’ai déjà vécu ça.
Courage
Oui, j’ai respecté les CGU ou alors si ce n’est pas le cas, je ne sais pas comment j’ai pu faire.
Je n’ai fait que placer des paris sportifs.
En fait, juste avant que je m’aperçoive que mon compte avait été fermé, j’avais envoyé un mail virulent (mais sans insulte) à leur service support et plainte en expliquant que si mon compte n’était pas régularisé dans les plus brefs délais, je déposerai plainte sur Anjouan gaming. J’ai sans doute dû aussi abuser en envoyant beaucoup de mails de relance et contactant régulièrement le chat en direct. Mais j’étais à bout et je voulais retirer rapidement cet argent.
Là, hier soir, j’ai eu un agent en direct qui m’a expliqué que mon compte avait été fermé pour raisons internes. On ne peut pas faire plus vague.
Un motif d’espoir : il m’a aussi dit qu’un retrait manuel serait effectué lorsque le « problème » serait résolu.
Mais j’ai peur que ce soit du vent …
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je ne pense pas ne pas avoir respecté les CGU du site.
Un agent du chat m’a seulement expliqué que mon compte avait été fermé pour des raisons internes.
Il n’a pas voulu m’en dire plus.
Je suppose que j’ai été trop véhément et insistant. Faut dire que je les ai harcelés pour obtenir le remboursement de mes paris non validés mais qui avaient été débités.
Bref, je vais attendre encore 2/3 jours pour voir comment ça se décante et si j’ai pas le choix je déposerai une plainte auprès de l’organisme à Curaçao.
Pfff, je sens que j’en ai pas fini avec cette histoire…
Bonjour,
Donc ce n’est pas une clôture définitive… du moins pour l’instant.
Certains casinos peuvent bloquer temporairement le compte-joueur pendant la vérification basique ou une enquête approfondie. Il ne faut pas s’en formaliser.
Généralement, avec ce genre de menaces, ça casse plus que ça passe. Forcément, le casino catégorise de suite le joueur comme problématique / dangereux pour leur activité.
Réaction certes humaine mais à éviter absolument si on ne veut pas que le casino saute sur le prétexte du harcèlement pour clôturer définitivement le compte.
C’est effectivement énigmatique… et pas franchement encourageant, puisqu’il n’est fait à aucun moment mention du caractère temporaire de cette fermeture.
Là, les questions se bousculent… Comment et quand ce problème sera-t-il résolu ? Et une fois sa résolution, que se passera-t-il : le retrait sera effectué manuellement afin de verser le solde et… le compte-joueur restera-t-il fermé ou sera-t-il réouvert également ?
Bref, l’identifiant-joueur ayant été transmis, SoS va envoyer un mot doux à Instant Casino pour tenter de faire activer le schmilblick.
Bonjour Ginie,
Merci beaucoup pour ton intervention auprès de ce casino.
Après coup, je pense effectivement que j’ai été trop virulent et surtout trop insistant et que ça me dessert maintenant. Le message que j’ai envoyé en menaçant de déposer plainte auprès d’Anjouan gaming a sans doute dû leur déplaire.
Mais après, honnêtement, leur service client est catastrophique : support@instantcasino.com et complaints@instantcasino.com ne répondent jamais et le chat en direct répond uniquement des banalités.
La dernière fois, ils m’ont dit qu’il y avait eu une panne mondiale sur les paris sportifs et que c’est pour ça que ça prenait du temps. J’ai du mal à y croire et ça a de quoi mettre les nerfs.
Et je ne comprends pas pourquoi ils m’ont remboursé une partie de la somme le 1er janvier et pourquoi ils trainent autant pour l’autre partie.
Bref, je vais croiser les doigts et espérer que ton message les fasse bouger.
Bonne nouvelle (enfin j’espère). Le support client m’a enfin contacté pour me demander de lui communiquer un RIB et un relevé bancaire pour me rembourser la somme que je réclamais depuis 10 jours !
@Ginie : merci pour votre intervention. Cela a dû jouer.
Je sais pas si ça a joué mais je les ai menacé aussi de prévenir l’ANJ car ils ont contourné une décision administrative de blocage en créant une nouvelle URL.
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A pas bête comme levier, si besoin je le reutiliserai pour mes futures deboires avec de futurs casinos 
Ha ha, ça vaut toujours le coup d’essayer 
Après, je pense que la majorité des sites de jeux s’en tamponne un peu, vu le nombre de fois qu’ils changent d’URL.
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Cela résume parfaitement la situation et leur avis sur la question. 
(ce n’est pas parce qu’il fait beau et chaud qu’ils choisissent des destinations exotiques ^^)
ps : et oui, apparemment ils sont sensibles à l’argument « réputation » puisqu’ils se sont bougés rapidement le popotin après intervention
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@Ginie
Je reviens vers vous car la situation n’est malheureusement pas réglée avec ce casino. Je suis vraiment à bout, cela fait bientôt 3 semaines que j’attends mon remboursement et toujours rien sur mon compte bancaire.
La semaine dernière, ils m’ont contacté pour que je leur fournisse mon RIB et un relevé bancaire. Ensuite, ils m’ont demandé une photo recto verso de ma carte d’identité et un selfie avec cette CNI. Ce que j’ai fait.
À le suite de mon envoi, ils m’ont recontacté pour me dire que tout était ok et j’ai constaté en me connectant sur mon compte joueur qu’ils avaient initié un retrait manuel le mercredi 8 janvier (voir pièce jointe).
Ne voyant rien venir sur mon compte, je les ai à nouveau contactée et maintenant on me dit qu’ils sont toujours en train de travailler sur mon dossier et que je dois patienter.
Avez-vous eu un retour de leur part et si oui que vous ont-ils répondu ?
J’en ai marre parce que j’ai l’impression qu’ils me mènent en bateau depuis 3 semaines.
Procéder à un ordre de virement, ça ne me paraît pas compliqué et en plus je leur ai envoyé tous les documents réclamés.
Merci d’avance
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@Ginie : si ça ne vous dérange pas, vous sera t’il possible de procéder à une « piqûre de rappel » auprès de ce casino en leur envoyant un nouveau message.
Merci d’avance pour votre intervention et le temps consacré à mon sujet.
ps : vous l’aurez compris, je ne recommande absolument pas ce casino
Depuis le début du mois, les litiges se cumulent au sujet de ce casino… donc effectivement, il ne me semble pas très recommandable.
Bref, SoS va renvoyer un mot doux, pas de souci.
Merci beaucoup.
Je précise un autre point, accessoire par rapport à mon problème : ce casino ne m’a pas versé mon cashback hebdomadaire, d’environ 30 euros, sans doute parce qu’il avait suspendu mon compte entre dimanche et lundi. Du coup, comme le cashback est versé tous les lundis vers 7h du matin, j’imagine que cela a bloqué le versement. J’ai demandé au chat en direct qu’il me soit versé rétroactivement mais ils ne veulent rien savoir…
C’est vraiment mesquin…
Sérieusement, ça dénote leur volonté d’en payer le moins possible…
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Ça y est, j’ai enfin été remboursé.
3 semaines d’attente.
Merci beaucoup Ginie pour votre aide. Je pense que votre petit coup de pression a fait son effet 
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3 semaines pour se faire rembourser aussi peu, ils ont vraiment pris leur temps.
Enfin, l’essentiel est d’avoir reçu ces pépètes. Mais ce n’est pas sérieux quand même.
Donc prudence. Car j’imagine bien ce que ça doit être en cas de gains conséquents…
Bonne journée !
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