Bonjour,
reçu ce message de Thomas :
« je rencontre un problème avec le casino mystakes, pouvez-vous m’aider ou me dire ce que je dois faire. Je vous explique la situation : Il y a quelques semaine j’ai demandé a ce que mon compte soit cloturé car je ne voulais plus jouer et je devenais dépendant, mon compte à donc été cloturé. Hier j’ai voullu rejouer et donc ouvrir un autre compte sur lequel j’ai déposé 100€ et j’ai gagné 100€. Donc 200€ de disponible sur le solde en jeux. J’ai voullu retirer mes 200€ sur mon compte bancaire sauf que le site à refuser la transaction et à retirer 160€ de mon compte sous prexte que je ne respectais pas les conditions générales du site « probablement pour utilisation de deux compte différents » sauf qu’il m’on tout de même prit 160€ sans raison alors que dans leurs conditions générale il est écrit cela : « La Société se réserve le droit de fermer votre compte et de vous rembourser le montant du solde de votre compte, sous réserve de déduction des frais de retrait correspondants, à la discrétion absolue de la société et sans aucune obligation de donner une raison ou de donner un préavis. » Donc ils doivent me rembourser le solde de mon compte, chose qu’ils n’ont pas fait… est ce que pour vous cela est légale ou pas ? et si non comment je peux faire pour récupérer les 160€ qu’ils m’ont prit ? En vous remerciant par avance. »
Bonjour,
bon, tout d’abord le fait d’avoir demandé une clôture pour addiction puis ensuite d’être revenu à la charge quelques semaines après, en vous réinscrivant, ce n’est pas très clean… car vous étiez censé ne plus vous inscrire sur ce casino. Un argument qu’il peut utiliser, en prétextant que vous avez fraudé en ouvrant un second compte alors que vous ne le deviez pas.
Maintenant, il faudrait savoir pourquoi 160€ ont été supprimés et pas tout le solde.
Car si le casino considère qu’il y a multi-comptes, il peut remettre le compte à 0 en confisquant tout l’argent (dépôt + gains).
Là, il aurait laissé 40€… ce qui ne correspond même pas au dépôt de 100€ (car quand une clause a été enfreinte, le casino peut rembourser le dépôt en supprimant les gains).
Donc je ne comprends pas à quoi peut correspondre cette somme.
Un bonus a été encaissé, avec ce dépôt ?
J’aimais bien MyStake au début, surtout l’offre de mini-jeux, mais il faut vraiment éviter ce casino en ligne. Trop de problèmes à chaque fois