Merci pour ton retour.
Effectivement retrait avec compte de Monsieur déjà créé …
Ils m on gentillement dit qu’ils ne me paierai rien du tt malheureusement
Attention tout de même.
Ma femme a l’époque c’était inscrit sur un casino ou j’y étais aussi.
Avec confirmation sur le chat qu’il n’y avait aucun problème.
6 mois plus tard 800 euros de retrait qu’il ne voulait pas payer pour multi compte.
Heureusement que j’avais fais une capture d’écran de la conversation sur le chat.
3 « J'aime »
Et à mon avis le chat s’est probablement fait taper sur les doigts pour avoir pris cette prérogative…
Car il a toujours été spécifié dans leur règlement que :
« Dans le cas où un joueur souhaiterait ouvrir un compte alors qu’un autre compte est déjà crée au sein du même foyer, une autorisation du service finance, par email *** doit être délivrée préalablement à l’ouverture du deuxième compte. »
Vu que c’est toujours le service financier qui a le dernier mot (peu importe le casino), il aurait pu rester sur sa décision (ce ne sera pas la première ni la dernière fois qu’une équipe Finances n’accorde pas ses violons avec le chat dont certains agents prennent parfois quelques « libertés » ^^ là encore, peu importe le casino ^^).
1 « J'aime »
Bonjour,
Magical nous a répondu et sa décision est malheureusement irrévocable :
"[…]
Toutefois, après examen approfondi du compte et de l’environnement de connexion, il a été confirmé que deux comptes distincts ont été ouverts au sein d’un même foyer, sans que notre service ait été informé ou qu’une autorisation préalable ait été sollicitée, comme requis dans ce type de situation. Cette condition figure clairement dans nos Termes et Conditions, que chaque joueur accepte lors de son inscription.
Pour rappel : l’ouverture ou l’utilisation de plusieurs comptes depuis une même adresse IP, un même appareil ou une même adresse postale sans autorisation préalable est strictement interdite, quel que soit le nom ou le titulaire déclaré du compte.
Dans ce contexte, et conformément à nos procédures internes et à notre licence d’exploitation, la clôture du compte et l’annulation des gains ont été appliquées de manière définitive.
Nous comprenons que la joueuse n’ait pas eu connaissance du second compte déclaré par un membre de son foyer. Cependant, nos règles sont conçues pour prévenir tout risque de contournement involontaire ou non des restrictions liées aux offres promotionnelles, et doivent être appliquées de manière équitable et uniforme à l’ensemble des utilisateurs.
A titre de geste commercial, nous avons informé le joueur que son dernier dépôt lié à la session de jeu annulée lui serait remboursé. Nous sommes dans l’attente de son RIB pour le remboursement.
[…]"
Je suis désolée.
On aurait pu espérer davantage de compréhension / souplesse. Même s’il est évident que le service financier allait forcément grincer des dents avec deux comptes actifs simultanément ayant probablement accepté les mêmes bonus (ce que je comprends par leur " pour prévenir tout risque de contournement involontaire ou non des restrictions liées aux offres promotionnelles")…
1 « J'aime »
Je te remercie d avoir essayer et d avoir pris de te temps …
A tous ceux qui ont deux comptes dans le même foyer ne déposer plus un euros sur ce casino en cas de gain vs n aurai rien…
1 « J'aime »