Bonjour à l’équipe de SOS Casino,
Je sollicite votre aide pour un litige avec Wild Sultan, où je suis une joueuse fidèle depuis 6 ans.
Le 1er mars, entre 01h30 et 02h00, j’ai subi des bugs critiques sur leur jeu exclusif ‹ Thor’s Rage ›. Le jeu présentait des freezes et des ralentissements systématiques à chaque apparition des symboles Wild, rendant la session de 199 € totalement injouable et inéquitable.
Le support (agents Nathalia et Jane) refuse catégoriquement de procéder à un audit technique de cette session précise. Pire encore, ils m’ont fourni des historiques de gains sur d’autres machines pour noyer le poisson. En tant que jeu exclusif à leur marque, Wild Sultan est directement responsable de la fiabilité de ce logiciel.
J’ai déjà saisi le régulateur Antillephone N.V. (Curaçao), mais je souhaite une médiation via votre plateforme pour trouver une solution amiable rapide. Je dispose de toutes les captures d’écran prouvant la mauvaise foi du support.
Merci d’avance pour votre intervention.