bonjour ,
ha bien même après cette incertitude ma foi..
un résumé intéressant et instructif sur ton retour d’expérience qui pourrait aider les joueurs
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Bonjour,
réponse d’Instant Casino : « Unfortunately, unless the player contacts us from their account now after they have managed to enter it so that we may provide a more comprehensive answer to their queries. If they managed to enter it as you say via the account being remembered in their system, then they should be able to contact us via the chat in our website and we can help accordingly. »
Donc le casino botte en touche avec cette histoire de connexion indispensable… sans laquelle le compte-joueur ne pourrait être retrouvé malgré le dépôt.
Et ose même un petit tacle au passage, concernant la mémorisation de l’émail (j’avais pourtant bien détaillé la situation à propos de cet émail mémorisé mais tronqué par des étoiles par sécurité… donc difficile à retrouver).
Sinon, je me permets de déposer la réponse reçue par @debo31, qui s’interroge maintenant sur la démarche à suivre :
« Nous vous contactons au sujet des comptes que vous avez avec nous. Notre Département de la Sûreté a détecté que vous avez un compte en double enregistré à l’adresse électronique suivante : ****** Veuillez noter que, selon nos conditions, chaque joueur ne peut enregistrer qu’un seul compte de paris, car les comptes en double doivent être clôturés, jusqu’à ce que vous confirmiez la relation, vos demandes de retrait seront en attente. Nous attendons avec intérêt votre réponse. »
→ Je suis dubitative sur cette réponse. Ils laissent la porte ouverte à quoi ? En lisant et en relisant, on peut se dire qu’il y a un espoir. Mais lequel, puisqu’il est bien fait mention du multi-comptes et de la clôture ?
Le mieux est de leur dire la vérité. De toute façon, ils peuvent retracer tous les échanges en chat avec leurs agents donc si le support a été contacté pour le premier compte et cette histoire d’émail inexistant, ce ne sera pas difficile à prouver.
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Je leurs envoie un mail qui confirme la relation entre ces 2 comptes et que je souhaiterais clôturer la deuxième inscription. En indiquant le vrai mail le nom du pseudo d’utilisateur avec le nom prénom en précisant que c’est celui où aucun dépôt n’a été effectuée. ??
Vu que les auto-exclusions se font sur demande par mail uniquement.
C’est pas que je veux pas tout leurs expliquer, mais si vous avec vos explications ultra-précise ils ne comprennent pas, imaginez ce qu’ils vont comprendre avec mes mots à moi.
Le seul point positif a mes yeux est que, malgré les galère de ce premier retrait, il a été rapide, en tous cas plus que les autres sur lesquels je joue.
est-ce une raison suffisante à mon sens non surement pas mais chacun est libre et heureusement 
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Non je te rejoins, cest pour cela que ce casino n’est pas celui qui a mes préférences.
Je reste attaché au trio ws, madnix, winoui ou je n’ai jamais eu de problème. Par contre, ils ne sont pas parfaits aussi. Je crois qu’on a pas encore trouvé la perle rare.
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elle n’existe pas 
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Coucou Nadia.. si la perle rare existe a mon sens il s’agit de ********* casino 
(nom masqué afin d’éviter tout propos suspect 
)
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re coucou.
Je crois que c’est ce dont tu me parle, mais aucune trace du mail avec les étoiles. Il n’y a que le mail au complet qui est le vrai (du moins celui que j’ai tapé avant que ce soit masqué par les étoiles). Arf… je cherche plus à comprendre. merci
Salut @debo31
Les étoiles sur une adresse mail sont uniquement une sécurité visuel.
Toi tu verras l’adresse mail sans les étoiles car tu es dans ton profil.
Si tu te déconnecte je penses que tu devras le voir.
3600€ c’est une très grosse sommes perso je ne lâcherais pas l’affaire à mon goût.
Bien cordialement
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Alors je ne sais pas pourquoi ça s’est mie en sécurité visuel, mais toujours est-il que cette adresse est inconnue au bataillon. Pour eux il n’y a aucun compte sous cette adresse.
Oui je vais répondre à leurs dernier message que le casino m’a envoyé par mail à propos des comptes multiples. Après je crains qu’il n’y ai plus rien à faire. Je crois sincèrement que si vraiment ils étaient compréhensifs, ils auraient pue me retrouver juste avec le nom prénom et la transaction effectuée.Du moins avant que j’enchaine toute ces boulettes à savoir ouvrir d’autre compte. Je regrettes seulement de ne pas avoir vérifié sur ma boite mail si ma première inscription a été prise en compte.Un truc tout bête que je ne savais pas. Merci beaucoup. Croyez moi si par miracle je touche ce gros gain, je vous le ferai savoir. 
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bonsoir
Pour te répondre à savoir si tu es au bon endroit il aurait fallu me screen la page en entier,
et savoir quel est le navigateur.
Bonne fin de soirée à tous 
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Bonjour debo , est ce que vous avez pu récupérer vos gains ?
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Bonjour Nico non je n’ai toujours pas récupéré mes gains. Les chance sont minimes, mais j’attends quant même. Mais je ne me fais pas d’illusion. Plus je relis mes boulettes, et plus je me dis que c’est mort..!! Où alors ça serait un casino vraiment exceptionnel au niveau de la tolérance. Il faut dire que j’en loupe pas une… 
Je vous tiendrais informé quant le dossier sera clos quel que soit le résultat.
Merci.
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Je ne vois pas en quoi il devrait être tres tolérant… tu as ouvert d’autres comptes après avoir gagné et réclamé tes 3000 euros !!
Et tu n’as rien fait avec les autres comptes, pas déposé , pas pris de bonus …
Il y a des preuves que tu les as contacté pour un problème de connexion et d’adresse mail …
Donc au contraire il faudrait qu’ils soient TRÈS intolérants pour ne pas te payer … et quand on voit le budget faramineux qu’ils dépensent en streamer ect … a mon t’as de bonnes chances . En tout cas je te le souhaites vraiment et te conseil de ne rien lâcher.
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Merci. Effectivement j’ai ouvert d’autre comptes dont vous connaissez la raison… mais le fait est, qu’il est strictement interdit d’avoir plusieurs comptes… Et rien que ça, ça justifierait la clôture de clair et net. En gros je leurs ai fourni ma tête sur un plateau en faisant ça. Je fais le maximum… Merci.
Oui comme le dit si parfaitement Léo, le multicompte est interdit par les casinos pour éviter aux joueurs de bénéficier plusieurs fois d un même bonus ..
tant que vous n avez pas fait des dépôts sur les autres comptes , ils ne doivent pas vous sanctionner
Je croise les orteils pour vous
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Non rien ne justifierait ca. Tu as testé pour verifier si le mail était déjà utilisé. Tu leur a parlé et expliqué avant même la création du second compte.
Ne pars pas défaitiste et ne te décourages pas … peu importe le montant du dépôt tu as joué et gagné donc cet argent est à toi et il faut faire ce qu’il faut pour le récupérer.
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?!?!?
J’ai parfois l’impression d’être sur une autre planète… ou dans une autre dimension… j’hésite, là.
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Bon après plein de messages échangés avec instant casino, je lâche l’affaire…!!! Ils m’ont demandés des documents que j’ai immédiatement envoyé. Pour au final revenir sur le fait qu’il n’y a aucun compte sur ce mail erroné ou masqué par sécurité visuel. Marre d’expliquer toujours la même situation depuis le début. Le pire c’est que ces étoiles masquent les bonnes lettres. Lorsque je me connecte au compte concerné (où j’ai mes gains), je tape l’e-mail tel quel avec les étoiles, et durant sans doute 1/2 seconde l’adresse mail complet apparaît avant d’ouvrir la page. J’ai filmée au ralentie pour voir quel lettres se cachaient derrière ces étoiles et c’est mon adresse au complet. Donc bon… ça devient trop compliqué et ils me font tourner en bourrique. Je vais câbler. Clairement pour eux ce compte est inexistant et bien NEXT.!!! Vu que ce compte est inexistant pour eux, je crois qu’il ne sera donc jamais clôturé… Qu’il en soit ainsi ma foi. Mais ça va, votre soutient m’a aidé à digérer la pilule en silence ( heureusement que mon entourage ne le sait pas). Merci à tous pour avoir suivi cette histoire à rendre dingue.!! Je passe à côté d’une belle somme c’est sûr. Mais ils ne me les verseront pas c’est une certitude maintenant. Je préfère retenir que j’ai perdue 30 euros de dépôt ça passe mieux.
Et ça m’a bien refroidie !! donc pour le moment stop les casinos en lignes. C’est peut-être un mal pour un bien. Encore merci à tout le monde. 
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