j’ai besoin de votre aide urgente svp, je rencontre des difficultés pour encaisser mon retrait de 400 euros chez le Casino holyluck mon nom utilisateur est *****
Ils m’ont demandés mes documents sur j’ai déjà transmis plus de 15 fois et je n’arrive pas a communiquer avec eux c’est toujours la même réponse standard de transmette mes documents à l’adresse ****
Ils veulent une capture d’écran de la transaction avec heure etc mais la banque affiche pas l’heure sauf si je télécharge les opérations ce que j’ai fais. Je ne sais plus quoi faire pour récupérer mon argent. Merci de votre aide svp
Merci ils me font tourner en rond me donnent une adresse pour transmettre les documents et ensuite me disent qu’ils ne reçoivent rien alors que j’ai transmis plus de 30 fois les documents demandés.
Je n’en peux plus j’ai envoyé capture écran de la banque avec la transaction mais pour eux la capture n’apparaît pas comme ils veulent. J’ai téléchargé également sur ma banque ça leur convient pas et je ne sais plus quoi faire. C’est la première fois que ça m’arrive ce n’est pas la première fois dans d’autres casinos je n’ai jamais rencontré de problèmes. Ils veulent mon nom complet, le détail transaction avec libellé heure et jour tout ça sur une capture alors que la banque affiche le jour mais pas l’heure. Sauf en téléchargement et je sais pas, ça ne va toujours pas.
Le casino a déjà été contacté hier matin.
SoS va le relancer avec ces nouvelles infos.
On a effectivement l’impression que certains casinos chipotent, dans l’espoir de trouver une faille.
Vérifier des justificatifs, c’est normal pour s’assurer de l’identité du joueur et s’il est bien le titulaire de la méthode de paiement utilisée. Mais au-delà, c’est du zèle (ou de la mauvaise foi)… et c’est surtout hyper gonflé de prétexter le KYC et la législation, quand on sait que les casinos proposent leurs services sur certains marchés alors qu’ils ne le devraient pas. Donc moyen-moyen de jouer les parangons de vertu avec la vérification très (voire trop) pointilleuse des documents, quand à la base ils sont déjà hors des clous.
Je dis ça, je dis rien.
Bon alors c’est encore pire qu’on ne se l’imaginait…
Pour le casino, c’est le néant complet : il n’aurait rien reçu.
Voici leur réponse : Je vous informe que la vérification n’est pas encore terminée et qu’ils doivent nous envoyer les documents suivants. Or, nous n’avons encore rien reçu de leur part.
Ils devront envoyer les documents suivants à dpo@holyluck.com depuis leur adresse e-mail enregistrée.
Pourquoi l’utilisation du pluriel, d’ailleurs ?
Il y a utilisation d’une méthode de paiement appartenant à un tiers nécessitant d’envoyer les justificatifs du joueur + ceux du titulaire du compte ?
Ou c’est simplement un mauvais traducteur qui officie pour HolyL ?
Ils se moquent totalement de moi et pourriez vous m’indiquer comment je fais pour déposer un plainte ? Leur licence est au Costa Rica je n’ai jamais eu un tel problème je ne savais même pas que l’on pouvait déposer une réclamation plus haut, ce n’est que 400 euros mais je n’ai pas envie de laisser tomber. Je tiens à prévenir aussi les joueurs de ne surtout pas s’inscrire dans ce casino très malhonnête. J’ai tout transmis je ne vois pas ce que je peux transmettre de plus. Merci
Effectivement, on l’a déjà mentionné à plusieurs reprises ici : il n’existe pas de licence de jeux au Costa Rica. C’est une licence d’exploitation, rien d’autre. Donc au moindre problème, il ne faut compter que sur soi-même et éventuellement quelques sites tiers d’entraide… car aucun organisme officiel ne pourra être contacté. Et quand un casino n’a pas à craindre pour une licence de jeux qu’il ne possède pas, on sait généralement où ça mène…
Bonsoir, il faudrait faire une liste des casinos a éviter ça serait top en incluant les derniers qui font trainer ou demandent des documents improbables. Merci a vous et gg pour ceux qui jouent.
Bonjour,
oui, bonne nouvelle… d’autant plus que ce n’était pas gagné, vu les avis insatisfaits au sujet de ce casino.
Ici, on ne parle d’ailleurs « que » de 400€… alors imaginez pour un montant plus important !
Il y a quand même de quoi se poser des questions.
