Deloro : confiscation des gains (+ de 20K) pour multi-comptes (faux motif ?)

SOS Casino
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Bonjour, Alors voilà. Après avoir vérifié et validé ma pièce d’identité, Deloro viens de m’écrire ce mail et confisquer 21834€ (et oui j’a continué à jouer mais j’ai re-gagné ce qui n’a pas plus). Ils invoquent le fait que j’ai créé plusieurs comptes alors que je n’ai jamais joué chez eux. Evidemment ils ne pouvaient pas évoquer le bonus ou autre car je fais toujours très attention avec les CG. Ginie, je vous ai déjà écrit par le biais du formulaire. Je suis désespérée. Que puis-je faire ?

Hello,

Following a comprehensive compliance review of your account, we regret to inform you that your account cannot be verified.

During our investigation, we identified a serious breach of our Terms of Use. We have obtained concrete evidence confirming the creation and use of multiple accounts associated with your details and related activity.

Please be advised that operating multiple accounts is strictly prohibited under our Terms and Conditions and constitutes a material violation of our platform policies.

As a result of this breach:

  • All winnings associated with the account have been deemed void in accordance with our Terms and Conditions.

  • The account will be permanently closed.

This decision has been made following a detailed review of the evidence and in line with our regulatory and compliance obligations. The decision is final.

Kind regards,

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Bonjour,

Le casino serait donc en possession de preuves concrètes concernant la création et l’utilisation de plusieurs comptes associés à vos informations…
Ce qui signifie que votre identité est apparemment attachée à au moins deux comptes sur Deloro.
Il n’y aurait pas un autre « vieux » compte inactif oublié depuis longtemps mais jamais clôturé ?
(ça arrive plus souvent qu’on ne le croit)

SoS va se renseigner au sujet de ce multi-comptes…

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Bonjour ,
Honnêtement del oro j’ai déjà gagner cette somme et il mon paye sans chipoter ou trouver d’excuse .. le problème c’est que si réellement vous avez ouvert deux comptes bah la c’est vraiment mort… :confused:

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Comme je l’ai précisé dans un autre post :

Le joueur à qui j’ai répondu ça a d’ailleurs ensuite précisé que sa femme jouait sur son compte (via le mobile perso de madame)… alors qu’il est interdit de laisser un tiers y accéder / jouer dessus, chaque compte étant strictement personnel / confidentiel.

Maintenant, nous sommes bien évidemment curieux de savoir les détails de cette décision.
Car le casino doit avoir des preuves en sa possession…
Je doute qu’il prenne le risque de se faire alpaguer ensuite pour de fausses excuses (enfin, je le suppose, car jusque-là il n’a jamais fait de fausses accusations pour pouvoir sucrer des gains).
Mais je peux me tromper. Ou le casino peut évoluer et changer son fusil d’épaule…

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Bonjour Ginie,

je tiens tout d’abord à vous remercier sincèrement pour le temps que vous consacrez à défendre la cause des joueurs. Je comprends parfaitement votre scepticisme, qui est légitime dans ce type de situation.

Je vais être très claire : oui, j’en suis certaine à 100 %. Je n’ai jamais ouvert de compte auparavant sur ce casino, ni sous une autre adresse, ni “il y a longtemps”, ni par oubli.

Je suis justement très prudente sur ce point. Quand il m’arrive d’ouvrir un compte sur un nouveau casino, je fais systématiquement une demande de “mot de passe oublié” avant l’inscription, précisément pour vérifier que je n’ai jamais eu de compte chez eux et éviter ce type de problème. C’est une habitude que j’ai depuis des années.

Par ailleurs, comme je l’ai déjà indiqué, le casino a validé ma pièce d’identité. Or, cette pièce d’identité, je l’ai depuis presque 10 ans.

S’il y avait eu le moindre compte antérieur ouvert avec mes informations, cela aurait été détecté immédiatement lors de la vérification KYC. Un casino ne valide pas une pièce d’identité si elle est déjà enregistrée sur un autre compte.

Il faut également rappeler un point factuel important : ce casino a été lancé en 2023.

Toute éventuelle antériorité serait donc récente, limitée dans le temps, et extrêmement facile à établir pour l’opérateur, que ce soit via l’historique des comptes, des dépôts ou du KYC. À ce jour, aucun élément précis ne m’a été communiqué.

Ce qui est d’autant plus incohérent, c’est que :

  • ma pièce d’identité a été validée,

  • puis, après plusieurs jours d’attente,

  • on m’accuse soudainement de multi-compte au moment où mon solde est très élevé, sur la base de critères techniques vagues.

Mes nom et prénom sont peu courants, et associés à ma date de naissance et à mon pays, il est extrêmement improbable qu’il s’agisse d’un homonyme ou d’une simple confusion.

J’ajoute également un point très simple :

:backhand_index_pointing_right: si j’avais déjà eu un compte chez eux, cela impliquerait nécessairement que j’y ai effectué des dépôts.

Dans ce cas, il suffirait qu’ils me communiquent les dates exactes de ces prétendus dépôts, et je suis parfaitement prête à demander mes relevés bancaires à ma banque afin de vérifier.

Concernant le fond, je n’ai honnêtement pas de réponse à la question de savoir pourquoi un casino adopterait ce type de pratiques s’il n’en était pas coutumier auparavant. De nouvelles difficultés financières, peut-être ? Je n’en sais rien.

Toujours est-il que, compte tenu de ce que je vis actuellement, j’ai effectué d’autres recherches et j’ai constaté que Casinomeister les a blacklistés courant 2025, ce qui m’interpelle forcément a posteriori.

Je rappelle enfin qu’il est impossible de prouver que l’on n’a pas fait quelque chose. En revanche, un casino qui accuse de multi-compte doit être en mesure de produire des éléments concrets et vérifiables : dates, comptes concernés, identité utilisée. Pour l’instant, rien de tel ne m’a été fourni.

C’est précisément pour cette raison que j’ai saisi AskGamblers et que je poursuis les démarches.

Merci à tous de me lire et je crois les doigts pour que cette affaire connaisse une fin juste.

Bonne journée à tous (désolée pour la longueur de mon message)

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Bonjour,
merci pour ces précisions.
Un mot doux a déjà été envoyé à Deloro, afin d’obtenir plus de détails au sujet de ce multi-comptes (avéré d’après le casino). Car il ne suffit pas d’affirmer une infraction au règlement… sinon ce serait évidemment trop simple.

Bonne journée et courage.

ps : pas d’environnement partagé, où d’autres joueurs pourraient se connecter via la même adresse IP ?

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Bonjour non c’est certain. Aucun autre joueur chez moi ni qui aurait utilisé mon compte. Et je ne me suis connectée que sur mon propre réseau WIFI ou sur la 5G et je n’ai joué qu’avec mon téléphone aucun autre appareil.

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Bonjour,
réponse catégorique de Deloro :

« Vous pouvez constater que la même empreinte d’appareil (device fingerprint) et le même identifiant sont utilisés sur plusieurs comptes du casino. »

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Bonjour Ginie,

Je tiens d’abord à vous remercier sincèrement pour le temps que vous consacrez à mon dossier et pour les échanges que vous faites avec le casino. J’ai bien conscience que tous ces « allers-retours » sont compliqués. Je vous en suis vraiment reconnaissante. Malheureusement ils ne répondent pas à mes demandes d’éclaircissements.

Concernant leur réponse, je reste très surprise par l’affirmation selon laquelle une même empreinte d’appareil et un même identifiant auraient été “utilisés” sur plusieurs comptes.

Je confirme à nouveau de manière formelle que je n’ai jamais ouvert ni utilisé plusieurs comptes auprès de DelOro Casino.

Par ailleurs, ils indiquent “comme vous pouvez le constater”. Ont-ils transmis des éléments concrets ou des captures d’écran permettant d’établir clairement ce lien ? Si oui, serait-il possible de savoir de quelle nature sont ces éléments ?

Serait-il possible également de leur demander de préciser concrètement :

  • les dates exactes d’ouverture des comptes qu’ils estiment liés,

  • les dates précises d’utilisation de ces comptes,

  • la nature de cette utilisation (connexion, dépôt, retrait, jeu),

  • ainsi que les dates et montants des éventuels dépôts effectués ?

Ces éléments sont factuels, horodatés et vérifiables.

S’il existe des opérations financières associées à un autre compte sous mon identité, je pourrai immédiatement solliciter mes relevés bancaires pour vérification.

À ce stade, la mention d’un “identifiant” utilisé reste trop vague pour me permettre de comprendre ou de vérifier les éléments avancés.

Merci encore pour votre aide précieuse et votre implication dans ce dossier.

Bien cordialement

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« vous pouvez constater que » : une petite nuance qui a toute son importance…
Je suppose que cela fait référence à certaines attributions permettant d’accéder et de vérifier techniquement le fait qu’un individu puisse utiliser plusieurs comptes via un même appareil / même IP. Comme celles d’un admin de forum, capable de voir des multi-comptes…
Il faut lire entre les lignes, je suppose… Ou alors je m’avance ? :thinking:

Non. Ce qui est normal, en raison de la confidentialité du compte.
Par contre, ce qui est anormal, c’est que le casino ne vous ait pas transmis ces informations. Car sans ces détails, difficile effectivement d’être convaincue de cette infraction au règlement.
Il y a quand même un minimum de preuves à apporter, dans un tel cas.

SoS va lui envoyer un (nouveau) mot doux à ce sujet.

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Ahhh l’ia, l’ia.. on étouffe

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J’avoue… Mais je suis tellement à bout avec cette histoire que ça me permet de synthétiser mes idées :grimacing:

post garanti sans IA

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Après je comprends aisément que vu la somme ! Tu sois tendu !!! Je peterais un câble

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On va finir par se demander à chaque fois si le cas est réellement avéré ou si c’est un truc repompé de je-ne-sais-où… :sweat_smile:

Sinon, j’ai demandé à Deloro de vous envoyer des infos détaillées afin de prouver ce multi-comptes. C’est le b-a-ba pour couper court à tout doute.

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Bonjour à tous ! Petite mise à jour, à ce stade pas encore de nouvelles de Deloro casino… J’espère qu’ils étudient mon cas… Bonne soirée et bonne chance à tous surtout ! :four_leaf_clover:

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Bonjour,
ici non plus, silence radio… :roll_eyes:

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Petit update, casino guru a accepté de traiter ma complaint, DelOro Casino - Player’s account has been closed and balance confiscated. j’espère que Deloro casino va réagir… Bonne journée à tous

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Bonjour,

Je reviens donner des nouvelles pour mon dossier avec DelOro.

Casino Guru a rendu son verdict : plainte rejetée sur la base de “preuves techniques” fournies par le casino.

Je suis tombée de 12 étages, je ne peux ni vérifier ni comprendre ce qu’on me reproche.

On ne m’accuse pas d’un compte précis, mais de “multi-accounting”, donc de liens avec plusieurs comptes, sans jamais m’en dire plus.

Aucun détail, aucune info concrète.

On me dit que pour des raisons de “privacy”, ils ne peuvent rien me donner.

Donc en gros : je suis accusée, mais je ne peux ni comprendre ni me défendre.

De mon côté, c’est simple :

un seul compte,

ma vraie identité,

mon email perso (le même qu’ici),

un seul téléphone,

aucun bonus,

2FA activée.

Je ne vois pas trop le profil d’un multi-account là-dedans.

Côté “technique”, la seule chose un peu particulière que je vois, c’est ça :

le support m’a demandé d’utiliser un VPN pour accéder à des free spins sur Gates of Olympus (cf le screenshot).

Je précise que :

– j’ai joué à ce jeu avant et après sans souci

– ça n’a bloqué que pour les free spins

– j’ai utilisé le VPN quelques minutes, pas plus

Donc je me demande si ça peut créer des liens techniques (IP partagée etc.), mais honnêtement j’en sais rien. Et comme on ne me donne aucune info, je ne peux que supposer.

Autre point : sur Casino Guru, je n’ai jamais été incluse dans les échanges.

Tout s’est fait entre eux et le casino. Moi je n’ai rien vu passer. Je n’ai eu aucune info. Des « tiers » obtiennent plus d’informations que moi. Probablement car ils ont peur que j’ai des réponses.

je joue depuis longtemps, comme beaucoup ici. Je pense pas qu’on puisse être un joueur “modéré”. Je suis addict comme beaucoup

Et c’était la première fois que je gagnais autant

J’ai déposé environ 3000€, je suis montée à presque 22 000€. J’étais nouvellement inscrite, le casino était en déficit face à moi.

Est-ce que ça a joué ? J’en sais rien. Mais la question se pose.

J’ai vu des avis positifs, notamment celui de FrenchGambling, qui a l’air sincère.

Mais dans mon cas, ça s’est passé comme ça.

J’ai aussi vu d’autres cas encore plus compliqués.

De mon côté, j’avais la double authentification, donc pas de souci de compte piraté.

Je sais qu’ici chacun peut raconter ce qu’il veut.

Je donne juste ma version, avec les faits.

Peut-être que ce casino était sérieux avant.

Peut-être que ça a changé, je crois qu’ils ont changé de licence récemment.

En tout cas aujourd’hui, vu ce que j’ai vécu, je conseille clairement la prudence, pour ce casino et ses “sister”.

Pour ma part je lâche l’affaire, j’ai tout tenté je pense et j’ai épuisé mon énergie la dedans, c’est David contre Goliath de toutes façons.

Ce qui est sûr en tout cas, c’est que je suis vraiment écœurée, je vais faire le deuil, j’ai pas le choix de toutes façons mais ça me réveille la nuit et ça me rend malade :face_vomiting: Vraiment deguelasse.

Merci pour le suivi en tout cas.

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Hello,
Malheursement c’est qu’il on fournit des preuves solide.. :confused:
J’ai jouer a deloro gagne 20k il mon tout payé ! Vraiment la dessus ultra sérieux , j’ai juste eu un soucis sur la clôture du compte vu qu’on ne peut mettre en place très difficilement une limite de dépôt, j’ai choisi de clôturer :confused:
Bon courage à toi en tout cas