« Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant une situation problématique avec le casino en ligne Betfury.
Mon compte a été fermé définitivement sans explication claire, alors que je n’ai enfreint aucune règle de leurs conditions générales d’utilisation. Au moment de la fermeture, mon solde était d’environ 600 €.
J’avais déjà effectué plusieurs petits retraits pour un total d’environ 200 €, qui se sont déroulés sans aucun problème. Cependant, lorsque j’ai demandé un retrait plus important, mon compte a été soudainement suspendu puis définitivement fermé. Betfury affirme que j’aurais violé leurs CGU, mais ne fournit aucune preuve ni justification précise.
Je souhaiterais donc savoir si vous pouvez m’aider à faire valoir mes droits ou à obtenir des explications et éventuellement la récupération de mes fonds légitimes.
Je vous remercie par avance pour votre soutien !
Cordialement,
Mail du compte Betfury : ----- »
Sinon, pour en revenir à cet argument de la violation des CGU, je pense que cela provient de votre lieu de résidence (exclu de leur offre) :
3.3. Vous êtes conscient que le droit d’accéder au Site Web et d’utiliser les produits qui y sont proposés peut être considéré comme illégal dans certains pays. Nous ne sommes pas en mesure de vérifier la légalité de nos services dans chaque juridiction. Par conséquent, il vous incombe de déterminer si votre accès à notre site Web et son utilisation sont conformes aux lois applicables dans votre pays et vous nous garantissez que les jeux d’argent ne sont pas illégaux sur le territoire où vous résidez. Pour diverses raisons juridiques ou commerciales, nous n’autorisons pas l’ouverture ou l’utilisation de comptes par des clients résidant dans certaines juridictions, notamment :
[…] Denmark, Estonia, France, Germany, Greece, Guinea-Bissau, Hungary, Iran, Iraq, Iceland, Israel, Italy, Jordan, Kuwait, Latvia, Liberia, Lithuania, Mali, Malta, Myanmar, Netherlands, Netherlands Antilles […]
Certes, de plus petits retraits sont passés. Mais c’est le problème avec ce genre de clauses. Dès que le retrait est un peu trop important à leurs yeux, certains casinos sautent sur l’occasion pour sortir de leur manche cette partie du règlement, afin de ne pas payer. C’est un risque qu’il faut connaître.
Bref, SoS va quand même contacter BetFury pour voir ce qu’il va répondre.
Merci beaucoup pour votre retour et pour l’ouverture de ce dossier.
Je tiens simplement à préciser que j’avais bien conscience des risques liés aux casinos en ligne, et que si la médiation n’aboutit pas, j’en accepte les conséquences. Ce n’est donc pas un drame pour moi, même si bien sûr je préférerais récupérer mes fonds.
Ce que je trouve surtout regrettable, c’est le manque total de transparence de BetFury. Ils acceptent au début mais au final…..
D’autant plus qu’ils avaient validé l’ensemble de mes documents et donc accepté le fait que je suis résident français. Ils ont également autorisé plusieurs retraits auparavant, ce qui rend leur décision encore plus difficile à comprendre.
Merci encore pour votre aide et votre intervention auprès d’eux.
Je m’en doutais un petit peu :), dans tout les cas il n’y avait pas vraiment de raison mise à part que je joue depuis la France ce qui est bien évidemment interdit, mais d’après eux j’avais enfreint les règles concernant les paris sportifs et ils m’ont accusé de tricherie , la blague sérieusement.
J’enchaînais bien évidemment victoire sur victoire ce qui a dû pas leur plaire…..
Bonjour, alors le casino botte en touche avec cette réponse :
For security and privacy reasons, we can only review or discuss account-related matters directly with the account holder, using the registered email address linked to the account.
Unfortunately, we are unable to process requests or share any information when the inquiry is made by a third party, even if it is done with good intentions.
Voili voilou… C’est bien pratique.
Espérons juste que maintenant BetFury réagisse rapidement, en sachant qu’il est sous les feux des projecteurs d’un forum.
Je les ai contacté suite à votre message voici leur réponse …. :
Bonjour !
Après avoir examiné l’activité de votre compte, nous avons détecté des modèles de paris non récréatifs, en particulier un comportement cohérent d’exploitation des prix. Ces modèles indiquent que les paris n’ont été placés que lorsque les cotes étaient mal tarifées ou lentes à se mettre à jour. Cette activité relève du jeu d’avantage injuste conformément à nos conditions générales et n’est pas considérée comme un jeu récréatif normal, et est classée comme une violation de notre politique de fair-play.
Pour cette raison, votre compte a été suspendu, et malheureusement, tout solde de compte dérivé d’un jeu d’avantage injuste est annulé conformément à nos conditions générales.
La création de nouveaux comptes pour poursuivre cette activité n’est pas non plus autorisée et entraînera d’autres fermetures de comptes.
Nous apprécions votre compréhension à ce sujet.
Cordialement,
Booon…. Comment dire que c’est une très belle excuse car aucune cote m’avais l’air mal tarifé et avait l’air toutes à fait normal.
C’est belle est bien une excuse pour fermer mon compte.
Je m’en doutais bien que c’était une belle excuse pour ne pas payer…. Alors qu’en vérité même si ça avait été le cas le problème de côte et de leur responsabilité et non la mienne .
Et bah voilaaaaaa tout s’explique au final, j’ai fais mes premiers paris sur leur casino avec 7 paris gagnant et 0 perdu, un dépôt de 70€ pour monter à 1200€, ils ont préféré vite me bloquer.
Oui exact malheureusement il n’y a que les casinos réglementé par l’anj où on te cherchera pas d’excuses mais que les marchés proposés sur ces sites sont restreints et comme les côtes sont basses.
Selon les types de marchés que tu fais je te conseille de passer par un broker asiatique
D’accord, c’est bien ce que j’avais compris / interprété dès le départ…
Mais ça me paraissait tellement décalé (ben voui, les casinos ne sont pas nés de la dernière pluie et sont particulièrement regardants lorsqu’il s’agit de pépètes… donc qu’ils puissent proposer des cotes trop hautes me laisse dubitative) que j’ai préféré demander pour avoir confirmation…
, la blague sérieusement.
