482000€ bloqués sur Casinia – Vérification KYC abusif

SOS Casino
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J’ai décider de faire des retrait de 1000€ le temp de trouver une meilleur solution

j’ai recu 7000€ en tout sur mon jackpot de 495000€ et casinia m’impose les limite de retrait sur ce gain qui me revient a des retrait continue de 1000€ par jour et 15000€ par mois maximum donc pour recevoir la totalité de mon gain avec mon statue vip sa me revient à 3 ans minimum c’est extrêmement long et je trouve pas sa correct surtout que je doit pas baisser mon statue vip4 pendant 3 ans sinon ma limite de retrait sera abaisser donc mon jackpot est lié à mon statue vip actif pendant 3 ans c’est pas normal j’ai jamais vue sa

le casino ne propose rien d’autre il ne fait que répéter ces condition, askgamblers a demander un calendrier exact des retrait prévu et casinia a juste énoncer les limite de retrait de mon statue vip sans assumer la durée que sa prendrai je tourne en rond je commence a penser a allez sur casinoguru pour déposer une plainte et recevoir plus d’aide. Je sai pas quoi penser de tous sa qu’un casino ne propose aucune solution de paiement raisonnable pour un gain aussi énorme sa me déçoit de fou qu’il ne fond que répéter sans avoir de discution censer je trouve qun gain aussi énorme devrait au moins être cadrer mais rien du tout comme si c’était normal d’être liée 3 ans à un casino pour recevoir son gain intégralement d’avoir aucune certitude sur une durée aussi longue je comprend pas

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Il va falloir une patience d’ange… surtout qu’il faut maintenir en même temps ce statut… sinon les limites baisseront… :roll_eyes:

Je suppose que le casino a vite fait le calcul : pour garder ce statut, il faut jouer… ce qui signifie qu’une partie non négligeable de ces gains risque d’être perdue pendant ces longs mois d’attente où un minimum (enfin, maximum je suppose, pour rester VIP) d’activité est imposée.

Si AskG rame, Guru fera pareil je pense.
Est-ce que ça va faire bouger Casinia, de rendre visible ce dossier un peu partout ? Je ne sais pas. j’en doute. Mais après tout, qui ne tente rien n’a rien. Par contre, est-ce qu’il n’y aura pas ensuite de retour de bâton, si ça déplaît au casino ? :thinking:

Je ne comprends pas également pourquoi le fournisseur, dans le cas d’un jackpot, ne prend pas les choses en main quand un casino merde. Là, il balance l’argent et se contrefout de ce qui arrive ensuite. Le casino paie, tant mieux. Il ne paie pas ou au compte-gouttes, tant pis.

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bonjour

comment je peterais un câble on parle quand même de 500 000 balles : UN DEMI MILLION D’EURO !

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Bonjour @Ginie ,

j’espère que tu vas bien :smiling_face:

Que ferais tu a sa place ?

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Perso je pèterais un plomb et j’aurais déjà rejouer une bonne partie :enraged_face:

C’est vraiment pas normal..fouttage de g*****

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Bonjour,

Franchement, je suis contente de ne pas être à sa place.
Car c’est une pente savonneuse…
Attendre patiemment de recevoir ces gains, c’est accepter de devoir en rejouer (et probablement en perdre) une partie pour se maintenir au même niveau VIP.
Communiquer ce dossier à tous les supports possibles afin de le rendre bien visible et ainsi multiplier les chances de se faire entendre, c’est aussi prendre le risque de se coller à dos le casino, qui ne sera alors peut-être plus aussi enclin aux virements réguliers…
L’un comme l’autre comporte des inconvénients.
Et de toute façon, le service financier se retranchera derrière le fait qu’il paie régulièrement le joueur (en respectant la limite max de retrait, clairement mentionnée dans leur règlement) et que rien ne l’oblige à payer le jackpot en une seule fois.

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Franchement je suis extrement déçu de me retrouver dans cette situation jetait contente de gagner mais quand j’ai réaliser et calculer avec les limite de retrait je suis choquer de la durée 3 ans c’est tro de risque je suis réaliste j’ai jamais vue sa et non leur condition générale ne dit pas que les limite de retrait est la seul possibilité ils ont le choix et il choisie la plus longue la clause 6.14 elle dit « 6.14 The Company reserves the right to make payments according to individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors » sa dit bien que La Société se réserve le droit d’effectuer les paiements selon un calendrier individuel, de fixer le montant minimum et maximum par transaction ainsi que le délai de cette transaction, lesquels peuvent varier en fonction de la méthode de retrait, de votre niveau de compte ou d’autres facteurs pertinents donc il y a d’autre possibilité je demande pas un paiement en une seul fois ils ont refuser et je comprend c’est une grosse somme mais au point de me proposer aucun plan de paiement raisonnable, il me propose 3 ans minimum et avec le fait de miser pour garder le statue vip4 je suis choquer c’est comme si le fait d’avoir gagner ce jackpot amusnet me coince avec le casino pendant 3 ans je suis trop frustrer la ma plainte askgamblers n’es pas terminer je vien de citer les clause mais le casino depuis des semaine répète les limite je sens qu’il senfou du joueur honnêtement

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Bonjour.

J’ai toujours été très transparent et je continuerai de l’être. Sincèrement , je suis content qu’une membre de SOS ait gagné un aussi gros jackpot. Je suis désolé par contre pour le fait que cela va prendre énormément de temps.

Ceci étant dit , et là on aura beau blablater des jours durant cela ne changera rien au fait que le casino a un règlement qui a été accepté par le joueur. C’est sûr qu’au moment de signer ce règlement , tu ne t’attendais pas à gagner un tel jackpot…

Mais leurs conditions sont très claires sur les retraits et ce même en ayant gagné un jackpot.

D’où le fait de toujours lire de manière consciencieuse les CGU et ensuite de ne pas venir réclamer à tort. Car un contrat est fait pour être respecté par les 2 parties qui s’y engagent. Il est question ( chose qui n’existe de plus quasiment de nos jours ) de fierté et d’honneur .

Le casino paie dans les limités qu’il t’a imposé. Ce n’est déjà pas comme des casinos qui ne paient rien!

Attention que l’on ne s’y méprenne pas. Je ne défends aucune des parties mais ce qui me gène c’est de tourner les choses en notre faveur quand cela nous convient…

N’y vois pas du pessimisme où autre mais juste une réalité.

Tu aurais joué sur Stake par exemple , tu n’aurais pas eu autant de maux de tête si tu avais gagné ton jackpot chez eux…

Sinon , à quoi bon d’avoir des règles si c’est pour les détourner quand la situation ne nous convient pas?

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Sa c’est clair, ahahahhah et j’en sais quelque chose des retraits de 8000 payé en 1 seconde, un vrai régal ! :slight_smile:

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Tres bonne philosophie

On a l impression que le joueur qui a gagné vit un calvaire mais pour le moment l établissement paye

De plus on a tendance a perdre les moyens lorsque l on gagne une grosse somme

Qui ne ferais pas des bêtises sil recevait tout d un coup sur son compte

Alors oui c est long mais n empêche que recevoir 15000 tous les mois c est pas donné a tout le monde

Je suis également d’ accord sur le fait du contrat entre joueur et casino

Si les casinos mettent en place de telles clauses de paiement c est qu ils ont également des impératifs de paiement

La ou je trouve ca plus discutable c est d encourager le joueur a rejouer pr garder son statut vip et continuer a encaisser

Mais la aussi au joueur d être rusé et de choisir des machines a faible volatilité

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Bonjour à tous,

Merci pour vos réponses, je comprends vos avis.

Je veux juste préciser quelques points pour que ma situation soit bien comprise :

:one: Je ne conteste pas le fait qu’il existe des limites de retrait.

Je les connais et je les respecte. Ce n’est pas là que se situe le problème.

:two: Le vrai point, c’est que leurs CGU prévoient deux possibilités, et pas seulement les limites standards :

:right_arrow: La clause 6.14 permet clairement un calendrier individuel, qui peut être adapté selon :

  • la méthode de retrait,

  • le niveau VIP,

  • ou d’autres facteurs pertinents.

Un jackpot progressif réseau de près de 500 000 € entre évidemment dans ces “other relevant factors”.

Le problème est donc que le casino refuse d’utiliser cette option, alors qu’elle existe dans leurs propres règles.

:three: Oui, ils me paient, et tant mieux.

Je suis contente de recevoir les petits retraits pour l’instant — sinon ce serait encore plus inquiétant.

Mais soyons honnêtes : vous pensez vraiment qu’un casino va traiter 450 retraits pendant 3 ans, sans jamais bloquer, sans délai, sans baisse de VIP, sans changement de politique ?

Aujourd’hui, j’ai l’impression de ne pas réellement avoir gagné cette somme :

elle est juste affichée, mais seul le casino décide combien j’ai réellement “le droit” de récupérer.

Du jour au lendemain, ils peuvent :

  • réduire mon VIP,

  • modifier les limites,

  • bloquer un retrait,

  • ou même geler le compte en prétextant “vérifications”.

:four: Je ne demande pas le paiement en une seule fois.

Je demande juste l’application de toutes leurs CGU, y compris la clause 6.14, qui évite au joueur d’être coincé plus de 3 ans.

Ce n’est pas tourner les règles à mon avantage : c’est demander qu’on applique toutes les règles, pas seulement celles qui arrangent le casino.

et j’aimerai bien savoir à ma place ce que vous aurait fait ? parce que là peu importe les condition aucun casino ne doit obliger un joueur a parier pour récupérer son gain.

Je sai que le fait de gagner une si grosse somme peut faire perdre la tête mais honnêtement vue les condition les 495000€ n’est qun chiffre pour l’instant et le jackpot intégralement reste inaccessible.

mais je prend tout avis parce que la je suis dans une situation où je sais plus trop quoi faire.

Quand je voit comment sa ce passe j’aurai due faire plus attention et choisir un autre casino mais la j’ai plus le choix j’ai un gain énorme sur casinia et je doit trouver une solution.

Merci encore pour vos réponses, et j’attends la fin de ma procédure AskGamblers pour voir si une solution raisonnable pourra être trouvée.

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Bonjour

Alors moi je serais dans le même état d’esprit que toi et je ne me contenterai pas non plus de ces petites sommes…

et dsl je me répète peut-être mais j’aurais déjà rejouer…

Pour moi c’est pas normal….. alors oui on demande pas a être payé d’un coup mais juste un geste…

De tout cœur avec toi , courage

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Merci pour ton message , j’ai laisser 1000€ pour miser tous les mois pour pas que mon vip baisse mais j’essaye de pas calculer la somme je serai trop dégoûter de les perdre donc je joue que nécessairement de toute façon je suis bloquer la enverra dans quelque mois ce qui va ce passer

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Bonjour.

J’ai lu les termes et conditions et concernant cette clause , ce n’est pas du tout ce qui est dit. Tu as dit :

“

A aucun moment cette clause n’affirme cela. La clause dit bien des paiements peuvent être effectués selon un calendrier individuel .

Ces paiements peuvent différer selon :

  • la méthode de retrait
  • le niveau de votre compte
  • et d’autres facteurs pertinents

Ici étant dans le domaine financier , facteur pertinent pourrait correspondre à un pourcentage mais pas que cela.

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Bonjour Robby,

Merci pour ton retour, je comprends ce que tu veux dire.

Je me permets juste de clarifier mon interprétation, parce que je me base vraiment sur le texte exact de la clause 6.14.

Voici ce que dit la clause :

“The Company reserves the right to make payments according to individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.”

Donc si on découpe la phrase :

:one: La compagnie se réserve le droit de faire des paiements selon un calendrier individuel.

→ ça, on est d’accord.

:two: Elle se réserve aussi le droit de fixer le montant min/max par transaction ET le temps de traitement,

→ ça inclut donc la possibilité d’adapter la vitesse / fréquence.

:three: Et ces éléments peuvent varier selon :

  • la méthode de retrait

  • le niveau du compte

  • ou d’autres facteurs pertinents

C’est là que se situe mon argument :

La clause ne dit pas que le casino doit adapter un calendrier, mais elle dit clairement qu’il peut le faire et que plusieurs critères peuvent influencer la manière dont ce calendrier est fixé.

Je ne dis pas que cela garantit un calendrier spécial pour un jackpot — juste que cette possibilité existe dans leurs propres règles, et qu’elle permettrait d’éviter au joueur un paiement sur plus de 3 ans.

Un jackpot progressif réseau de près de 500 000 € me paraît justement rentrer dans ces “other relevant factors”, au même titre qu’un niveau VIP ou un mode de retrait.

Je ne cherche pas à contourner les limites, ni à imposer un paiement d’un coup, juste à montrer que leurs CGU prévoient plusieurs options, et que le casino a choisi d’en appliquer seulement une qui les avantages.

et Pour clarifier : lorsque tu évoques un “pourcentage”, c’est ton interprétation personnelle, mais ce n’est indiqué nulle part dans la clause.

La phrase exacte est :

“may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.”

Le texte ne parle :

  • ni de pourcentage,

  • ni d’un calcul financier,

  • ni d’une limitation particulière de ce que “relevant factors” doit être.

“Other relevant factors” est volontairement un terme générique, justement pour permettre au casino d’adapter les paiements.

Dans mon cas, un jackpot progressif réseau de presque 500 000 € est évidemment un “facteur pertinent”, puisque le paiement standard impose au joueur plus de 3 ans de retrait et m’impose de parier tous les 30 jours pendant 3 ans pour garder mon statue vip

Je ne dis pas que le casino doit me donner un calendrier particulier, mais seulement qu’il en a la possibilité selon ses propres CGU — ce que le texte permet clairement.

donc conclusion tout dépend du casino si il veu coopérer et proposer une vrai solution sérieuse ou non

Merci encore pour ton échange, c’est toujours bien d’avoir un avis extérieur :slightly_smiling_face:

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Bonjour. Merci de ton retour .

Ce que tu n’as pas compris et je vais le mettre en gras , ”other relevant factor est un terme financier. Et ici dans la cas de leur CGU qui correspond à un pourcentage.

Cela n’a rien à voir avec un jackpot , où autre chose que tu mettrais dans d’autres facteurs pertinents. Et c’est malheureusement la limite de l’écrit et de la traduction entre différentes langues.

C’est pour cela que les casinos choisiront toujours l’anglais comme langue officielle et ce qui primera avant tout est l’interprétation anglaise.

Car en français ,on peut tout mettre dans facteurs pertinents. Mais ici présentement , je te le redis en anglais dans une partie d’un texte faisant référence à de l’économie sous quelque forme que ce soit , “ other relevant factor est un terme financier.”

Et là encore , c’est une mauvaise interprétation de langue et des termes employés.

Et là ils ont bien traduit “ la compagnie se réserve le droit “ et ce droit est directement soumis à leurs CGU. Donc en gros , c’est le serpent qui se mord la queue.

Autrement dit , si le “ Patron “ du casino ne veut rien faire , il en a la droit car ce sont les termes du contrat. Il aurait fallu que tu tombes sur quelqu’un d’empathique mais ne nous leurrons pas… les casinos ne sont pas des oeuvres de charité…

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Voilà, c’est surtout là que le bât blesse…
Si encore le casino payait régulièrement (comme il le fait actuellement) jusqu’au bout, ça ne poserait pas de problème majeur (outre le fait de devoir attendre longtemps avant de recevoir l’intégralité du jackpot, mais bon, beaucoup de joueurs s’en accommoderaient s’ils avaient la certitude de pouvoir tout récupérer en restant patients).
Mais là, c’est quand même sacrément vicieux, de pouvoir rétrograder le joueur s’il n’est pas suffisamment actif au goût du casino.

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Malheureusement, dès qu’il y a un truc du genre « le casino peut » ou « à la discrétion du casino » ou « se réserve le droit », c’est rarement en faveur du joueur.

100% d’accord. Néanmoins, il faut bien se dire que le casino appliquera ce qui l’arrange et non ce qui arrange le joueur. Quand vous lisez un règlement, il faut toujours envisager le pire cas de figure et non l’inverse. Certes, quelques rares casinos dérogent à la règle et font preuve de fair-play avec leurs joueurs. Mais la plupart ont pondu un règlement susceptible de les favoriser si nécessité / besoin (ou même simple volonté).
Les clauses sont interprétées et appliquées par le casino et non par le joueur, ce qui fait toute la différence.
Après, on peut polémiquer pendant des heures sur cette interprétation à donner, mais comme je le dis toujours : le flou / l’à-peu-près bénéficie rarement au joueur… et pire encore s’il joue sur un casino à la réputation olé-olé.

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Bonjour,

Et bien quelle affaire de fou !

Aussi bien positive que négative.

Mais dans ce cas précis il faut rester positif et essayer de mettre le plus de chances possibles de son côté. Plus facile à écrire qu’à appliquer, j’en conviens. Il faut réapprendre à s’armer de patience. Je parle aussi pour moi.

Mais ce sont tout de même 15 retraits de 1000€ par mois. C’est pas rien. Félicitations pour tes gains !

Ce qu’il faut retenir aussi c’est que le casino paye.

Par contre, en effet, être obligé de jouer pour maintenir son statut VIP et donc la crainte d’une spirale de grosses dépenses non ou mal gérées est un point négatif.

Dans ce cas là il va falloir faire preuve d’une grande maitrise de soi. Faire en sorte de contrôler ses dépenses mensuelles dans le fait d’être obligé d’utiliser les gains pour jouer afin de maintenir le statut.

En faisant cela le statut VIP devrait évoluer, enfin je l’espère, et permettre des virements journaliers un peu plus importants ?

Excitation, Adrénaline, Joie, Inquiétude, Anxiété… On est tous dans le même bateau.

Bon courage dans cette épreuve :flexed_biceps:

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Bonjour une petite question en combien de temp vous on t ils validé le compte?

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