Bonjour,
Cela fait quelques années que je joue sur win oui , je déposais en cashlib je n’avais aucun soucis, pour les dépots pour les retraits tout était niquel.
Depuis 2 mois, grâce à ma banque (Crédit Mutuel), je dépose désormais en numéro virtuel. C’est à dire que ma banque me crée une carte à usage unique où je peux déposer le montant que je veux. Une fois le montant utilisé, la carte se supprime.
Donc depuis 2 mois, aucun problème, j’ai déposé pas mal de fois, retirer quelques fois sans aucun soucis.
Jusqu’à cette fin de semaine, où j’ai fais mon plus gros retrait (500€) donc je fais mon retrait.
Et je reçois un mail hier qui me demande une preuve d’appartenance à ma carte bancaire qui commence par les 6 chiffres.
En échangeant avec le support pour plus d’informations, ils me disent que je dois demander à ma banque le BIN avec mon nom mon prénom le logo de ma banque et les différents achats.
J’échange donc avec ChatGPT (vu qu’on était samedi aprem et que ma banque ouvre seulement mardi) et il me dit qu’étant donné que c’est des numéros virtuels, ma banque ne me fournira pas ce document confidentiel.
Je lui demande donc la marche à suivre, j’ai donc screené une partie de mes dépôts qui ont été débités sur mon compte, pour prouver que c’était bien mon nom mon compte et que j’utilisais des numéros virtuels, d’où le fait que mes numéros de carte change à chaque fois.
En leur montrant également un numéro virtuel que j’ai crée spécialement pour leur montrer comment cela marchait (avec les 6 premiers code de CB).
J’ai eu comme réponse qu’ils ne prenaient plus de documents par mail uniquement a deposer sur le site ?
Pensez-vous que je devrais fournir d’autres informations, d’autres documents qui pourrait prouver ce que je dis?
Je ne comprends pas pourquoi ils me laissent déposer depuis 2 mois sans rien dire, et dès que je fais mon plus gros retrait, ils me demandent une vérification spéciale..
En vous remerciant d’avance.
