Signalement – Mise en garde sur Betzino Casino

Les Casinos en Ligne
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Moi je faisais référence à la partie où CasinoReview dit clairement qu’une écriture comptable montre bien que les 5000€ ont été annulés puis recrédités et pour être ensuite rejoués.

Et comme souvent on le dit ici sur SOS , eux mêmes aussi chez CasinoReview font part de leur scepticisme quant à ce que les agents aient pu dire..car un agent de de tchat ne remplacera jamais le service financier.

Maintenant , pourquoi Betzino refuse catégoriquement de dire pourquoi le compte joueur a été fermé ? C’est ce qui me dérange le plus car pour en arriver à cet extrême c’est que ( j’espère me tromper ) des noms d’oiseaux où d’autres joyeusetés ont dû pleuvoir lors de certains échanges…

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Bonjour,

C’est une excellente question…
D’après @Alsaceelite67 et si j’ai bien compris, le casino n’aurait pas apprécié les communications & plaintes à ce sujet sur les forums et sites divers.
Mais comme ce n’est pas le premier post les concernant et qu’ils n’ont jusqu’alors jamais pris cette décision radicale, on peut effectivement se demander s’il n’y a pas eu des échanges plus « toniques » ou trop d’ « insistance »…
Je vais creuser davantage.

Le fait de relancer le litige, après plusieurs mois de stand-by, doit les interroger également, quelles qu’en soient les raisons.

Bref, le casino semble vraiment sûr et certain que le retrait, refusé par le fournisseur de paiement, a été recrédité et rejoué dans la foulée.

ps : compte bloqué (supprimé ?) = historique plus accessible côté joueur… mais qu’en est-il côté casino ? :thinking:

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Bonjour Ginie je voulais juste préciser que le litige est ouvert depuis juin

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Bonjour les amis

Effectivement cette histoire est bien particulière…

Si j’ai bien compris, @Alsaceelite67 tu as gagné 5 000E et placé ton retrait avant de te déconnecté et donc tu n’étais plus présent sur le site entre 6H et 8H? Or de son côté le casino affirme que les 5000 E ont été annulé (par qui??) et rejoué avec des grosses mises jusqu’à épuisement du solde dans cette plage horaire?.

Pendant tes sessions de jeux te rappelles-tu d’avoir fait des mises à 50, 75E??

Pour moi 3 théories possibles

1- UN RETRAIT MANQUE.

Soit tu as fait ton placement(retrait), et t’as continué à jouer avec une petite balance, et pendant que tu jouais le casino a annulé tes retraits pour Xraison(desfois pour t’inciter à rejouer, ça m’est déjà arrivée) et tu ne t’es pas rendu compte donc t’as continué à jouer sans faire attention au mise? Ca m’est déjà arrivé de joué en pensant être à 80cents or j’étais à 5E et mon pot avait fondu de 3/5 avant que je ne m’en aperçoive. Et là avec des mises à 75E il ne te faut même pas 10 spins pour être OUT!

Pensant que c’était ta petite balance qui était à 0E et ton retrait toujours au chaud, tu te déconnectes et découvres le “pot aux roses” à ta prochaine connexion??

2- LE CASINO EST LA MAFIA.

Tu as placé ton retrait. Tu t’es déconnecté. Et par derrière, le casino s’est connecté à ton espace, a annulé ton retrait, et a bousillé tes fonds à ta place, en plaçant des mises à 75E pour mettre ta balance à 0. Y a t-il une probabilité qu’ils aient des hackers utilisés à ces fins pour ne pas payer les joueurs?? = Ca me parait quand même trop gros pour la somme à retirer.

3- LE MOT DE TROP.

Dernière théorie déjà soulevé par la TEAM, t’as fait ta demande de retrait il y a eu un beug, tu t’es impatienté et s’en est suivi des échanges bien trop épicés. Du coup le casino a décidé de tout confisqué et de clôturer ton compte.?

En tout cas c’est une histoire bien compliqué! A mon humble avis, je pense juste que tu dois faire le deuil de cette somme et passer à autre chose. A ce stade, vu le temps passé le casino ne va pas payer, malheureusement.

Bien du courage à toi

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Salut Orisha,
Merci pour ton analyse et ton message, ça fait du bien d’avoir un retour neutre et réfléchi.
Pour la première théorie, je peux confirmer que je n’ai jamais fait de grosses mises du style 50 ou 75 € sur cette période précise. D’ailleurs, quand j’ai eu accès à mon historique, il n’y avait aucune trace d’heures c’est bien ça le problème : impossible de vérifier quoi que ce soit, tout est flou.
Concernant la deuxième théorie j’aimerais penser que ce n’est pas le cas, mais l’absence totale de transparence de leur part me fait douter. Ils refusent de me fournir un historique complet et horodaté alors que c’est tout ce que je demande depuis le début.
Enfin, pour le point sur « le mot de trop », je peux te garantir que mes échanges sont toujours restés respectueux : je joue sur les casinos en ligne depuis des années, je sais très bien comment il faut se comporter – aucune insulte, pas d’agressivité, rien à me reprocher.
Merci encore pour ton soutien et ton avis !

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Bonjour. Mais selon tes captures d’écran on voit bien pourtant les mises à 75€…

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Salut robby,

Pour clarifier, oui, j’ai bien fait des mises de 75 € – mais tout ça s’est passé bien avant 6h du matin.
La preuve : sur mes captures d’écran, tu vois qu’à 5h24, il me restait encore plus de 5900 € sur mon compte. Après cette heure-là, il n’y a aucune trace de jeu, aucun retrait, aucune grosse perte — l’historique est vide sur le créneau qui pose problème.

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Or, le casino prétend qu’à 7h du matin il ne me restait que 11 €, mais ils n’ont jamais su expliquer où est passé l’argent ni donner de preuve sur ce qu’il s’est réellement passé entre-temps.

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Bonjour. Le problème est qu’entre 05h24 et 07h00 , on se sait pas puisque l’on n’a pas l’historique….

Je pense qu’une demande simple au service financier en arguant du fait que tu souhaites juste avoir un historique de tes mises serait possible…

Mais après , je vais encore me répéter mais Betzino m’a déjà payé de par le passé plus de 6k et je ne vois pas pourquoi ils ont juste bloqué le compte comme celà…

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Salut robby
Pour info, j’avais déjà demandé l’historique complet au Service Client Betzino bien avant que mon compte soit bloqué, mais ils n’ont jamais donné suite à ma demande.
À chaque fois, leur seule réponse était de me dire de regarder directement sur le site alors qu’il n’y a rien d’affiché pour le créneau problématique…
Et maintenant que mon compte est bloqué, je pense que je n’ai même plus la possibilité de faire une nouvelle demande ou de consulter quoi que ce soit

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C’est un casino sérieux et qui paye, je suis du même avis.

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Bonsoir,

Je n’avais pas compris que t’avais bien fait des sessions de jeux à 75€ :thinking:

:thinking::thinking: bizarre… Pour moi je pense qu’il y a eu un beug de la part du casino et l’historique n’a pas été répertorié et que tu as rejoué ton gain sans t’en rendre compte.

Théoriquement tu as fait 2 retraits d’un montant de 6 000€ or on ne voit que l’annulation des 5000€ à 7h01. Où est passé la demande de retrait de 1000€??

Est-ce que t’avais un VPN au moment de ta session? Ça pourrait expliquer pourquoi ta dernière connexion était à 5h25 et que le casino parle de 7h.

Tu fais ta demande de retrait 4h56 et 5h02 puis à 7h01 le retrait de 5000€ est annulé or tu as continué à jouer dans l’après-midi le même jour :thinking:

Avais-tu refait un dépôt ??

Je ne comprends pas toute tes captures…

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Orisha,
Petite précision importante pour bien comprendre :
Au moment où j’ai remporté le gain de 10 920 € sur la machine « Crown and Diamonds », mon solde était effectivement de 12 427,51 € (visible en bas à gauche sur la capture d’écran).
Après ce gros gain, tu vois dans l’historique que j’ai encaissé, fait plusieurs mises (dont des mises à 30 €), et à 5h24 du matin, il me restait encore près de 6000 € de solde affiché.

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Ça montre bien que j’avais une grosse somme disponible, que je n’ai pas tout rejoué ou perdu d’un coup, et qu’il n’y a aucun trou inexpliqué dans cette partie de la timeline.
Tout ce qui manque, c’est l’historique complet sur le créneau contesté, mais ce que je peux montrer est entièrement cohérent avec mes explications.

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Bonjour,
de bon matin je ne retiens que cette réflexion :

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bonjour

bah si il y a des traces de jeu après cette heure là. dans tes 1eres captures tu nous avais bien mis des mises après 5h24.

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c’était mon interprétation au mail que tu nous avais montré où ils parlaient d’annulation, mais dedans ils ne disaient pas si c’était toi ou eux.

De toute façon pour ça, c’est au service financier qu’il faut poser la question, le support ne sait pas toujours ou peut se tromper dans ses réponses, vu que ça n’est pas eux qui gèrent les retraits.

c’est dommage que le service financier n’a pas précisément donné la raison de l’annulation du retrait de 5k à Ginie.

pourquoi n’as tu pas posé une plainte chez guru et askgamblers? tu aurais accès à tout l’historique

Bonne journée

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C’est une possibilité à envisager… la situation ayant été rencontrée à de multiples reprises ici.

Effectivement, il y a déjà eu plusieurs cas de « décalage horaires » de ce type… et les casinos sont toujours restés cramponnés à leur décision.

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Suite à la remarque sur la mise à 6h08, je suis reparti vérifier toutes mes captures d’écran depuis le début du litige. A ma surprise je remarque que

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J’ai deux versions différentes ,!!!du même historique que j’avais pas remarqué avant votre observation
Ma demande reste simple : que le casino me fournisse un historique complet et cohérent de cette période.
Tant qu’ils ne peuvent pas me donner des données fiables et dans l’ordre chronologique correct, je ne peux pas accepter d’accusations basées sur ces incohérences.
C’est tout ce que je demande : un historique clair et logique.

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bonjour

je pense que tu as peut être fait une erreur en m’envoyant ta question par mp il y a quelques jours avec le lien de ma réponse ci dessus ?

Car je n’aie pas plus d’expérience que les autres, voir bien moins.

je te répondrais ni plus ni moins que ce que j’ai écrit ci dessus que je te remet ici :

Pour ma part si j’étais sur de moi c’est ce que j’aurais fait sans attendre.

Bonne journée

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Je reviens vers vous pour vous informer que betzino refuse de répondre à mes mails , idem pour Responsable PAB Cas

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inomeister

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Bonjour ,

Je pense que au moment du retrait des 5k , tu aurais dû voir avec le service finance pour replacer le retrait sans les re jouer , étant donner qui l’a étais annuler suite à un problème , après l’historique et effectivement fantôme sur une période ,mais il indique que un dépôt de 20 euro a étais effectué des mises à 75 euro ça part très vite si rien ne tombe , malheureusement si le service finance dit que vous avez re perdu votre balance en jouant ça va être compliqué de les contredire sans preuve irréprochable, mais sache que 5k pour eux c’est une goutte d’eau dans l’océan , il ont toujours payer les joueurs entre le 20 et le 24 un dépôt a étais effectué ça laisse supposer que effectivement tu a rip la balance de 5k .

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