Bonjour, je suis nouveau sur ce forum et je ne sais pas comment créer de nouveau sujet… je m’excuse donc de parasiter le sujet de quelqu’un d’autre…
Je poste sur ce sujet car j’ai eu un soucis avec Seven Casino.
J’ai eu un gain de 700 euros sur ce casino la semaine derniere. J’ai donc fait une demande de retrait de 700 euros. Il m’a fallu dans un premier temps faire vérifier mon compte en fournissant plusieurs documents ce que j’ai réalisé. Les documents ont été approuvés et mon profil validé.
Suite à cela il m’a été présenté que dans un delai de 36h ma demande serait examinée.
Après plusieurs relances en fin de semaine dernière et en début de cette semaine on me répondait que le casino avait des retards dans l’analyse des retraits mais de ne pas m’inquiéter qu’il serait très rapidement analysé…
Ce matin j’ai reçu le mail suivant :
"J’espère que vous vous portez bien.
Suite à un examen approfondi de votre compte, nous avons le regret de vous informer que nous ne sommes plus en mesure de vous proposer nos services en raison d’un manquement à nos Conditions générales.
Nous comprenons votre déception et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Veuillez noter que l’acceptation de nos Conditions générales est une étape obligatoire du processus d’inscription et que tous les utilisateurs sont tenus d’en prendre connaissance.
Dans le cadre de cette procédure, nous avons procédé au remboursement intégral de vos dépôts, d’un montant total de 33 €. Ces fonds ont été recrédités sur le moyen de paiement initial et vous seront crédités sous 14 jours ouvrés.
Par ailleurs, votre compte a été définitivement fermé. Toutes les informations de contact et les moyens de paiement associés ont été bloqués afin d’empêcher toute activité ultérieure et de garantir le respect de nos politiques.
Nous vous remercions de votre compréhension. Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite.
Cordialement,"
Je ne comprends pas à quel moment les conditions n’ont pas été respectées et il n’y a aucune précision quant à la raison pour laquelle les conditions n’ont pas été respectées…
Je ne comprends pas egalement pourquoi les 700 euros de gain n’ont pas été recrédités sur mon compte joueur si le retrait a été refusé…
Je me retrouve sans gain et sans possibilité de pouvoir jouer ces 700 euros pour pousuivre le jeu…
Je ne sais pas si quelqu’un a des explications ou peut me venir en aide.
Je vous remercie par avance.
) à celle du casino mentionné dans le