Bonsoir
Je vous contacte pour vous exposer un problème que je rencontre avec le site i24slots-big. J’ai récemment obtenu un bonus sans conditions de mise et, grâce à ce bonus, j’ai gagné un montant de 5000 euros. Cependant, en essayant de retirer mes gains, je me suis rendu compte que je suis limité à un retrait de seulement 300 euros.
J’ai contacté le service client pour obtenir des explications, et ils m’ont informé que les joueurs n’ayant pas déposé plus de 500 euros ne peuvent retirer que 10 fois le montant de leur dernier dépôt. Pire encore, lorsque j’ai demandé ce qu’il adviendrait du reste de mes gains, on m’a répondu que je ne pourrais pas les retirer en raison du bonus que j’ai accepté. On m’a précisé que le solde restant serait toujours disponible, mais uniquement pour être rejoué.
Ma question est donc la suivante : comment puis-je contacter un médiateur pour résoudre cette situation ?
Pour information, leur licence est délivrée par Gamox Limited, une société enregistrée à Chypre et filiale de Logic Online Corp. B.V., située à Volou, 14, Strovolos, 2060, Nicosie, Chypre.
Bonjour,
je suis étonnée qu’un « joueur expérimenté qui apporte une richesse de connaissances et d’expérience dans l’univers du jeu en ligne » (dixit votre description de profil) puisse jouer sur un casino en ligne sans avoir lu au préalable son règlement. C’est la règle de base de tout joueur qui ne veut pas se faire couillonner par une condition de mise et/ou de retrait « abusive ».
Bref, cette clause restrictive appliquée est mentionnée dans leur section Conditions Générales, §6 Retraits, Dépôts et remboursements :
« 6.11. Si la somme totale des dépôts d’un joueur depuis la création du compte est inférieure ou égale à 500 €, le montant maximal de retrait sera de 10X fois le montant du dernier dépôt effectué, moins tous frais associés. Par exemple : un joueur qui a déposé en dernier lieu 20 € sera éligible à un retrait maximal équivalent à 20 x 10 = 200 €. Cette règle ne s’applique pas aux bonus de bienvenue et aux bonus hebdomadaires ou de campagnes spéciales reçus par les joueurs. Le montant maximum pouvant être retiré par les joueurs ayant des gains issus de ces bonus est de 100 € indépendamment du dépôt effectué pour remplir les conditions de retrait ou des dépôts à vie effectués. De plus, si un utilisateur effectue un dépôt qui génère des gains avant que les dépôts à vie n’atteignent 500 € ou plus, le montant maximal de retrait reste de 10(X) fois le montant du dépôt, même si l’utilisateur atteint 500 € en dépôts à vie avant de faire la demande de retrait. »
Alors certes, c’est une clause extrêmement contraignante… mais dans la mesure où elle est clairement spécifiée (= le casino ne l’a pas sortie de son chapeau sans prévenir), tout joueur s’étant inscrit sur cette plateforme i24slots est censé l’avoir lue et acceptée…
Donc même si un médiateur était contacté (lequel, d’ailleurs ?), je doute que vous obteniez satisfaction.
