Oui, c’est bien ma requête. j’attends des précisions et vous remercie encore.
Coucou Ginie,
Je viens de leur répondre en leur précisant que nous voulions simplement quelques indications sur la marche à suivre. Je leur ai également fait savoir que la qualité du service fourni aux joueurs influençait la position des casinos dans notre classement, en espérant que cela les fasse réagir…
Si cela ne débloque pas la situation, je m’adresserai directement au manager des partenariats 
Merci Phil ;o)
Je suis la première à apprécier qu’un établissement, quel qu’il soit, mette un point d’honneur à respecter la confidentialité d’un dossier… c’est normal.
Mais là, on demande juste qu’ils se penchent sur la situation de Misspoke afin que son retrait puisse enfin être encaissé.
Ils n’apportent aucune précision à leur joueuse (c’est bien beau de dire « ce n’est pas possible » : mais encore ?) puis se réfugient derrière ce principe de confidentialité… donc comment avancer ?
C’est un peu le chien qui se mord la queue ^^
Du nouveau ? merci.
Je n’ai plus aucune nouvelle d’Euroking.
Idem, pas de réponse…
Phil a répondu au mail, mais apparemment l’intervenant EuroKing ne souhaite pas approfondir la question.
Il va falloir passer à la vitesse supérieure : le manager ^^
C’est quand même incroyable !
Bon, je comprends dans un sens qu’ils veuillent préserver la confidentialité du « dossier »… car il en va de leur responsabilité.
Par contre, là où c’est un peu incompréhensible, c’est qu’ils ne te donnent pas davantage d’explications…
Pourquoi est-ce que tu ne peux pas retirer par virement bancaire ? Tu as déjà eu une ébauche de réponse ?
Bonjour Ginie, voici les deux derniers mails reçus les 9 et 10 décembre. Entre les deux j’ai fourni les informations demandées, identifiants et numéro de compte. Après le second, j’ai donné des horaires pour m’appeler, puisqu’ils veulent m’appeler, je n’ai pas été appelée. Depuis, rien.
Impossible d’avoir une transaction possible qui fonctionne. Ils se repassent la balle ad lib.
Je comprends les impératifs de sécurité mais pourquoi ce blocage ? C’est anormal.
je t’envoie les mails cités. Bien cordialement.
Chère Sophie (lannso),
Sachez que votre demande de retrait a été annulée car vous ne nous avez pas communiqué le mode de paiement que vous souhaitez utiliser.
Nous ne sommes pas en mesure d’envoyer votre demande de retrait vers votre carte MasterCard.
Vous pouvez par example ouvrir un compte Neteller ou Webmoney et nous envoyer par email le numéro du compte afin que nous y envoyons votre virement.
Sinon, vous pouvez demander un retrait par virement bancaire. Pour que nous procédions à ce transfert, veuillez nous renvoyer un email en complétant les informations suivantes :
Nom et prénom du titulaire du compte :
Nom de la banque :
Adresse de la banque :
Numéro du compte bancaire :
Code IBAN :
Code BIC / SWIFT :
Ces informations doivent être tapées manuellement dans le corps d’un email. Nous n’acceptons pas les RIB.
Sachez par ailleurs que le casino prélève 10 euros de charge sur les retraits inferieurs à 500 euros.
Une fois ces informations communiquées, vous pouvez demander un nouveau retrait.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de plus d’information ou d’assistance.
Cordialement,
Marine
Chere Sophie (lannso),
Bienvenue sur Eurokingclub.
Je vous contacte au sujet de votre demande de retrait.
Merci de nous fournir les detailles de votre compte ClickandBuy afin de proceder votre demande de retrait.
En plus, pour des raisons de sécurité et pour votre propre sureté, votre compte doit être vérifié par téléphone.
Nous avons essayé de vous contacter mais malheureusement vous n’étiez pas disponible pour répondre au téléphone.
Je vous serais donc reconnaissant de bien vouloir nous retourner cet email en nous indiquant une heure convenable pour vous appeler.
Cordialement,
Eleana
Peut-être faudrait-il ouvrir un compte netteller mais je ne peux pas pour l’instant tant que la demande de retrait n’a pas été annulée etc…
C’est un peu le chien qui se mord la queue…
Ton retrait, tu ne peux pas l’annuler ? Ou c’est EuroKing qui le bloque peut-être, en attendant d’avoir un complément de documents (lequel ???) ?
Si tu ouvres un compte Neteller, tu devras effectuer un dépôt avec avant de pouvoir retirer.
Dans le pire des cas, tu déposes le montant minimum autorisé, puis tu retires ensuite ce montant + tes gains…
Dans le pire des cas… mais j’attends la réponse de Phil. Je ne souhaite absolument pas faire un nouveau dépôt comme je vous l’ai déjà dit. je ne devrais même pas y être obligée, c’est eux qui me doivent de l’argent !!
Je sais… d’autant qu’en prenant la peine de t’expliquer pourquoi certaines méthodes ne sont pas envisageables, vous auriez tous deux évité une perte de temps et d’énergie…
On te propose le virement bancaire, tu acceptes, puis après ce n’est plus possible… il y a une raison, mais laquelle, et surtout, pourquoi ne pas te la donner ?
Juste une question : le compte bancaire est bien à ton nom ? Rien sur tes documents ne diverge (pas d’adresse différente, de nom/prénom divergeant…) ?
Salut misspoke, juste une petite question: as-tu refait une nouvelle demande de retrait suite à l’envoi de tes coordonnées bancaires?
Oui, j’ai fait 4 ou 5 demandes successives.
Le compte est bien à mon nom, il n’y a pas de souci, ils ont reçu une facture de moins de 6 mois, mon passeport, ma carte bancaire, le tout scanné et envoyé à 3 reprises au moins ( je ne compte plus.)
Bonjour,
Avez-vous pu joindre le manager d’Euroking ? Que dois-je faire pour en terminer avec ma situation d’attente ? Merci de votre réponse.
Je viens de constater sur le site que mon retrait du 9 décembre de 520 € n’a pas été annulé cette fois ci. Mais toujours pas de nouvelles…
Ici également, nous attendons des nouvelles…
Le fait que ton retrait ne soit pas annulé prouve peut-être que c’est en bonne voie ?
(je l’espère)
En tout cas, il y a un souci évident de communication (le premier numéro de téléphone que tu as fourni était certes erroné, mais tu as rectifié le tir depuis… donc où se concentre maintenant le problème ?).
Voici ce que m’envoie euroking aujourd’hui :
« Nous souhaitons vous informer que votre retrait, code de référence
PW589889 a été annulé. »
Pas d’explications. je commence a en avoir vraiment assez !
Bonjour,
j’ai donc ouvert ce matin un compte « click and buy ». je leur ai envoyé mon numéro et ils doivent m’appeler. Fin des problèmes ?