Bonjour et bonne annee a toutes et tous. Je publie ce message pour une amie car elle n a pas de compte afin d avoir l avis de pro…Elle est inscrite sur prince ali cazino depuis 3 ans… apres avoir faits maintes depots avec cartes de credits et jamais gagnee, le compte a ete ferme pour inactivité. 6 MOIS plus tard elle demande la reouverture, ce qui se fait 24h… elle fait un depot de 50 eur avec cashib gagne 500…et la ils demandent verification du compte. Elle envoie tous les papiers et la les ennuis commencent, apres verifocation nous constatons que plusieurs comptes ont etes découvert avec la meme adresse ip… est ce normal pzut etre comme le compte a ete ferme et reouvert? En plus des informationz sont erronnees… il esr vrai que lorsqu’ils pnt repuvert le compte les cartes de credits ont disparues, et le nom est ecrit en diminutif…exemple madame linda…est ecrit lin…le mot de passe est toujours le meme vu qu il a ete attribue par prince Ali. Des lors ils ont decide de fermer le compte et rembpurser le depot..Mais l argent n y est plus…mais le compte n est paz ferme. Heureusepznt elle n efface pas ses mails, elle a toutes preuves de cette fermeture de compte en 2022, les depots avec cartes de credits, les photos de ses gains, etc etc.. y a t il une solution? Car ici réellement elle n a qunun seul compte.. pourquoi demander la repuverture si elle en avait 2? C est juste logique. En plus un compte fermé ne peux plus etre ouvert…ici ilq ont juste pris les sous…et le compte toujours ouvert… je vous remercie a tous de votre attention rn esperant trouver une solution.. car ici pour moi c est unz erreur informatiaue a la repuverture de ce dernier quo a multiplie les ip peut etre? Cordialement jovana
Bonjour,
Donc c’est bel et bien le même compte qui a été fermé puis réouvert à la demande de la joueuse. Nous ne sommes donc pas dans le cas d’une seconde inscription, suite à la fermeture d’un premier compte-joueur…
Plusieurs comptes avec la même IP signifie que :
- un même joueur s’est inscrit et a crée plusieurs comptes à partir d’une même adresse
ou - plusieurs joueurs cohabitent sous un même toit (or, beaucoup de casinos n’autorisent qu’une seule inscription pour une même adresse ; peu importe que ce soit un environnement partagé)
Si le casino a fermé puis réouvert le compte à la demande de la joueuse, cela signifie qu’il s’agit bien d’un seul et même compte.
Il y a néanmoins une incohérence dans cette situation : si le compte a bel et bien été clôturé définitivement pour inactivité, la joueuse n’aurait pas dû pouvoir réouvrir son compte et aurait dû en recréer un nouveau.
Si le casino considère qu’il y a multi-comptes (le premier + le second, on peut supposer), c’est que le premier n’était pas vraiment fermé / supprimé… Or, si j’ai bien compris, la joueuse a pris l’initiative de contacter le casino pour demander une réouverture de compte. Prince Ali est donc au courant de la situation.
Il aurait fallu s’inquiéter avant de ces infos tronquées et s’abstenir de déposer / jouer en attendant une explication écrite du casino.
Qu’un compte ait pu être réouvert avec des données partielles me titille d’ailleurs.
Parfois, la logique et le joueur, ça fait deux.
Certains renseignent de fausses infos persos au moment de l’inscription sans se dire qu’à la première vérification, ils se feront griller.
D’autres créent plusieurs comptes pour profiter des bonus de bienvenue, sans penser que le service financier va croiser les données pour vérifier si un même individu ne s’est pas inscrit plusieurs fois.
Un joueur dépendant peut aussi se réinscrire quelques mois ou quelques années après une clôture pour addiction, en se disant que le casino n’y verra que du feu (sauf que les établissements gardent un listing des joueurs problématiques).
Bref, en cas de litige, il n’y a pas 36 solutions : soit c’est le casino qui est de mauvaise foi, soit c’est le joueur.
C’est pourquoi SoS a besoin, pour obtenir un éclaircissement sur ce souci, que la joueuse concernée nous transmette son identifiant Prince Ali, via notre formulaire de contact.
Un grand merci Ginie ,je la tiens informée de suite et reviens vers vous. Une tres belle journee. Jovana
Aucun souci, nous sommes là si besoin.
Bonne journée !
Voila tout est resolu un peu bizarre mais les conditions sont les memes pour tous…juste qu ils n auraient pas du accepter les depots…en fouillant elle a trouve dans son autre mail un compte ouvert il y a 4 ou 5 ans ou elle n a jamais fait un depot ni pris un bonus gratuit, suote a une pub elle a essaye de l ouvrir et puis a probavlement oubliée comme elle a changee de mail… donc voila, ce qui est juste peux normal ils ont retires les 500 eur du compte sous pretexte qu ils fermaient le compte…mais le compte est toujours ouvert et le depot toujours pas remboursé…encore un grand merci a l equipe pour votre gentillesse. Bon dimanche a toutes et tous