Bonjour,
reçu ce message :
Je me permets de vous contacter car je rencontre actuellement un problème avec le casino Millionz concernant une procédure de vérification (KYC).
Après avoir effectué des dépôts et obtenu des gains (environ 1500€), j’ai demandé un retrait. Depuis, mon compte est bloqué dans une procédure de vérification.
J’ai transmis l’ensemble des documents demandés, notamment une attestation officielle de ma banque ainsi que des documents PDF générés par celle-ci. Malgré cela, mes documents sont refusés à répétition, avec des exigences qui évoluent au fil des échanges.
Ma banque m’a confirmé que certains documents demandés sont techniquement impossibles à fournir, ce qui me place dans une situation de blocage (type KYC loop).
Aujourd’hui, je ne peux ni finaliser la vérification ni récupérer mes fonds, malgré ma coopération totale.
Je précise que tous les documents transmis sont authentiques.
Je souhaiterais savoir si vous pouvez m’aider à analyser cette situation ou intervenir auprès du casino afin de débloquer mon dossier.
Je reste à votre disposition pour fournir tous les éléments nécessaires (échanges, documents, preuves).
