je suis nouvelle sur le site. J’ai effectué 2 retraits de 2000 et 2500 euros sur le site madnix. En y allant pour jouer en mode démo je constate que je nais plus rien qu’apparemment tout a été annulé et rejouer alors que je n’ai fais de tel ! Je me retrouve avec aucune compréhension de leur part aucun moyen de trouver une solution et de voir ce qui c’est passé. J’ai juste les captures de ma balance et que mes demandes de retraits sont validés en attente d’être traité ! Les relançant à plusieurs reprises je n’ai toujours pas d’aboutissement et colonie mon compte et maintenant suspendu. Que puis je faire de plus ?
salut Julie ! Tu es sure que tu as pas rejoué et été bannis pour demander de récupérer tes gains , si cela est vrai c’est super explicite de leurs part …
Bonjour,
il n’y a pas beaucoup de possibilités pour expliquer cette situation : si vous n’êtes pas à l’origine de cette annulation des retraits et perte des gains, c’est que quelqu’un a utilisé votre compte-joueur (proche y ayant accès ou inconnu l’ayant piraté)…
Le casino peut vérifier l’adresse ip des connexions et séances de jeu afin de déterminer si c’est l’habituelle (dans ce cas le joueur habite à la même adresse) ou si c’est une inhabituelle.
S’il a suspendu le compte, c’est qu’il estime avoir raison et peut le prouver.
ps : lorsque c’est un proche vivant sous le même toit, le joueur est en tort car il ne doit pas laisser un libre accès à son compte-casino… si c’est un piratage, c’est autre chose dans ce cas…