J’ai joue au Black jack sur Lunubet et j’ai eu un problème : je ne voyais plus apparaitre « tirer - rester et cashout » je n’ai pas pu decider au sujet de mon tirage. Ca m’a fait perdre 2000€ j’ai envoyé les captures d’ecran au support qui m’a dit de contacter l’assistance du jeu et l’assistance du jeu m’a dit de contacter le support. Je suis tres inquietes de ne pas revoir mon argent misé et du coup perdu. Pensez vous qu’ils vont me rembourser ? J’ai tout envoyé heures, captures details des mises etc
Bonjour,
même si les screens « peuvent » (les guillemets sont importants, maintenant qu’on peut modifier pas mal de trucs) être une preuve, le casino va probablement vérifier (enfin, c’est ainsi que procèdent les casinos sérieux) de son côté auprès du fournisseur de jeu la véracité des faits. Celui-ci va alors enquêter / éplucher le tirage problématique, avant de transmettre sa conclusion au casino. Ce qui peut prendre 1 ou 2 semaines (voire davantage si c’est un éditeur populaire très demandé).
Concernant la fiabilité de Lunubet, le retour des joueurs est mitigé, avec davantage de joueurs satisfaits que mécontents (reste à savoir si ces avis positifs n’ont pas été incités).
Mais quand il y a un souci (bug sur des mises, dépôt débité mais pas crédité, bonus non attribué, disparition du solde en cours de jeu…), le support semble peu enclin à le résoudre.
Quant aux délais de traitement, apparemment le casino prend son temps pour la vérification des documents puis la validation de la demande & l’ordre de paiement…
Donc j’espère que le casino contactera bien le fournisseur de jeu (certains, peu sérieux, prétendent qu’ils le font… sans se bouger).
Bref, si vous souhaitez que SoS contacte ce casino (histoire de lui prouver qu’on pense à lui et qu’on suit le dossier), merci de transmettre votre identifiant-joueur Lunubet via le formulaire de contact.
